Exécuter un rapport d’état des techniciens
Le rapport d’état de technicien indique combien de temps un technicien a passé sur une intervention comparé au temps estimé.
Dans le rapport, les interventions qui commencent en retard, se terminent tard ou prennent plus longtemps que prévu s’affichent en rouge.
Cet article décrit ce qui suit :
Pour exécuter un rapport d’état des techniciens, sélectionnez Rapports à partir de la barre de tâches dans le haut de la page et cliquez sur État des techniciens.
Une heure de début affichée en rouge signifie que l’heure de début réelle était plus tard que l’heure prévue.
Ce rapport affiche un historique complet pour vos techniciens en utilisant les renseignements de Reveal Field. Cela comprend :
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Contact : Nom de la personne du contact de client et nom de l’entreprise
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Détails de l’intervention: Type d’intervention et adresse de l’intervention
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Début programmé: Heure de début programmée
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Heures prévues: Combien d’heures devait durer le travail
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En chemin : Heure à laquelle le technicien a réglé son statut En chemin
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Trajet : Temps de déplacement jusqu’à l’intervention
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Commencé : Heure à laquelle l’intervention a commencé
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Heures réelles : Nombre d’heures réellement passées dans le cadre de l’intervention
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Terminé : Heure à laquelle l’intervention a été complétée
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Dans la partie supérieure d’un rapport, cliquez sur MODIFIER LE RAPPORT.
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Pour inclure un technicien dans le rapport, sélectionnez son nom dans la liste déroulante sous Techniciens.
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Pour choisir un laps de temps différent pour le rapport, sélectionnez une option de la liste déroulante Laps de temps. Sélectionnez Personnalisé pour saisir un laps de temps personnalisé d’une durée maximale de 90 jours.
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Pour rechercher des interventions par client, ajoutez le nom d’un client dans le champ Contact, ou laissez-le vide pour voir toutes les interventions d’un technicien choisi.
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Sélectionnez la case Masquer les techniciens sans intervention pour retirer les techniciens qui n’ont pas d’intervention dans ce laps de temps.
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Pour générer le rapport, cliquez sur LANCER LE RAPPORT.
Au haut du rapport, cliquez sur CSV pour télécharger le rapport sous forme de feuille de calcul en format CSV.
Pour que les données s’affichent correctement lorsque vous importez un fichier CSV avec Excel, procédez comme suit :
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Ouvrez le fichier dans Excel, puis cliquez sur l’onglet Données.
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Dans le groupe Récupérer et transformer des données, cliquez sur À partir d’un fichier texte/CSV.
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Dans Fichier (Explorer), double-cliquez sur le fichier CVS à importer. Un exemple de feuille de calcul est affiché en lecture seule.
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Cliquez Charger pour charger les données dans Excel.
Apprenez à exécuter un rapport de technicien dans Planification.