Klanten kunnen het werk dat door uw bedrijf is uitgevoerd een score en beoordeling geven. Als een opdracht eenmaal aan een monteur is verstuurd, kunt u een opdrachtbeoordeling aan de klant versturen. De aanvraag voor een opdrachtbeoordeling bevat een link naar een enquête. Aanvragen voor opdrachtbeoordelingen staan automatisch ingeschakeld en kunnen worden aangepast.
Wanneer de klant een beoordeling afrondt, kunt u de resultaten bekijken op het dashboard Score en beoordelingen. U ontvangt ook een opdrachtbeoordelingenmelding voor beoordelingen met een score van 1 tot 3 sterren. Deze melding is automatisch ingeschakeld.
In dit artikel leggen we uit hoe u het volgende kunt doen:
-
Ga in Taakplanner naar het tabblad Alle taken
.
-
Zoek naar de taak waarvoor u een beoordeling wilt vragen en klik op de drie stippen
naast de naam van de monteur.
-
Klik in het menu op Een opdrachtbeoordeling aanvragen.
-
Selecteer in de Taakplanner een opdrachtkaart.
-
Klik in het opdrachtvenster op de drie stippen
-
Klik in het menu op Een opdrachtbeoordeling aanvragen.
Doe het volgende om meldingen uit te schakelen die u ontvangt wanneer een klant een beoordeling indient:
-
Klik in Taakplanner op het pictogram Instellingen
.
-
Klik bij Accountinstellingen op Opdrachtmeldingen.
-
Vink bij Opdrachtbeoordeling het vakje aan om de melding uit te schakelen.
Opmerking
Wanneer u meldingen uitschakelt, ziet u nog wel de scores en beoordelingen op het dashboard.
U kunt alle opdrachtbeoordelingen die u heeft ontvangen bekijken op het dashboard Scores en beoordelingen.
Voor toegang tot het dashboard klikt u op het pictogram voor Scores en beoordelingen .
Op het dashboard ziet u het volgende:
-
Gemiddelde bedrijfsscore
-
Beste monteurs
-
Opdrachtbeoordelingen
Om een CSV-bestand te downloaden met alle ingediende scores en beoordelingen, klikt u op CSV DOWNLOADEN.
Pas de berichten aan die naar uw klanten worden verstuurd waarin u vraagt of ze uw taken een score en beoordeling willen geven.
Om uw eigen bericht en merk toe te voegen:
-
Klik in Taakplanner op het pictogram Instellingen
-
Klik op E-mail en sms-berichten > Klanten.
-
Klik naast Opdrachtbeoordeling op BEWERKEN.
-
Voeg placeholders toe aan de e-mail en sms-berichten en pas de hoofdtekst aan.
Beoordelingen voor meerdere taken aanvragen:
-
Ga in Taakplanner naar het tabblad Alle taken
-
Selecteer de taken die u wilt laten beoordelen. Als u alle niet-beoordeelde taken op de huidige pagina wilt selecteren, opent u het vervolgkeuzemenu en kiest u Klaar voor beoordeling.
Opmerking
U kunt dit voor één pagina tegelijk doen.
-
Kies Beoordeling aanvragen.
-
Kies Aanvragen in het dialoogvenster om te bevestigen.