Questo articolo fornisce informazioni su come completare la connessione alla soluzione telematica integrata in un veicolo GM. Una volta completata la registrazione del veicolo, sarà possibile visualizzarlo nella pagina Veicoli e sulla Mappa.
L'hardware della telematica integrata è disponibile su tutti i veicoli GM dotati della funzione OnStar (non è richiesto un abbonamento attivo con OnStar). In genere, sono inclusi i modelli prodotti a partire dal 2015.
Nota
Se si desidera utilizzare la tecnologia telematica integrata per un veicolo GM su cui al momento è installato un hardware di localizzazione aftermarket, contattare il proprio rappresentante vendite Verizon Connect.
Attenzione
Per collegare correttamente i veicoli GM con tecnologia telematica integrata al proprio account Reveal, è necessario disporre di un Numero account flotta (un codice FAN) assegnato da GM. I codici FAN vengono assegnati in base all'organizzazione. Se non si dispone già di un codice FAN, è possibile controllare la pagina web Flotta GM Envolve per scoprire se la propria organizzazione è idonea ad averne uno. Se un cliente non è idoneo a ricevere un codice FAN, gli verrà offerto l'hardware di localizzazione aftermarket da installare nel veicolo.
Se un cliente governativo desidera collegare un veicolo GM con tecnologia telematica integrata, dovrà utilizzare il codice FAN del proprio contratto governativo, non quello individuale.
Per connettere la soluzione integrata del proprio veicolo GM, occorre seguire questi passaggi:
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Inserire il Codice VIN Telaio nella pagina Inizia e poi selezionare Tecnologia telematica integrata.
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Assicurarsi di inserire il codice FAN corretto.
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Assicurarsi di aver firmato i Termini e condizioni GM.
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Facoltativamente, può essere necessario completare un BBKP.
Eventuali problemi di connessione con il veicolo GM compariranno nella pagina Tecnologia telematica integrata. Per risolverli, seguire i passaggi indicati nella colonna AZIONE.
Nella colonna STATO possono comparire i seguenti messaggi:
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Impossibile effettuare il collegamento. Nella colonna AZIONE compare la scritta "Conferma informazioni".
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Richiesta attivazione OnStar. Nella colonna AZIONE compare la scritta "Necessario BBKP".
Questo stato viene mostrato in una delle seguenti situazioni:
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Il cliente non ha accettato i Termini e le condizioni di GM.
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Il cliente ha inserito un codice FAN GM errato.
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Il veicolo GM del cliente non è collegato al suo account GM
Se il cliente non ha ancora accettato i Termini e le condizioni di GM, deve farlo prima di poter condividere i propri dati con Reveal. Fare clic sul link per aprire la pagina di GM e seguire le istruzioni per accettare i termini e le condizioni.
Per verificare il codice FAN inserito, aprire la finestra di dialogo Inserire codice FAN GM facendo clic su "Conferma informazioni". Verrà mostrato il codice FAN inserito inizialmente.
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Se il codice è corretto, il veicolo potrebbe non essere collegato all'account GM del cliente. Per verificarlo, contattare GM.
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Se il codice FAN è errato, inserire quello corretto nella finestra di dialogo e poi fare clic su INVIA. Dopo aver modificato il codice FAN, è possibile che il sistema continui a visualizzare l'errore per circa un'ora mentre viene elaborato il nuovo codice.
Nota
Il codice FAN inserito deve essere quello utilizzato al momento dell'acquisto del veicolo. I clienti governativi devono utilizzare il codice FAN del contratto governativo.
Se il cliente ha inserito il codice FAN corretto, ha firmato i Termini e le condizioni di GM e GM ha confermato che il suo veicolo è collegato correttamente, deve contattare l'assistenza per ulteriori indicazioni.
Questo stato viene mostrato quando è necessario completare un Blue Button Key Press (BBKP).
Quando per qualsiasi motivo è necessario premere il pulsante blu sullo specchietto retrovisore di un veicolo, si dice che al veicolo “occorre un BBKP”.
Sui veicoli connessi al servizio GM OnStar è installato uno speciale specchietto retrovisore. Questo specchietto è dotato di pulsanti che consentono di eseguire varie funzioni. Il pulsante blu collega gli autisti con un consulente OnStar. Gli autisti potrebbero dover premere il pulsante blu nelle seguenti circostanze:
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L'unità di localizzazione del veicolo è in stato inattivo, è disabilitata o non è stata configurata.
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È necessario attivare o aggiornare la configurazione hardware. Questa operazione viene effettuata tramite la rete cellulare e la procedura è descritta di seguito.
Se occorre un BBKP, gli autisti devono seguire questa procedura quando attivano l'hardware GM OnStar:
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Premere il pulsante blu OnStar sullo specchietto retrovisore e ascoltare attentamente le istruzioni. Potrebbe essere necessaria una seconda pressione del pulsante per stabilire la connessione.
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Una volta connessi a un consulente OnStar, indicare chiaramente quanto segue: "Trasferiscimi a un consulente Flotta".
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Una volta trasferiti a un consulente Flotta, pronunciare quanto segue: "Chiamo per attivare il mio hardware OnStar".
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Quando richiesto, confermare di essere l'autista o una persona autorizzata a cui è consentito attivare l'hardware.
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Quando richiesto, fornire al consulente le seguenti informazioni:
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Il PIN dell'account (solitamente, "9999" per i veicoli della flotta GM).
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Il nome dell'organizzazione, la città e lo stato della sede centrale.
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Il codice FAN dell'organizzazione.
Il consulente invierà quindi un segnale per attivare l'unità.
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Ecco alcuni suggerimenti per aiutare gli autisti nell'attivazione dell'hardware GM OnStar:
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I consulenti OnStar sono disponibili 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Tuttavia, consigliamo agli autisti di chiamare tra le 7:00 e le 23:30, ora standard della costa orientale degli Stati Uniti, per parlare con un consulente esperto nell'attivazione dell'hardware OnStar.
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Pianificare dai 10 ai 15 minuti per completare la chiamata.
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Rimanere in linea finché il consulente non informa che l'hardware è stato aggiornato.
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Effettuare la chiamata da un'area in cui la copertura cellulare sia affidabile e costante (ad esempio, non da un parcheggio sotterraneo).
Ho aggiornato il codice FAN per uno dei miei veicoli. Perché la pagina Tecnologia telematica integrata continua a indicare "Impossibile effettuare il collegamento"?
Elaboriamo ogni codice FAN veicolo per veicolo e l'aggiornamento del codice FAN nella pagina Tecnologia telematica integrata può richiedere fino a un'ora. Durante questo lasso di tempo, facendo clic sul link Conferma informazioni per aprire la finestra di dialogo Inserisci codice FAN GM, verrà visualizzato il codice FAN aggiornato. Se dopo un'ora viene ancora visualizzato lo stesso messaggio di errore, contattare GM per verificare se i veicoli sono collegati al proprio account GM. In tal caso, contattare l'assistenza per ricevere indicazioni. Assicurarsi anche di aver accettato i Termini e le condizioni GM.