Le rapport de technicien dans le module Planification vous permet d’examiner le travail réalisé par vos techniciens. Le rapport vous donne un aperçu de l’état d’une intervention (d’après les mises à jour fournies par le technicien au moyen de son application mobile Field).
Cet article décrit ce qui suit :
Pour exécuter un Rapport de technicien dans Planification, sélectionnez Rapports à partir de la barre de tâches dans le haut de la page et cliquez sur Planification - Rapport de technicien.
Le rapport affiche l’historique complet des activités de vos techniciens sur le site et hors site à partir des renseignements de Reveal Field et d’un dispositif de localisation de Reveal, notamment :
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Contact : Nom de la personne du contact de client et nom de l’entreprise
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Intervention : Type d’intervention et adresse de l’intervention
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Temps programmé : Heures prévues de début et de fin
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En chemin (technicien) : L’heure à laquelle le technicien sélectionne En chemin sur l’application mobile Field.
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Commencé (technicien) : L’heure à laquelle le technicien sélectionne Commencé sur l’application mobile.
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Terminé (technicien) : L’heure à laquelle le technicien sélectionne Terminé sur l’application mobile.
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Temps sur site (GPS du véhicule) : Dès que le véhicule du technicien se trouve dans un rayon de 30 m de l’adresse du contact, il est considéré comme étant sur place, et ce même si le technicien arrive en avance ou part en retard. Ce suivi est assuré par le dispositif de localisation.
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Temps hors site (GPS du véhicule) : Dès que le véhicule du technicien est à plus de 30 m de l’adresse du contact, il est considéré comme étant hors site. Ce suivi est effectué par le dispositif de localisation du véhicule et comprend le temps pris pour le déplacement vers le site, l’obtention des pièces, etc.
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Les renseignements sur les états du contact, de l’intervention et du technicien provenant de l’application mobile s’afficheront pour tous vos techniciens.
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Les renseignements des colonnes du GPS du véhicule peuvent être visualisés seulement par les techniciens qui sont affectés à un véhicule dans Reveal.
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Aux fins de facturation, vos techniciens doivent utiliser l’application mobile Field pour enregistrer les changements exacts d’état de l’intervention, autrement cela pourrait avoir des répercussions sur les calculs des heures passées sur site et hors site.
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Si un technicien désigné ne sélectionne pas En chemin dans l’application mobile, le temps indiqué par le GPS du véhicule n’affichera que les 30 minutes avant que le technicien sélectionne Commencé. Cela pourrait avoir des répercussions sur le calcul du temps total passé hors site.
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Si un technicien désigné ne sélectionne pas les états En chemin ou Commencé dans l’application mobile Field, aucune période ne pourra s’afficher sur le GPS du véhicule.
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Si un technicien désigné ne sélectionne pas l’état Terminédans l’application mobile, aucune période ne peut s’afficher dans le GPS du véhicule, et ce même s’il a sélectionné En chemin et Commencé.
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Utilisez le lien Voir la rediffusion dans le rapport pour visualiser les déplacements d’un véhicule à une journée donnée, y compris les arrêts planifiés et la chronologie d’un déplacement réel.
Dans le rapport, les interventions qui commencent en retard, se terminent tard ou prennent plus longtemps que prévu s’affichent en rouge.
Au haut du rapport, cliquez sur Exporter au format PDF afin de télécharger le rapport au format PDF.
La taille maximale autorisée pour le téléchargement d’un rapport en format PDF est de 5 Mo. Si vous atteignez cette limite, veuillez sélectionner une période moindre ou moins de techniciens, puis essayez de nouveau.
L’exportation CVS comprend des renseignements plus détaillés que le rapport en PDF. Chaque trajet d’une intervention est affiché, ainsi que les emplacements et coordonnées de départ et d’arrêt, les heures de départ, les durées de trajet, les heures d’arrêt et les types d’arrêt.
Au haut du rapport, cliques sur Exporter au format CSV pour téléchargez le rapport sous forme de feuille de calcul en format CSV.
Il n’y a aucune limite de taille pour le téléchargement d’un rapport en format CSV.
Apprenez à exécuter un rapport d’état des techniciens.