Consultez cette FAQ pour trouver rapidement des réponses concernant les dates de début des contrats Reveal, les cycles de facturation, les transferts, les annulations, les frais d’annulation et les renouvellements. Elle vous aidera à déterminer la marche à suivre et la personne avec qui communiquer.
Lien vers Reveal : Contrats et abonnements
Contrats et facturation
La date d’entrée en vigueur est indiquée dans votre contrat. La plupart de nos contrats prennent effet lorsque tous les dispositifs sont installés ou 90 jours après la date de signature du contrat (selon ce qui se produit en premier).
Nous proposons plusieurs durées de contrat. Pour connaître la durée de votre contrat, veuillez consulter la section Durée initiale de la période de service du Formulaire de commande de service que vous avez reçu lorsque vous êtes devenu client de Verizon Connect.
Vous serez facturé sur une base trimestrielle, semestrielle ou annuelle.
Oui. Si vous souhaitez ajouter un nouveau dispositif ou une fonction telle qu’une caméra à votre compte, vous devez signer un contrat. Pour passer une commande, contactez notre équipe des ventes ou découvrez comment commander de l’équipement.
Vous n’avez pas besoin d’un nouveau contrat si vous remplacez un dispositif existant par un nouveau, ou si vous transférez simplement un dispositif d’un véhicule à un autre.
Lorsqu’un contrat est signé, vous en recevez une copie pour vos dossiers. Toutefois, si vous avez besoin d’une copie supplémentaire de votre contrat, contactez-nous.
Pour discuter de votre contrat, contactez-nous.
Changements au niveau de la propriété et de l’entreprise
Pour transférer la propriété d’un contrat du client A (cédant) au client B (cessionnaire), contactez-nous. Les transferts peuvent être effectués entre des entreprises liées sur le plan juridique (transfert lié) ou non liées sur le plan juridique (transfert non lié).
Remarque
Le transfert de contrats n’est possible que si aucun nouveau matériel n’est nécessaire.
Pour les transferts liés, vous devez fournir une preuve du lien existant entre le cédant et le cessionnaire. La preuve peut être l’une des suivantes :
- Une capture d’écran du rapport annuel dans la base de données de la Division of Corporations (registre des entreprises).
- Un site Web officiel de l’entreprise montrant le lien entre les entreprises.
- Les statuts constitutifs des deux entreprises.
- Documents d’acquisition prouvant la relation avec la société affiliée ou filiale acquise.
Le processus de transfert n’est terminé qu’après la signature des documents par le cédant et le cessionnaire.
Des frais de transfert peuvent s’appliquer.
Remarque
Nous ne pouvons pas garantir que les renseignements historiques seront disponibles dans la plateforme Reveal après le traitement du transfert.
Si le nom de votre entreprise a changé, vous devez remplir un formulaire de changement de nom d’entreprise et fournir des documents justificatifs. Pour obtenir ce formulaire, contactez-nous. Nous vous fournirons le formulaire et des conseils sur les documents justificatifs dont vous avez besoin.
Pour les annulations en fin de contrat, vous pouvez exprimer votre intention d’annuler par téléphone, en vous adressant directement à votre gestionnaire Réussite du client, ou via l’onglet Contrats et abonnements dans le Portail du client. Un employé de Verizon Connect vous contactera pour confirmer qu’il a bien reçu les documents écrits et pour vous présenter les prochaines étapes.
Les annulations en fin de terme entrent en vigueur à la fin de la durée du contrat.
Les annulations en milieu de terme entrent en vigueur au prochain cycle de facturation suivant. On parle d’annulation à mi-parcours lorsque vous annulez votre service avant la date d’expiration du contrat.
Pour les clients dont la fréquence de facturation est trimestrielle, semestrielle ou annuelle, l’annulation est déterminée à partir de ce cycle, à moins que votre gestionnaire du programme Réussite du client ne modifie la fréquence de facturation.
Puis-je annuler une partie de mon compte tout en conservant certains de mes véhicules ou abonnements?
Nous permettons le transfert de dispositifs vers d’autres véhicules ou équipements de votre parc. Si vous souhaitez annuler une partie de votre parc, lisez cet article sur la modification de vos services Reveal. Des frais d’annulation anticipée peuvent s’appliquer.
Les accessoires tels que les caméras ou l’identifiant du conducteur nécessitent un abonnement actif au dispositif de localisation pour fonctionner. Si vous annulez un abonnement à un dispositif de localisation associé à des accessoires, vous devez annuler à la fois l’abonnement au dispositif de localisation et celui des accessoires.
Que se passe-t-il si je retire un dispositif sans le transférer vers un autre véhicule, équipement ou compte?
Si vous retirer un dispositif d’un véhicule ou d’un équipement et que vous n’avez pas l’intention de l’utiliser à nouveau, vous continuerez à être facturé jusqu’à ce que vous annuliez l’abonnement associé. Des frais d’annulation anticipée peuvent s’appliquer.
Lorsque vous modifiez vos abonnements Reveal, vous devrez communiquer avec un agent du soutien technique, qui vous indiquera la marche à suivre pour les dispositifs que vous n’utilisez plus.
Lorsque vous désinstallez un dispositif, vous continuerez à être facturé pour celui-ci, sauf si vous le supprimez de votre compte.
Des frais de résiliation anticipée s’appliquent si vous résiliez votre contrat avant terme ou réduisez votre forfait pendant la période contractuelle. Ces frais, indiqués sous la forme d’un rachat sur votre facture, correspondent généralement à la valeur totale du contrat restante (TCV).
Si vous avez des questions concernant les frais, communiquez avec le soutien technique.
Sauf demande contraire, votre contrat est renouvelé automatiquement 60 à 90 jours avant la date de fin du contrat. Vous n’avez aucune action à entreprendre.
Vous pouvez contacter Verizon Connect à tout moment pendant la durée de votre contrat pour mettre fin au renouvellement automatique. Si vous avez demandé à ce que le renouvellement automatique soit désactivé, Verizon Connect vous contactera 60 à 90 jours avant la date de fin du contrat pour discuter des options de renouvellement.