Dans cet article, vous trouverez des informations sur les contrats, les résiliations, les frais de résiliation anticipée et les modifications de contrats. Pour en savoir plus sur votre compte, la facturation et les tickets SAV, consultez notre article intitulé Présentation du portail client.
Vérifiez la date de début de votre contrat. La plupart de nos contrats prennent effet lorsque toutes les unités sont installées ou 90 jours après la date de signature du contrat (selon ce qui se produit en premier).
Nos contrats standard ont une durée de 36 mois. Ensuite, vous pouvez renouveler votre contrat tous les 12 mois.
Oui. Si vous souhaitez ajouter un nouveau boîtier ou une fonctionnalité telle qu'une caméra à votre compte, vous devez signer un contrat. Pour passer une commande, contactez notre équipe de vente ou découvrez comment commander du matériel.
Vous n'avez pas besoin d'un nouveau contrat si vous remplacez un boîtier existant par un nouveau, ou si vous déplacez simplement un boîtier d'un véhicule à un autre.
Lorsqu'un contrat est signé, vous en recevez un exemplaire pour vos dossiers. Toutefois, si vous avez besoin d'un exemplaire supplémentaire, contactez-nous.
Pour discuter de votre contrat, contactez-nous.
Pour transférer la propriété d'un contrat du client A (cédant) au client B (cessionnaire), contactez-nous. Les transferts peuvent être effectués entre des entreprises juridiquement liées (transfert lié) ou non liées (transfert non lié).
Note
Nous ne pouvons transférer des contrats que si aucun nouveau matériel n'est nécessaire.
Pour les transferts liés, vous devez fournir une preuve de la relation entre le cédant et le cessionnaire. Cette preuve peut être l'une des suivantes :
-
Une capture d'écran du rapport annuel dans la base de données de la division d'entreprise
-
Un site Web officiel de l'entreprise montrant la relation
-
Les statuts des deux entreprises
-
Les documents d'acquisition prouvant la relation avec la société affiliée ou la filiale acquise
Le processus de transfert n'est terminé qu'après la signature des documents par le cédant et le cessionnaire.
Des frais de transfert peuvent s'appliquer.
Note
Nous ne pouvons pas garantir que les informations historiques seront disponibles sur la plate-forme Reveal après le traitement du transfert.
En cas de changement du nom de votre entreprise, vous devez remplir un formulaire de changement de nom d'entreprise et fournir des pièces justificatives. Pour obtenir ce formulaire, contactez-nous. Nous vous fournirons le formulaire et vous conseillerons sur les pièces justificatives que vous devez fournir.
Pour les résiliations de fin de contrat, vous pouvez exprimer votre intention de résiliation par téléphone, en vous adressant directement à votre gestionnaire de compte, ou via l'onglet Contrats et abonnements du portail client. Un membre de Verizon Connect vous contactera pour confirmer la bonne réception des documents écrits et pour vous informer des étapes à suivre.
Pour des résiliations de compte prématurées, totales ou partielles, vous devez soumettre un ordre de modification signé. En savoir plus sur la résiliation des abonnements Reveal.
Les résiliations de fin de contrat prennent effet à la fin de la durée du contrat.
Les résiliations prématurées prennent effet à compter du cycle de facturation suivant. On parle de résiliation prématurée lorsque vous résiliez votre service avant la date d'expiration du contrat.
Pour les clients dont la fréquence de facturation est trimestrielle, semestrielle ou annuelle, la résiliation est déterminée sur ce cycle, à moins que votre gestionnaire de succès ne modifie cette fréquence.
En savoir plus sur la facturation et le paiement.
En savoir plus sur la résiliation des abonnements Reveal.
Puis-je résilier une partie de mon compte tout en conservant une partie de mes contrats ou abonnements ?
Nous autorisons le transfert d'unités vers d'autres véhicules ou équipements de votre flotte. Si vous souhaitez résilier une partie de votre flotte, lisez cet article sur la modification de vos services Reveal. Des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer.
Que se passe-t-il si je retire un boîtier sans le transférer dans un autre véhicule ou équipement, ou vers un autre compte ?
Si vous retirez un boîtier d'un véhicule ou d'un équipement et que vous n'avez pas l'intention de l'utiliser à nouveau, il continuera à vous être facturé jusqu'à ce que vous annuliez l'abonnement qui lui est associé. Des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer. En savoir plus sur la modification de vos abonnements Reveal.
Lorsque vous modifiez vos abonnements Reveal, vous devez contacter un agent de l'équipe Assistance qui vous indiquera ce qu'il convient de faire des boîtiers que vous n'utilisez plus.
Même si vous avez désinstallé un boîtier, vous continuerez à être facturé pour celui-ci jusqu'à ce que vous le retiriez de votre compte. En savoir plus sur la modification de vos abonnements Reveal.
Des frais de résiliation anticipée s'appliquent si vous mettez fin à votre contrat de manière prématurée ou si vous réduisez votre forfait pendant la durée du contrat. Ces frais apparaissent comme un rachat sur votre facture et correspondent généralement à la valeur totale de votre contrat (TCV) restante.
Si vous avez des questions concernant ces frais, contactez l'équipe Assistance.
Sauf demande contraire, votre contact est renouvelé automatiquement 60 à 90 jours avant la date de fin du contrat. Vous n'avez aucune action à effectuer.
Vous pouvez contacter Verizon Connect à tout moment pendant la durée de votre contrat pour mettre fin au renouvellement automatique. Si vous avez demandé l'annulation du renouvellement automatique, Verizon Connect vous contactera 60 à 90 jours avant la date de fin du contrat pour discuter des options de renouvellement.
Anmerkung
Pour modifier un contrat, vous devez contacter Verizon Connect par écrit avant la date de renouvellement.
Découvrez-en plus sur l'annulation ou la modification de vos services Reveal.