Si vous n'êtes pas sûr du format de fichier requis lors de l'importation à partir d'Excel, téléchargez notre modèle Excel dans la section Importer les contacts client de Reveal.
Message d'erreur : Fichier trop volumineux
Le fichier que vous essayez de charger est trop volumineux. Vous pouvez importer un maximum de 10 000 contacts par fichier.
Voici la taille maximale de fichier autorisée en fonction de son type :
CSV : 20 Mo
XLS : 10 Mo
XLSX : 5 Mo
Marche à suivre
Coupez-collez certains contacts dans un ou plusieurs autres fichiers pour éviter de dépasser la taille maximale de fichier autorisée.
Message d'erreur : Type de fichier incorrect
Pour réussir l'importation, vous devez utiliser les fichiers au format Excel (.xlsx ou .xls) ou CSV (UTF-8).
Marche à suivre
Téléchargez le modèle Excel à partir de la section Importer les contacts client de Reveal.
Copiez-collez les données dans ce modèle.
Enregistrez-le sur votre appareil.
Sélectionnez CHARGER LE FICHIER.
Message d'erreur : Le fichier comprend plusieurs feuilles
Tous les fichiers à importer doivent contenir une seule feuille.
Marche à suivre
Ouvrez le fichier, copiez toutes les informations à importer dans une seule feuille, puis supprimez les autres feuilles.
Message d'erreur : Le fichier a un en-tête de colonne en double
Le fichier chargé a plusieurs en-têtes de colonne identiques : par exemple, l'en-tête de colonne E-mail est utilisé deux fois dans le document.
Marche à suivre
Ouvrez le fichier et renommez tout en-tête de colonne qui apparaît plus d'une fois. Réessayez de le charger.
Message d'erreur : Le fichier ne contient pas assez de colonnes
Pour pouvoir importer des contacts, le fichier doit comporter au moins deux colonnes.
Marche à suivre
Ouvrez le fichier et assurez-vous qu'il comporte plus de deux colonnes.
Message d'erreur : Le fichier manque de contenu
Le fichier que vous essayez de charger est vide, ou seulement la première ligne ou colonne est vide.
Marche à suivre
Ouvrez le fichier et assurez-vous que les détails du client y sont enregistrés, et que la première ligne ou colonne n'est pas vide. Chargez de nouveau le fichier.
Message d'erreur : Cet indicatif téléphonique n'est pas pris en charge
Actuellement, Reveal Field ne prend en charge que les indicatifs de pays suivants :
+1 (Canada)
+1 (États-Unis)
+31 (Pays-Bas)
+32 (Belgique)
+33 (France)
+34 (Espagne)
+39 (Italie)
+41 (Suisse)
+43 (Autriche)
+44 (Royaume-Uni)
+48 (Pologne)
+49 (Allemagne)
+52 (Mexique)
+56 (Chili)
+61 (Australie)
+64 (Nouvelle-Zélande)
+351 (Portugal)
+353 (Irlande)
Marche à suivre
Supprimez tous les indicatifs de pays qui ne figurent pas ci-dessus et réessayez.
Message d'erreur : Échec de l'importation en raison de détails de contact incorrects. Examinez le fichier et réessayez.
Le fichier en cours de chargement est dans un format compressé et ne peut donc pas être reconnu.
Marche à suivre
Ouvrez le fichier dans Microsoft Excel, enregistrez-le sous forme de fichier XLS, XLSX ou CSV, puis chargez ce fichier. Ne chargez pas de fichier zip ou tout autre fichier compressé.
Disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (ET).
Email:
Votre gestionnaire de compte peut répondre à toutes les questions concernant votre compte ou votre contrat, et vous aider à vous assurer que vous disposez de l'équipement et des services logiciels adéquats pour obtenir des résultats.