Monteursmeldingen instellen

Monteursmeldingen zijn updates die per sms en e-mail worden verzonden naar uw monteurs.

Er zijn drie soorten monteursmeldingen:

• Opdracht verzonden: wordt naar een monteur verstuurd wanneer een opdracht is toegewezen.
• Opdrachtplanning gewijzigd: wordt verstuurd wanneer de datum of tijd van een opdracht is gewijzigd.
• Opdrachttoewijzing gewijzigd: wordt verstuurd wanneer een opdracht uit zijn/haar planning is verwijderd.

In dit artikel wordt het volgende besproken:

• Meldingen instellen
• Sjablonen voor meldingen maken
• Sjablonen voor meldingen bewerken
• Testmails en -sms-berichten verzenden
• Meldingen verzenden naar monteurs

Meldingen instellen

Als u meldingen wilt weergeven en instellen, moet u uw beheerder mogelijk vragen de machtigingen daarvoor in Reveal in te schakelen.

Meldingen instellen:

1. Klik op het tabblad Taakplanner en kies vervolgens Instellingen (tandwielpictogram)
2. Klik op E-mail en sms-berichten > Monteurs.
3. Hier kunt u zien of de meldingen zijn in- of uitgeschakeld.
   Als u de status daarvan wilt wijzigen, selecteert u het pictogram bewerken en vinkt u vervolgens het vakje E-mail en sms-berichten inschakelen aan op de volgende pagina.
   
   Wanneer meldingen zijn ingeschakeld, ontvangen monteurs die de mobiele app van Reveal Field hebben geïnstalleerd, een sms-bericht en een appmelding om hen op te hoogte te stellen van opdrachten.

Sjablonen voor meldingen maken

De e-mailsjabloon bevat twee velden: een voor de onderwerpregel en een voor de hoofdtekst. De sms-sjabloon bevat een veld voor de berichttekst. U kunt de aanbevolen tekst in de sjablonen bewerken om de meldingen aan te passen. U kunt ook een voorbeeldweergave van de berichten zien en een testbericht versturen voordat u de sjabloon opslaat. Er kunnen placeholders met meer informatie toegevoegd worden aan de sjablonen.

Editor e-mailsjabloon

Editor sms-sjabloon

Sjablonen voor meldingen bewerken

Sjablonen voor meldingen bewerken:

1. Kies in de Taakplanner Instellingen > E-mail en sms-berichten > Monteurs.
2. Klik op BEWERKEN om een sjabloon te openen.
3. Als u meldingen wilt inschakelen, vinkt u het vakje Dit inschakelen voor e-mail en sms aan.
4. Bewerk de tekst door in de sjablooneditor te typen. Wijzigingen verschijnen in het vak voorbeeld bericht.
5. Klik op PLAATSHOUDER INVOEGEN en selecteer uit de vervolgkeuzelijst om een plaatshouder aan de sjabloon toe te voegen. Wanneer er een melding naar de monteur wordt verzonden, bevat deze alle door u toegevoegde informatie uit de plaatshouder.
   

U kunt HTML-tags toevoegen aan de hoofdtekst van het e-mailbericht. Wijzigingen worden toegepast op het e-mailbericht dat de klant zal ontvangen.

Testmails en -sms-berichten verzenden

Volg deze stappen om een testmelding te verzenden:

1. Klik in de sjablooneditor onder de sjabloon op TEST VERZENDEN.
2. Geef in het pop-upvenster Testmail verzenden een e-mailadres op en klik op TEST VERZENDEN.
3. Geef in het pop-upvenster Sms verzenden een mobiel telefoonnummer op en klik op TEST VERZENDEN.
4. Klik op STANDAARDTEKST HERSTELLEN om wijzigingen ongedaan te maken.

U kunt testmeldingen maar naar één e-mailadres en één telefoonnummer verzenden.

Meldingen verzenden naar monteurs

Volg deze stappen om een melding naar een monteur te verzenden:

1. Ga naar het tabblad Taakplanner in Reveal en klik op OPDRACHT AANMAKEN. Vul de verplichte velden in of selecteer een bestaande opdrachtkaart en klik op het potloodpictogram .
2. Selecteer in het gedeelte Afspraak een datum, starttijd en verwachte duur.
3. Klik op het veld Monteurs en selecteer een monteur in de lijst.
   Zodra de afspraakgegevens zijn opgegeven en een monteur is geselecteerd, verschijnt de schakelaar Opdracht verzenden naar monteurs.
4. Klik op de schakelaar. Zodra u deze schakelaar selecteert en de opdracht opslaat, kunt u de locatie van de monteur zien op Live kaart als u aan de monteur een voertuig had toegewezen.
5. Klik op OPSLAAN om de opdracht te voltooien en een melding naar de monteur te verzenden.

Als de monteur de opdracht niet binnen 15 minuten leest, ontvangt u een melding Opdracht niet gelezen in het venster Opdrachtmeldingen.

15 minuten is de standaardinstelling. Dit kan worden veranderd in 30, 45, of 60 minuten.

 

Ontdek hoe u Opdrachtstatus kunt bijwerken.

Ontdek hoe u Klantmeldingen kunt instellen.

Ontdek hoe u Opdrachtmeldingen kunt instellen.