Utilizza queste FAQ per trovare facilmente le risposte che desideri su contratti Reveal, date di inizio, cicli di fatturazione, migrazioni, cancellazioni, costi di chiusura e rinnovi. Ti aiuteranno a prendere decisioni sulle azioni da intraprendere e su chi contattare di conseguenza.
Link a Reveal: Contratti e fatturazione
Contratti e fatturazione
Controllare la data di inizio del contratto. La maggior parte dei nostri contratti inizia quando tutte le unità sono installate oppure a 90 giorni dalla data in cui il contratto è stato firmato (a seconda della condizione che si verifica per prima).
Offriamo contratti di diverse durate. Per verificare la durata del tuo contratto, cerca i Termini iniziali di servizio sul Modulo di ordine servizio che hai ricevuto quando hai stipulato un contratto per Verizon Connect.
La fatturazione avviene a cadenza trimestrale, semestrale o annuale.
Sì. Se desideri aggiungere un nuovo dispositivo o una funzione come una videocamera al proprio account, è necessario firmare un contratto. Per effettuare un ordine, contatta il nostro team di vendite oppure ottieni informazioni su come ordinare l’attrezzatura.
Se si sostituisce un dispositivo esistente con uno nuovo, oppure si trasferisce un dispositivo da un veicolo all’altro, non è necessario un nuovo contratto.
Una volta firmato un contratto, verrà inviata all’utente una copia personale. Tuttavia, se è necessaria una copia aggiuntiva del contratto, si prega di contattarci.
Per parlare del contratto, si prega di contattarci.
Proprietà e cambiamenti delle condizioni di servizio
Per trasferire la proprietà di un contratto dal Cliente A (cedente) al Cliente B (beneficiario), si prega di contattarci. I trasferimenti possono avvenire tra aziende giuridicamente collegate (trasferimento correlato) o non giuridicamente collegate (trasferimento non correlato).
Nota
Possiamo trasferire i contratti solo quando non sono necessari nuovi hardware.
Per i trasferimenti correlati, è necessario fornire prove della relazione tra cedente e beneficiario. La prova può essere costituita da una qualsiasi delle seguenti opzioni:
- uno screenshot del report annuale del database Division of corporations.
- Un sito web ufficiale dell’azienda che dimostra la relazione.
- Atti costitutivi in cui si citano entrambe le aziende.
- Documenti di acquisizione che testimoniano la relazione tra l’entità affiliata o la filiale acquisita.
Il processo di trasferimento viene terminato solo dopo che il cedente e il beneficiario hanno firmato i documenti.
Per il trasferimento potrebbe essere applicata una commissione.
Nota
Non possiamo garantire che, una volta effettuato il trasferimento, le informazioni cronologiche saranno disponibili sulla piattaforma Reveal.
Se il nome dell’azienda è cambiato, è necessario compilare un modulo relativo al cambio del nome dell’azienda e fornire la relativa documentazione a supporto. Per ottenere questo modulo, si prega di contattarci. Ti forniremo il modulo e una consulenza sulla documentazione di supporto necessaria.
Per cancellazioni in caso di sopravvenuto termine, puoi esprimere la tua volontà di cancellare il contratto tramite telefono, direttamente presso il tuo Customer Success Manager oppure tramite la scheda Contratti e abbonamenti sul Portale Utente. Un membro di Verizon Connect ti contatterà per confermare di aver ricevuto la documentazione scritta e per procedere con i passaggi successivi.
Le cancellazioni in caso di sopravvenuto termine diventano effettive al termine della durata del contratto.
Le cancellazioni a termine non sopravvenuto diventano effettive a partire dal successivo ciclo di fatturazione. Una cancellazione a termine non sopravvenuto avviene quando un servizio viene cancellato prima della data di fine del contratto.
Per clienti con una frequenza di fatturazione trimestrale, semestrale o annuale, la cancellazione viene determinata in base a questo ciclo, a meno di modifiche alla frequenza di fatturazione da parte del CSM (Customer Success Manager).
Consentiamo il trasferimento delle unità ad altri veicoli o asset nella tua flotta. In caso tu voglia cancellare parte della tua flotta, ti invitiamo a leggere questo articolo su come modificare i tuoi abbonamenti a Reveal. Potrebbe essere applicata una commissione di risoluzione anticipata del contratto.
Accessori come le telecamere o gli ID autista richiedono un abbonamento localizzatore attivo per poter funzionare. Se cancelli un localizzatore con gli accessori a esso associati, devi cancellare insieme sia il localizzatore sia i suoi accessori.
Se rimuovi un dispositivo da un veicolo o asset senza alcuna intenzione di riutilizzarlo, continuerai a ricevere un addebito dei costi del dispositivo fino alla cancellazione dell’abbonamento associato a esso. Potrebbe essere applicata una commissione di risoluzione anticipata del contratto.
Quando modifichi un abbonamento a Reveal, dovrai parlare a un Responsabile dell’assistenza, che ti fornirà istruzioni su cosa fare con i dispositivi che non hai più intenzione di usare.
Ho rispedito un dispositivo a Verizon Connect. Perché ricevo ancora addebiti relativi al dispositivo?
Quando disinstalli un dispositivo, continuerai a ricevere i relativi addebiti finché non lo rimuovi dal tuo account.
Viene applicato un costo di cancellazione anticipata se termini il tuo contratto prima della scadenza o lo ridimensioni nel corso della sua durata. Questo costo, che appare sulla tua fattura con la dicitura buyout, equivale solitamente al Valore Totale del Contratto (TCV) residuo.
In caso di domande sulla procedura, contatta l’assistenza.
Se non viene richiesto diversamente, il contratto si rinnoverà automaticamente 60-90 giorni prima della data di termine. Non è necessaria alcuna azione da parte tua.
È possibile contattare Verizon Connect in qualsiasi momento durante tutta la durata del contratto per interrompere il rinnovo automatico. Se si è richiesta l’interruzione del rinnovo automatico, Verizon Connect contatterà il cliente 60-90 giorni prima della data di fine del contratto per discutere possibili opzioni di rinnovo.