Gebruik deze veelgestelde vragen om antwoorden te vinden over startdatums, factureringscycli, overdrachten, opzeggen, opzegkosten en verlengingen van Reveal-contracten. Hierdoor kunt u bepalen wat u moet doen en met wie u contact moet opnemen.
Link naar Reveal: Contracten abonnementen
Contracten en facturen
De startdatum staat op uw contract. De meeste contracten gaan in wanneer alle apparaten zijn geïnstalleerd of 90 dagen nadat het contract is ondertekend (afhankelijk van welke datum het eerst is).
We bieden contracten met verschillende looptijden. Om de looptijd van uw contract te achterhalen, kijkt u naar de Initiële servicetermijn op het Servicebestelformulier dat u heeft ontvangen toen u klant werd bij Verizon Connect.
Ja. Als u een nieuw apparaat of een nieuwe functie, zoals een camera, wilt toevoegen aan uw account, dan moet u een contract tekenen. Om een bestelling te plaatsen, neemt u contact op met ons verkoopteam of kijkt u hier om te zien hoe u apparatuur kunt bestellen.
U hebt geen nieuw contract nodig als u een bestaand apparaat vervangt door een nieuw apparaat, of als u een apparaat verplaatst van het ene voertuig naar het andere.
Wanneer een contract wordt getekend, ontvangt u een kopie voor uw administratie. Als u echter een extra kopie van uw contract nodig hebt, neem dan contact met ons op.
Neem contact met ons op als u uw contract wilt bespreken.
Eigenaren en wijzigingen in het bedrijf
Om een contract over te dragen van Klant A (overdragende partij) naar Klant B (overgedragen partij) neemt u contact met ons op. Een overdracht kan plaatsvinden tussen bedrijven die juridisch met elkaar verbonden zijn (een gerelateerde overdracht) of niet juridisch met elkaar verbonden zijn (niet-gerelateerde overdacht).
Opmerking
We kunnen contracten alleen overdragen wanneer er geen nieuwe hardware nodig is.
Voor gerelateerde overdrachten moet u bewijs van de relatie tussen de overdragende en overgedragen partij overleggen. Dit bewijs kan het volgende zijn:
- Een schermafbeelding van het jaarrapport in de database van de bedrijfsdivisie.
- Een officiële bedrijfswebsite waarop de relatie beschreven staat.
- Statuten waarin beide bedrijven worden vermeld.
- Overnamedocumenten waarin de relatie van het ouderbedrijf tot het overgenomen dochterbedrijf of filiaal wordt beschreven.
De overdracht is pas voltooid nadat de overdragende en overgedragen partij de documenten hebben ondertekend.
Er kunnen overdrachtskosten van toepassing zijn.
Opmerking
We kunnen niet garanderen dat historische gegevens nog beschikbaar zijn in Reveal nadat de overdracht is verwerkt.
Als uw bedrijfsnaam is gewijzigd, moet u een formulier Wijziging van bedrijfsnaam invullen en ondersteunende documenten overleggen. Neem contact met ons op als u dit formulier nodig hebt. We verstrekken het formulier en bieden advies over de aanvullende documenten die u nodig hebt.
Als u een contract wilt opzeggen aan het einde van de looptijd, kunt u dit telefonisch kenbaar maken aan uw Customer Success Manager of via het tabblad Contracten en abonnementen in het Klantenportaal. Een medewerker van Verizon Connect neemt contact met u op om te bevestigen dat ze de documenten hebben ontvangen en om de volgende stappen te bespreken.
Een opzegging aan het einde van de termijn gaat in zodra de termijn van het contract is afgelopen.
Opzeggingen halverwege de looptijd gaan in vanaf de volgende factureringscyclus. Een opzegging halverwege de looptijd vindt plaats wanneer u uw service opzegt voor de einddatum van het contract.
Voor klanten die een factuur per kwartaal, per halfjaar of per jaar ontvangen, wordt de opzegging bepaald volgens deze cyclus, tenzij uw CSM (Customer Success Manager) de factuurfrequentie heeft gewijzigd.
Apparaten kunnen worden overgedragen naar andere voertuigen of bedrijfsmiddelen in uw wagenpark. Als u een deel van uw wagenpark wilt opzeggen, lees dan dit artikel over het wijzigen van uw Reveal-services. Er kunnen kosten voor voortijdige beëindiging in rekening worden gebracht.
Voor accessoires zoals camera's of Bestuurders-ID's is een actief abonnement op een volgsysteem vereist. Als u een volgsysteem en de bijbehorende accessoires opzegt, dan moet u zowel het volgsysteem als de accessoires opzeggen.
Wat gebeurt er wanneer ik een apparaat verwijder zonder dit over te zetten naar een ander voertuig, bedrijfsmiddel of account?
Als u een apparaat uit een voertuig of bedrijfsmiddel verwijdert en niet van plan bent het opnieuw te gebruiken, blijft u ervoor betalen totdat u het bijbehorende abonnement opzegt. Er kunnen kosten voor voortijdige beëindiging in rekening worden gebracht.
Wanneer u uw Reveal-abonnementen wijzigt moet u contact opnemen met een medewerker van de klantondersteuning. Deze zal u adviseren wat u moet doen met apparaten die u niet meer gebruikt.
Wanneer u een apparaat verwijdert, blijft u betalen tenzij u het apparaat verwijdert van uw account.
Er worden kosten voor voortijdige beëindiging in rekening gebracht als u een contract voortijdig beëindigt of tijdens de looptijd wilt beperken. Deze kosten staan als buyout vermeld op uw factuur en bestaan meestal uit de resterende totale contractwaarde (Total Contract Value, TCV).
Neem contact op met de klantondersteuning als u vragen heeft over deze kosten.
Tenzij u anders hebt gevraagd, wordt uw contract 60-90 dagen voor de einddatum automatisch verlengd. U hoeft hier niets voor te doen.
U kunt op elk moment tijdens de looptijd van uw contract contact opnemen met Verizon Connect om het automatisch verlengen te stoppen. Als uw contract niet automatisch wordt verlengd, neemt Verizon Connect 60 tot 90 dagen voor de einddatum contact met u op om verlengingsmogelijkheden te bespreken.