Importare i contatti dei clienti - messaggi di errore
Questo articolo descrive i messaggi di errore che potrebbero comparire durante l'importazione dei contatti dei clienti sul Calendario e come risolverli.
In caso di dubbi circa il formato di file richiesto durante l'importazione da Excel, scaricare il nostro modello Excel dalla sezione Importa contatti clienti di Reveal.
Messaggio di errore: File troppo grande
Il file che si sta tentando di caricare è troppo grande. È possibile importare solo un massimo di 10.000 contatti per file.
Queste sono le dimensioni massime dei file, per tipo di file:
CSV: 20 MB
XLS: 10 MB
XLSX: 5 MB
Come procedere
Tagliare e incollare alcuni contatti in un altro file o in più file, in modo tale che non superino la dimensione massima del file.
Messaggio di errore: tipo di file errato
Affinché l'importazione vada a buon fine, è necessario utilizzare file Excel (.XLSX o.XLS) o CSV (UTF-8).
Come procedere
Scaricare il modello Excel dalla sezione Importa contatti clienti di Reveal.
Copiare e incollare i dati nel modello.
Salvarlo sul proprio dispositivo.
Selezionare CARICA FILE.
Messaggio di errore: il file contiene più di un foglio
Tutti i file importati devono contenere un singolo foglio.
Come procedere
Aprire il file, copiare tutte le informazioni che si desidera importare su un unico foglio ed eliminare gli altri.
Messaggio di errore: il file presenta due volte la stessa intestazione di colonna
Il file caricato presenta la stessa intestazione di colonna più di una volta, ad esempio l'intestazione di colonna Email viene utilizzata due volte nel documento.
Come procedere
Aprire il file e rinominare le intestazioni di colonna che compaiono più di una volta. Riprovare a caricare il file.
Messaggio di errore: il file non ha abbastanza colonne
Il numero minimo di colonne necessarie per importare i contatti è due.
Come procedere
Aprire il file e accertarsi che contenga più di due colonne.
Messaggio di errore: nel file mancano contenuti
Il file che si sta tentando di caricare è privo di contenuti oppure solo la prima riga o colonna sono vuote.
Come procedere
Aprire il file e assicurarsi che i dettagli del cliente vengano salvati nel file e che la prima riga o colonna non siano vuote. Caricare nuovamente il file.
Messaggio di errore: il prefisso internazionale non è supportato
Al momento, Reveal Field supporta solo i seguenti prefissi internazionali:
+1 (Canada)
+1 (Stati Uniti)
+31 (Paesi Bassi)
+32 (Belgio)
+33 (Francia)
+34 (Spagna)
+39 (Italia)
+41 (Svizzera)
+43 (Austria)
+44 (Regno Unito)
+48 (Polonia)
+49 (Germania)
+52 (Messico)
+56 (Cile)
+61 (Australia)
+64 (Nuova Zelanda)
+351 (Portogallo)
+353 (Irlanda)
Come procedere
Rimuovere eventuali prefissi internazionali non indicati sopra e riprovare.
Messaggio di errore: Importazione non riuscita a causa di dettagli di contatto errati. Esaminare il file e riprovare.
Il file caricato è in formato compresso e pertanto non è possibile riconoscerlo.
Come procedere
Aprire il file in Microsoft Excel, salvarlo come file XLS, XLSX o CSV e quindi ricaricarlo. Non caricare ZIP o altri file compressi.
I nostri agenti possono fornire assistenza per problemi tecnici, aiutarti con l'installazione e rispondere a domande sull'account.
Tempi di attesa: 24 ore o meno
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Numero di telefono: +39 (0)532 52570
Disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 (EST).
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