Ce guide décrit les raisons les plus courantes des problèmes d'envoi de données et fournit de simples instructions détaillées afin de remettre votre boîtier de géolocalisation de l'équipement en ligne. En suivant ces étapes, vous pouvez, dans la plupart des cas, remettre votre boîtier en ligne sans avoir besoin de contacter l'équipe Assistance.
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Redémarrage d'un boîtier de géolocalisation non communicant à partir de Reveal
Sortir le boîtier du mode de veille
Pour économiser l'énergie, les boîtiers passent en mode de veille lorsqu'ils restent immobiles pendant une période prolongée.
Appuyez sur le bouton physique du boîtier de géolocalisation de l'équipement pour le faire sortir du mode de veille.
La première étape pour identifier le problème consiste à vérifier le niveau de batterie. Pour ce faire, cliquez sur l'équipement sur la carte en direct.
Dans l'infobulle de l'équipement, un indicateur de niveau de batterie s'affiche quand la batterie est presque vide.
Si le niveau de la batterie indique 30 % ou moins, informez-en l'équipe Assistance, qui pourra faire remplacer le boîtier de géolocalisation.
Note
Les batteries des boîtiers EAT ne se chargent pas lorsque le boîtier EAT est connecté à la batterie d'un équipement.
Note
Avant de contacter Verizon Connect, continuez à conduire ou à utiliser l'équipement pendant une journée pour voir si la batterie du boîtier de géolocalisation d'équipement se recharge.
Si l'équipement n'envoie pas de rapport et que le niveau de la batterie est supérieur à 30 %, le boîtier de géolocalisation a été mal installé ou ne fonctionne pas normalement.
Vérification des connexions réseau et GPS
Sur certains boîtiers de géolocalisation d'équipements tels que l'EAT et l'EAT-B, vous pouvez utiliser le bouton d'état pour vérifier l'état des connexions réseau et GPS.
Appuyez sur le bouton d'état pendant 1 à 3 secondes pour mettre le boîtier de géolocalisation sous tension.
Appuyez de nouveau sur le bouton d'état pour lancer la vérification de l'état des connexions réseau et GPS.
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Vérifiez les DEL d'état.
Les DEL peuvent s'allumer au bout de 30 secondes et elles restent allumées pendant 5 secondes.
Pour vérifier de nouveau l'état, appuyez à nouveau sur le bouton d'état.
Si la batterie n'est pas déchargée (voir Vérification du niveau de batterie) et que les DEL ne s'allument pas, contactez l'équipe Assistance.
Si les DEL s'allument, vérifiez leur état dans le tableau des états des DEL.
Tableau 6. Tableau des états de DEL
Icône
Nom
État
Réseau
Clignotement lent : le boîtier recherche un réseau.
Fixe : connexion réseau établie.
GPS
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Clignotement lent : le boîtier recherche le GPS.
Cette DEL n'indique pas l'état d'échec ou de réussite.
Consultez la carte en direct dans l'application Spotlight ou dans Reveal pour confirmer l'envoi des rapports de localisation.
S'il n'y a pas de réseau ou de connexion GPS, le boîtier de géolocalisation peut être placé dans une zone où la couverture est faible, ou monté sur l'équipement à un endroit où le signal est faible.
Essayez de déplacer le boîtier à un autre endroit sur l'équipement ou dans une zone où la couverture réseau est meilleure et où la vue sur le ciel est dégagée, en vous assurant que le boîtier est monté correctement (voir les instructions de montage dans le guide d'installation de l'EAT).
Vérifiez à nouveau les connexions réseau et GPS (répétez les étapes 1 à 3).
S'il n'y a toujours pas de connexion réseau ou GPS, contactez l'équipe Assistance.
Vérification de l'emplacement physique de l'équipement
Résolution des erreurs sur les remorques
Les boîtiers de géolocalisation installés sur des remorques ont des considérations particulières en matière d'alimentation. Étant donné qu'ils sont alimentés par le camion, leur état de connexion est essentiel.
Utilisez la liste de vérification suivante si votre boîtier est monté sur une remorque :
La remorque est-elle connectée au camion ?Lorsqu'une remorque est déconnectée, le boîtier risque de ne plus être alimenté et ses mises à jour de suivi seront interrompues jusqu'à ce qu'il soit déplacé ou reconnecté à un camion.
Le camion est-il en marche ? Pour fonctionner, le boîtier doit être alimenté depuis le camion. Connectez la remorque au camion et mettez le contact.
Les feux de position sont-ils allumés ? De nombreuses installations sont alimentées par le circuit des feux de position de la remorque. Si votre boîtier est installé de cette façon, les feux du camion doivent être allumés pour que le boîtier soit alimenté.
La remorque est-elle utilisée par plusieurs camions ? Si c'est le cas, l'incohérence d'envoi de données peut être due à de légères différences dans le câblage des camions ou à une connexion défectueuse sur l'un des véhicules. Essayez de connecter la remorque à un autre camion pour voir si le problème persiste.
Vérification des raccords électriques et des connexions physiques
Si l'emplacement et l'alimentation ne sont pas en cause, le problème peut se situer au niveau de la connexion physique du boîtier.
L'équipement a-t-il été révisé récemment ? Les techniciens effectuant des réparations peuvent accidentellement déconnecter, desserrer ou déplacer le boîtier de géolocalisation. Si l'équipement a récemment fait l'objet d'un entretien, vérifiez que le boîtier est toujours bien installé.
Assurez-vous qu'il n'y a pas de dommages physiques : inspectez le faisceau de câbles et les câbles, et vérifiez qu'ils ne présentent pas de dommages visibles, de coupures ou de connexions desserrées.
Vérifiez le câblage du boîtier de géolocalisation de l'équipement : contrôlez les connexions des fils rouge batt+ et blanc d'allumage et les fusibles s'ils sont tous deux connectés, et assurez-vous que le boîtier est bien mis à la terre.
Vérifiez les fusibles du faisceau d'alimentation : retirez le cache de protection contre les intempéries et vérifiez si le fusible est grillé.
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Vérifiez les fusibles de l'équipement : contrôlez le panneau de fusibles et tous les fusibles en ligne de l'alimentation de la batterie et de l'allumage.
Si vous constatez un écart visible dans le fil situé à l'intérieur du boîtier transparent du fusible :
Remplacez le fusible.
Conduisez l'équipement.
Si l'équipement est toujours indiqué comme en remorquage, ou s'il n'y a pas de fusible grillé, contactez l'équipe Assistance.
Vérifiez si un interrupteur général est disponible.
Vérification du type d'installation
Le câblage physique du boîtier (par exemple, 2 ou 3 fils) doit correspondre à sa configuration logicielle.
Vous pouvez accéder aux paramètres de configuration sur la page Détails du boîtier.