Un boîtier de géolocalisation a cessé d'envoyer les données, ce qui entraîne des données manquantes ou inexactes dans Reveal. Dans ce cas, il s'agit d'une unité non réactive (NRU).
Si cela se produit, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème. Ces étapes peuvent varier en fonction du type de boîtier installé dans votre véhicule.
Cet article se rapporte aux boîtiers de géolocalisation de véhicule Raliacom. Pour découvrir quel type de boîtier est installé dans votre véhicule, consultez Liste de la flotte et des boîtiers. Pour les boîtiers Vehicle Data Device, XT (Xirgo) ou CalAmp, reportez-vous à l'un des articles suivants :
Le boîtier Vehicle Data Device n'envoie pas de données à Reveal (code d'erreur : NRU)
Le boîtier de géolocalisation XT (Xirgo) n'envoie pas de données à Reveal (code d'erreur : NRU)
Le boîtier de géolocalisation CalAmp n'envoie pas de données à Reveal (code d'erreur : NRU)
Dans Reveal, vous pouvez redémarrer un boîtier de géolocalisation non réactif à deux endroits.
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Si une erreur est détectée, vous pouvez redémarrer le boîtier à partir de la page Détails du boîtier en accédant à la liste de la flotte et des boîtiers.
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Si aucune erreur n'est détectée, mais que vous devez redémarrer le boîtier de géolocalisation, vous pouvez le faire à partir du volet Vérification de l'état du boîtier disponible sur la Carte en direct.
Essayez de redémarrer le véhicule. Si un véhicule est resté inutilisé pendant une longue période, sa batterie peut être déchargée et incapable d'alimenter le boîtier de géolocalisation du véhicule.
Si le véhicule démarre mais qu'il a été stationné pendant un certain temps, il se peut que le boîtier soit en mode de veille. Conduisez le véhicule pour faire sortir le boîtier du mode de veille et lui permettre de recommencer à envoyer des données.
Les boîtiers de géolocalisation de véhicule nécessitent la couverture mobile et GPS pour pouvoir envoyer les données correctement.
Vérifiez le statut du véhicule sur la Carte en direct. Si l'icône d'absence de signal s'affiche, le véhicule est peut-être hors de portée du réseau mobile. Cela peut se produire lorsque le véhicule passe dans un tunnel, pénètre dans un parking souterrain ou traverse une zone sans couverture réseau, telle qu'un désert ou un parc national.
Les boîtiers de géolocalisation de véhicule doivent pouvoir communiquer avec les satellites GPS et le réseau mobile. Si le boîtier de géolocalisation est monté sous des objets métalliques du tableau de bord d'un véhicule ou recouvert par ceux-ci, cela risque de perturber le signal GPS.
Si le véhicule se trouve à l'intérieur d'un bâtiment dont le toit est métallique, dans un parking souterrain ou dans une zone entourée de grands immeubles, les signaux GPS risquent d'être bloqués.
L'interrupteur d'arrêt principal empêche la batterie de démarrage d'être déchargée par l'équipement de votre véhicule lorsque le moteur est coupé.
Si l'interrupteur d'arrêt principal est enclenché trop tôt, cela risque d'affecter la géolocalisation de votre véhicule comme suit :
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Le véhicule s'affiche en état stationnaire sur la Carte en direct lorsque le moteur du véhicule est coupé.
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La Carte en direct n'affiche que le dernier déplacement du véhicule, qui peut se trouver à une certaine distance par rapport à son emplacement réel.
Pour éviter cela, avant d'enclencher l'interrupteur d'arrêt principal, patientez au moins 90 secondes après avoir coupé le contact du véhicule. Cela permettra au boîtier de géolocalisation de terminer son cycle d'envoi de données.
Lorsque vous avez effectué tous ces contrôles et que le véhicule n'envoie toujours pas les données, veuillez contacter notre service Support Clients. Notre équipe peut effectuer d'autres opérations de dépannage et vous envoyer un technicien, si nécessaire.
Avant de contacter notre service Support Clients, munissez-vous des informations suivantes :
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Nom du véhicule et son ID
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Date et heure du dernier rapport
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Code ESN du dispositif de géolocalisation (si disponible)
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Nom de la personne à contacter
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Précisez l'emplacement du véhicule où le technicien devra intervenir.
Si vous avez accès au véhicule, assurez-vous que le contact est mis afin que le service Support Clients puisse effectuer des vérifications supplémentaires.