FAQ – Chronotachygraphe
Découvrez dans cet article les points suivants :
R : Vérifiez que vous avez coché la case en regard de l'option Afficher les données du chronotachygraphe dans la section Options de carte.
Q : Pourquoi mes véhicules ou mes conducteurs n'apparaissent-ils pas dans l'onglet Statut du conducteur sur la Carte en direct ?
R : Vérifiez que vous avez saisi le Numéro de carte conducteur tachygraphe numérique pour chaque conducteur (voir la rubrique Configuration des conducteurs tachygraphes) et coché la case Ce véhicule dispose d'un chronotachygraphe numérique pour chaque véhicule (voir la rubrique Configuration des véhicules tachygraphes).
Q : J'ai cliqué sur Télécharger nouveau fichier chronotachygraphe pour mon conducteur ou mon véhicule, mais aucun fichier n'a été téléchargé.
R : Le téléchargement d'un fichier peut prendre entre 15 et 30 minutes. Réessayez plus tard. Par ailleurs, le contact du véhicule doit être mis et la carte du conducteur insérée dans le chronotachygraphe installé à bord de son véhicule.
Q : J'ai cliqué sur Télécharger nouveau fichier chronotachygraphe pour mon conducteur, j'ai patienté pendant 15 à 30 minutes, mais aucun fichier n'a été téléchargé.
R : Vérifiez que le contact du véhicule est mis et que la carte du conducteur est insérée. Si le problème persiste, contactez le service Support Clients de Verizon Connect.
Q : J'ai cliqué sur Télécharger nouveau fichier chronotachygraphe pour mon véhicule, j'ai patienté pendant 15 à 30 minutes, mais aucun fichier n'a été téléchargé.
R : Vérifiez que le contact du véhicule est mis. Si le problème persiste, contactez le service Support Clients de Verizon Connect.
R : Vérifiez que le numéro de carte conducteur tachygraphe numérique de votre conducteur apparaît dans son profil de conducteur, dans Reveal.
R : Les conducteurs n'ont probablement pas encore commencé leur service.
R : Non. Vous devez cliquer sur l'icône d'actualisation en haut de la page.
R : Vérifiez que le conducteur a été créé dans la section Administrateur et que son numéro de carte conducteur tachygraphe numérique a été ajouté. Consultez la rubrique Configuration des conducteurs tachygraphes.
R : Non. Cette page n'est pas intégrée à l'application Reveal Manager.
Q : Pourquoi la colonne Échéance de la prochaine pause est-elle vide pour certains de mes conducteurs ?
R : Cette colonne est vide si les conducteurs n'ont pas configuré leur statut sur Conduite.
Q : Que se passe-t-il si un conducteur fait une modification manuelle dans le lecteur du chronotachygraphe numérique ?
R : Ces modifications ne sont pas prises en compte dans Reveal.
Q : Pour les conducteurs externes, Reveal prend-il en compte la durée de conduite saisie dans d'autres comptes Reveal, par exemple effectué pour d'autres entreprises ?
R : Non. Reveal les considère comme de nouveaux conducteurs lorsqu'ils passent d'un compte à un autre et ne prend pas en compte la durée de conduite saisie dans un autre compte.
Q : Que se passe-t-il si les conducteurs ne mettent pas à jour leur statut pendant plus de 9 heures ?
R : Reveal suppose que les conducteurs sont en statut de repos lorsqu'aucune modification de statut n'est effectuée pendant plus de neuf heures. Par exemple, si un conducteur reste en statut de travail pendant plus de neuf heures, ce temps est considéré comme du repos.
Note
Vérifiez que le fuseau horaire est correct dans votre Profil d'utilisateur, car cela affecte l'heure de début de vos conducteurs. Tous les chronotachygraphes sont censés utiliser l'heure TUC. Si ce n'est pas le cas, vous devez ouvrir un ticket de support. Pour obtenir les coordonnées, consultez le paragraphe ci-dessous.