Les clients peuvent noter et évaluer la mission effectuée par votre entreprise. Une fois la mission envoyée à un intervenant, vous pouvez envoyer une demande d'évaluation au client. L'évaluation de mission contient un lien vers un questionnaire. Les demandes d'évaluation de mission sont activées par défaut et peuvent être personnalisées.
Lorsque le client finalise une évaluation, ses résultats s'affichent dans le tableau de bord Notes et évaluations. Vous recevrez également une alerte d'évaluation de mission pour les évaluations de 1 à 3 étoiles. Cette alerte est activée par défaut.
Cet article présente les points suivants :
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Sous l'onglet Dispatch, accédez à l'onglet Missions
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Recherchez la mission dont vous voulez obtenir l'évaluation et cliquez sur les trois points
en regard du nom de l'intervenant.
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Cliquez sur Demander une évaluation dans le menu.
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Sélectionnez une fiche mission dans l'onglet Dispatch.
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Dans le volet Mission, cliquez sur les trois points
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Cliquez sur Demander une évaluation dans le menu.
Pour désactiver les alertes que vous recevez lorsque le client envoie une évaluation, procédez comme suit :
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Cliquez sur l'icône Paramètres
dans l'onglet Dispatch.
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Sous Paramètres du compte, cliquez sur Alertes de mission.
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Dans Évaluation de la mission, cochez la case pour désactiver l'alerte.
Note
Lorsque vous désactivez les alertes, vous continuerez de voir les notes et les évaluations dans votre tableau de bord.
Vous pouvez consulter toutes les évaluations de missions que vous avez reçues dans le tableau de bord Notes et évaluations.
Pour y accéder, sélectionnez l'icône Notes et évaluations .
Le tableau de bord répertorie les éléments suivants :
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Note globale de l'entreprise
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Meilleurs intervenants
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Évaluations de missions
Pour télécharger un fichier CSV contenant toutes les notes et évaluations envoyées, cliquez sur TÉLÉCHARGER LE CSV.
Personnalisez les notifications envoyées à vos clients pour leur demander de noter et d'évaluer vos missions.
Pour ajouter votre propre message et votre marque, procédez comme suit :
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Cliquez sur l'icône Paramètres
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Cliquez sur E-mails et SMS > Clients.
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En regard de l'option Évaluation de la mission, cliquez sur MODIFIER.
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Ajoutez des espaces réservés aux e-mails et aux SMS et modifiez le corps du texte.
Pour demander une évaluation pour plusieurs missions, procédez comme suit :
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Sous l'onglet Dispatch, accédez à l'onglet Missions
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Sélectionnez les missions pour lesquelles vous souhaitez obtenir une évaluation. Pour sélectionner toutes les missions sans évaluation de cette page, ouvrez le menu déroulant et choisissez Prête(s) pour évaluation.
Note
Vous ne pouvez le faire que pour une page à la fois.
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Sélectionnez Demander une évaluation.
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Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Demander.