Accès au Portail client
Cet article décrit comment accéder au Portail client, comment vérifier si vous avez les autorisations nécessaires pour y accéder et comment définir les autorisations d'un utilisateur s'il n'y a pas accès.
Dans cette section, on suppose que vous disposez de l'autorisation d'accéder au Portail client. Vérifiez si vous avez l'autorisation d'accéder au Portail client.
Pour accéder au Portail client, procédez comme suit :
-
Dans Reveal, cliquez sur l'icône de l'utilisateur en haut à droite de l'écran.
-
Cliquez sur MON COMPTE.
-
Dans la page d'accueil Mon compte, vous pouvez cliquer sur Afficher et créer des tickets SAV (dans Besoin d'aide pour Reveal ?) ou sur Voir le récapitulatif de vos factures et de votre compte (dans Vous avez besoin d'aide pour votre compte et votre contrat ?).
-
Si vous avez plusieurs numéros de compte de contrat, vous êtes invité à sélectionner l'un de ces numéros.
Suivez le lien En savoir plus pour découvrir à quel endroit sur votre facture vous pouvez retrouver le numéro de compte de votre contrat. Cette étape n'est pas nécessaire si vous n'avez qu'un seul numéro de compte de contrat.
Sélectionnez l'un des numéros de compte de contrat, puis cliquez sur Suivant.
Si vous êtes un utilisateur disposant de droits d'administrateur dans Reveal, vous avez un accès complet au Portail client.
Pour vérifier si vous disposez de ces droits, procédez comme suit :
-
Cliquez sur le profil de votre compte en haut à droite.
-
Sélectionnez Admin.
-
Cliquez sur Liste d'utilisateurs.
-
Si un profil « Admin » est défini pour votre nom d'utilisateur, vous disposez de droits d'administrateur.
Pour vérifier si vous avez l'autorisation d'accéder au Portail client, lorsque vous n'êtes pas administrateur, procédez comme suit :
-
Cliquez sur le profil de votre compte en haut à droite.
-
Sélectionnez Admin.
-
Cliquez sur Liste d'utilisateurs.
-
Vérifiez quel Profil est répertorié pour votre compte utilisateur.
-
Revenez sur la page Admin.
-
Cliquez sur Gérer les profils et autorisations.
-
Dans l'onglet Modifier les éléments existants, sous Choisir un profil, sélectionnez le profil qui a été répertorié pour votre compte d'utilisateur.
-
Dans Portail client, vérifiez les autorisations du Portail client qui ont été définies pour votre profil. Si vous n'êtes pas administrateur, les cases d'option de la page sont grisées et vous ne pouvez pas modifier les autorisations du profil. Pour demander des modifications aux autorisations spécifiées sur cette page, contactez votre administrateur.
Si vous disposez de droits d'administrateur, vous pouvez accorder aux utilisateurs de votre compte des autorisations d'accès au Portail client. Pour ce faire, procédez comme suit :
-
Cliquez sur le profil de votre compte en haut à droite.
-
Sélectionnez Admin.
-
Cliquez sur Gérer les profils et autorisations.
-
Dans l'onglet Modifier les éléments existants, sous Choisir un profil, sélectionnez le profil d'utilisateur.
-
Dans Portail client, sélectionnez les autorisations pour chacune des fonctionnalités du Portail client disponibles. Vous avez le choix entre « Aucun », « Affichage uniquement » et « Accès complet ». Tous les utilisateurs dont le profil a été sélectionné se verront accorder le même niveau d'accès au Portail client.
-
Cliquez sur Enregistrer.