Klanten informeren over de komst van een monteur
Klanten ontvangen een melding Monteur onderweg om ze te laten weten dat een monteur bijna bij de taak is aangekomen. Deze melding wordt per e-mail en sms verzonden en bevat een verwachte aankomsttijd (ETA), of een bericht dat de monteur 'bijna' gearriveerd is.
-
Als er een voertuig aan de monteur is toegewezen, ontvangt de klant een melding met de verwachte aankomsttijd. Bijvoorbeeld: 'Uw monteur verwacht om 14.30 uur bij u te zijn.'
-
Als er geen voertuig aan de monteur is toegewezen, ontvangt de klant geen melding met een verwachte aankomsttijd. De klant ontvangt in dat geval een melding dat de monteur er 'bijna' is.
-
Als er meer dan één monteur op weg is naar een taak, wordt de melding verzonden via de eerste monteur die zijn/haar status bijwerkt naar ‘Onderweg’.
In dit artikel wordt het volgende uitgelegd:
Een Onderweg-melding wordt naar de klant verstuurd wanneer een monteur zijn/haar status verandert naar ‘Onderweg’ in de mobiele Field-app. Deze melding is standaard uitgeschakeld.
Om deze notificatie in te schakelen:
-
Klik in het tabblad Taakplanner op Instellingen
> E-mail en sms-berichten > Klanten.
-
Klik naast Monteur onderweg op BEWERKEN.
-
Selecteer het vakje Inschakelen voor e-mail en sms.
-
Klik op Opslaan en sluiten.
Opmerking
als meldingen zijn ingeschakeld, ontvangen klanten een sms-bericht en een e-mail.
Zodra u de melding Monteur onderweg hebt ingeschakeld, wordt er een nieuwe placeholder weergegeven in de sjabloon van het e-mail en sms-bericht met Monteur onderweg. De placeholder ziet er als volgt uit:
Wanneer een monteur te laat komt voor een taak, ontvangt u een melding in het venster Taakalarmen . Klik op het belpictogram voor meer details over de vertraging.
Klik hierop om een e-mail en sms te verzenden aan de contactpersoon van uw klant om hen op de hoogte te brengen van de vertraging. Waar mogelijk wordt er in de melding ook een nieuwe verwachtte aankomsttijd (ETA) voor de monteur vermeld.
Wanneer de klant op de hoogte is gebracht verschijnt er in de melding een tag met Contactpersoon is geïnformeerd.
Meldingen voor vertraagde monteurs staat standaard ingeschakeld. Als u deze meldingen wilt uitschakelen (zoals vermeld in stap 4 hieronder), heeft u in een opdrachtmelding niet de mogelijkheid om de optie CONTACTPERSOON INFORMEREN te gebruiken.#UUID-460d3cf3-c13f-4a75-136e-771af5e4533c_N1723497542560 In plaats daarvan kunt u de optie TAAK BEWERKEN gebruiken.
Als u de meldingen wilt aanpassen die klanten ontvangen wanneer een monteur vertraagd is:
-
Klik in het tabblad Taakplanner op Instellingen
-
Klik naast Monteur vertraagd op BEWERKEN.
-
Vink op de volgende pagina het vakje E-mail- en sms-bericht inschakelen uit om meldingen uit te schakelen. U kunt hier ook de tekst van de meldingen bewerken.
-
Klik op Opslaan en sluiten.
Ontdek hoe u klantmeldingen kunt bewerken.
Ontdek hoe u Monteurmeldingen kunt instellen.