Importowanie kontaktów klientów — komunikaty o błędach
W tym artykule opisano komunikaty o błędach, które mogą pojawić się podczas importowania kontaktów klientów do Planera zleceń, oraz sposoby ich naprawy.
Jeśli nie masz pewności, który format pliku jest wymagany w przypadku eksportowania danych z programu Excel, pobierz szablon programu Excel z sekcji Importowanie kontaktów klientów w systemie Reveal.
Komunikat o błędzie: Plik jest zbyt duży
Plik, który próbujesz przesłać, jest zbyt duży. Importowany plik może zawierać maksymalnie 10 000 kontaktów.
Poniżej znajdziesz maksymalne rozmiary dla każdego typu pliku:
CSV: 20 MB
XLS: 10 MB
XLSX: 5 MB
Co należy zrobić?
Wytnij i wklej niektóre kontakty do innego pliku lub innych plików, tak aby nie przekroczyć maksymalnego rozmiaru pliku.
Komunikat o błędzie: Nieprawidłowy typ pliku
Aby importowanie się powiodło, należy użyć plików Excel (XLSX lub XLS) lub CSV (UTF-8).
Co należy zrobić?
Pobierz szablon programu Excel z sekcji Importowanie kontaktów klientów w systemie Reveal.
Skopiuj dane i wklej je do szablonu.
Zapisz je na swoim urządzeniu.
Wybierz polecenie PRZEŚLIJ PLIK.
Komunikat o błędzie: Plik zawiera więcej niż jeden arkusz.
Wszystkie importowane pliki muszą zawierać jeden arkusz.
Co należy zrobić?
Otwórz plik, skopiuj do jednego arkusza wszystkie informacje, które chcesz zaimportować, i usuń pozostałe arkusze.
Komunikat o błędzie: Plik ma dwa takie same nagłówki kolumny.
W przesłanym pliku znajduje się więcej niż jeden taki sam nagłówek kolumny, na przykład nagłówek kolumny E-mail został użyty dwukrotnie w dokumencie.
Co należy zrobić?
Otwórz plik i zmień nazwę każdego nagłówka kolumny, który występuje więcej niż raz. Spróbuj ponownie przesłać plik.
Komunikat o błędzie: Plik zawiera zbyt małą liczbę kolumn
Aby zaimportować kontakty, plik musi zawierać co najmniej dwie kolumny.
Co należy zrobić?
Otwórz plik i upewnij się, że zawiera on więcej niż dwie kolumny.
Komunikat o błędzie: W pliku brakuje treści
Plik, który próbujesz przesłać, jest pusty lub tylko pierwszy wiersz lub kolumna są puste.
Co należy zrobić?
Otwórz plik i upewnij się, że dane klienta są zapisane w pliku, a pierwszy wiersz lub kolumna nie są puste. Prześlij plik ponownie.
Komunikat o błędzie: Międzynarodowy numer kierunkowy nie jest obsługiwany.
Aplikacja Reveal Field obsługuje obecnie tylko następujące kody krajów:
+1 (Kanada)
+1 (Stany Zjednoczone)
+31 (Holandia)
+32 (Belgia)
+33 (Francja)
+34 (Hiszpania)
+39 (Włochy)
+41 (Szwajcaria)
+43 (Austria)
+44 (Wielka Brytania)
+48 (Polska)
+49 (Niemcy)
+52 (Meksyk)
+56 (Chile)
+61 (Australia)
+64 (Nowa Zelandia)
+351 (Portugalia)
+353 (Irlandia)
Co należy zrobić?
Usuń wszystkie kody krajów, których nie ma na powyższej liście, i spróbuj ponownie.
Komunikat o błędzie: Import nieudany ze względu na nieprawidłowe dane kontaktowe. Sprawdź plik i spróbuj ponownie.
Przesyłany plik jest w formacie skompresowanym i dlatego nie jest rozpoznawany.
Co należy zrobić?
Otwórz plik w programie Microsoft Excel, zapisz go w formacie XLS, XLSX lub CSV, a następnie prześlij ten plik. Nie należy przesyłać plików w formacie ZIP ani żadnych innych skompresowanych plików.
Nasi agenci służą poradami dotyczącymi kwestii technicznych i pomocą w instalacji oraz odpowiadają na pytania dotyczące konta.
Czas oczekiwania: maksymalnie 24 godziny
ID Twojego konta:
Skontaktuj się z opiekunem klienta
Numer telefonu: +48 (0) 74 647 06 00
Dostępne od poniedziałku do piątku od 8:00 do 17:00 (EST).
Email:
Opiekun klienta odpowie na wszelkie pytania dotyczące konta lub umowy i pomoże Ci się upewnić, że posiadasz odpowiedni sprzęt i usługi oprogramowania do uzyskania odpowiednich wyników.