Vous pouvez rechercher des vidéos qui n'apparaissent pas dans l'onglet Vidéo > Événements. Si la vidéo se trouve encore sur la carte SD de l'appareil, vous pouvez demander et télécharger une vidéo de 40 secondes.
Vous ne pouvez demander des vidéos que si la séquence est disponible sur la carte SD. Selon sa capacité, une carte SD peut contenir au moins 22 heures de séquences (ou « durée de conduite ») qui sont ensuite enregistrées au fur et à mesure de leur utilisation.
Vous pouvez rechercher des séquences de deux façons, selon que la caméra du véhicule est en ligne ou hors ligne.
Note
Les agents d'assistance ne peuvent pas accéder aux vidéos.
Découvrez dans cet article les points suivants :
Pour rechercher des séquences sur la carte SD d'une caméra, procédez comme suit :
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Utilisez l'application Integrated Video, votre appareil mobile ou votre ordinateur de bureau pour ouvrir l'onglet Vidéo > Événements et sélectionnez OBTENIR LA VIDÉO.
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Saisissez le nom du véhicule ou du conducteur.
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Dans la liste déroulante, sélectionnez le nom du véhicule ou du conducteur.
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Sélectionnez la date et l'heure de l'incident. Un message confirme la date et l'heure de l'enregistrement le plus ancien disponible.
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Cliquez sur SUIVANT.
Si l'état de la caméra est « hors ligne », ignorez la recherche des séquences à l'aide de Replay. Si l'état de la caméra est « en ligne », ignorez la recherche des séquences à l'aide de l'option OBTENIR LA VIDÉO.
Dans le volet Replay, un trajet est divisé en tranches en fonction du statut du véhicule, par exemple, En mouvement, À l'arrêt ou Stationnaire.
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Dans le volet Replay, sélectionnez l'icône En mouvement
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Examinez les détails qui s'affichent concernant une tranche de trajet sélectionnée sur la carte Replay.
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Sélectionnez DEMANDER UNE VIDÉO.
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Lorsque la caméra du véhicule est en ligne, une notification contenant les détails de la vidéo est envoyée.
Lorsqu'une caméra est en ligne, vous pouvez rechercher des vidéos à l'aide de l'option OBTENIR LA VIDÉO. Pour mettre une caméra en ligne, assurez-vous des points suivants :
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Le contact est mis et que le véhicule est en mouvement depuis au moins 2 minutes.
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La caméra a démarré et que les témoins s'allument en bleu et vert. Cela indique que la caméra est en ligne et prête à recevoir des demandes de vidéos dans Reveal.
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Si une séquence lumineuse différente apparaît, vous devez d'abord résoudre les problèmes signalés.
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Dans la chronologie vidéo, faites glisser le sélecteur le long de la chronologie jusqu'au moment où vous pensez que l'incident s'est produit et sélectionnez APERÇU VIDÉO.
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Pour visionner le clip, sélectionnez le bouton Aperçu.
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Cliquez sur les séquences en surbrillance et faites-les glisser pour modifier l'intervalle de temps de la vidéo que vous souhaitez extraire de la carte SD.
Note
Le chargement des captures instantanées peut prendre environ 30 s.
Le message Aucune capture instantanée disponible s'affiche lorsque :
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Le véhicule entre dans une zone bénéficiant d'une mauvaise couverture réseau.
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Vous êtes connecté à Reveal en utilisant un appareil avec une mauvaise couverture réseau ou Wi-Fi.
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Le véhicule est déconnecté pendant que l'utilisateur recherche des séquences dans OBTENIR LA VIDÉO.
Des séquences sont disponibles par intermittence lorsque :
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La caméra perd de l'énergie lors d'une secousse soudaine ou d'une collision.
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La caméra redémarre ou effectue une mise à jour.
Si le message Aucune capture instantanée disponible s'affiche, téléchargez les séquences de votre carte SD dès que possible.
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Après avoir sélectionné une plage horaire, sélectionnez OBTENIR LA VIDÉO.
Un message confirme que la vidéo est en cours d'envoi.
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Dans le message de confirmation, sélectionnez RETOUR À L'ONGLET ÉVÉNEMENTS ou DEMANDER UNE AUTRE VIDÉO pour rester dans la chronologie et demander une autre vidéo.
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Lorsque la vidéo est prête à être visionnée, une notification électronique, une alerte sur le Bureau ou une notification Push est envoyée sur votre appareil mobile.
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Sélectionnez la notification pour accéder à l'onglet Événements et visionner la vidéo. La vidéo demandée s'affiche dans l'onglet Événements avec le tag Demandé.
Les vidéos sont supprimées de Reveal au bout de 90 jours. Selon votre plan de conservation des données et de votre localisation, vous pouvez demander des vidéos plus anciennes pendant une certaine période.
Si vous n'arrivez toujours pas à retrouver la vidéo de votre choix, vérifiez si l'un des éléments suivants s'applique :
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La caméra a peut-être été endommagée lors d'une collision.
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Le conducteur a peut-être sélectionné le mode privé pour ne plus partager les données de la caméra et du boîtier GPS avec Reveal.
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La carte SD est peut-être corrompue. Contactez le service Support pour reformater la carte SD ou en commander une nouvelle.
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La séquence de la carte SD a peut-être été écrasée. Selon sa capacité, une carte SD peut contenir au moins 22 heures de séquences (ou « durée de conduite ») qui sont ensuite enregistrées au fur et à mesure de leur utilisation.
Si vous pensez qu'une collision s'est produite et qu'une vidéo n'a pas été déclenchée dans Reveal, téléchargez les images de votre carte SD dès que possible.