Ein Fahrzeugortungsgerät kann keine Meldungen mehr senden und in Reveal können Informationen fehlen oder falsche Informationen enthalten sein. Dies wird gelegentlich als Gerät ohne Bericht bezeichnet.
Verwenden Sie in diesem Fall die Problembehebung, damit das Fahrzeug wieder Informationen meldet. Die Schritte zur Problembehebung können je nach dem Typ des Geräts in Ihrem Fahrzeug variieren. Erste Schritte mit Ihrem Fahrzeugdatengerät (Vehicle Data Device, VDD).
Informationen zum Typ in Ihrem Fahrzeug finden Sie unter „Fuhrpark- und Geräteliste“ anzeigen. Für XT (Xirgo)-, CalAmp- oder Raliacom-Fahrzeugortungsgeräte verwenden Sie einen der folgenden Artikel:
XT (Xirgo)-Fahrzeugortungsgerät meldet nicht an Reveal (Fehlercode: NRU)
CalAmp-Fahrzeugortungsgerät meldet nicht an Reveal (Fehlercode: NRU)
Raliacom-Fahrzeugortungsgerät meldet nicht an Reveal (Fehlercode: NRU)
Sie können ein Fahrzeugortungsgerät, das nicht mehr meldet, an zwei Stellen in Reveal neu starten.
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Falls ein Gerätefehler erkannt wird, können Sie das Ortungsgerät über die Seite Gerätedetails in der Fuhrpark- und Geräteliste neu starten.
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Falls kein Fehler erkannt wird, Sie das Ortungsgerät aber dennoch neu starten müssen, können Sie dies über den Bereich Geräteintegritätsprüfung auf der Live-Karte veranlassen
Versuchen Sie, das Fahrzeug zu starten. Falls ein Fahrzeug länger nicht genutzt wurde, hat sich die Batterie möglicherweise entleert und kann das Ortungsgerät nicht mit Strom versorgen.
Falls das Fahrzeug startet, aber eine Zeit lang geparkt wurde, befindet sich das Gerät möglicherweise im Schlafmodus. Wenn Sie wieder mit dem Fahrzeug fahren, wird das Gerät aufgeweckt und es kann wieder melden.
Fahrzeugortungsgeräte brauchen Mobilfunk- und GPS-Abdeckung, um ordnungsgemäß zu melden.
Zeigen Sie den Fahrzeugstatus auf der Live-Karte an. Falls Sie kein Signalsymbol sehen, hat das Fahrzeug den Bereich des Mobilfunknetzes möglicherweise verlassen. Dies kann der Fall sein, wenn Sie durch einen Tunnel fahren, in eine Tiefgarage fahren oder durch einen Bereich ohne Mobilfunksignal fahren, wie etwa eine Wüste oder einen Nationalpark.
Fahrzeugortungsgeräte müssen mit GPS-Satelliten und dem Mobilfunknetz kommunizieren. Falls das Ortungsgerät unter metallischen Objekten auf dem Armaturenbrett befestigt ist oder von diesen verdeckt wird, kann es das GPS-Signal stören.
Falls sich das Fahrzeug in einem Gebäude mit Metalldach, in einer Tiefgarage oder einem Bereich befindet, der von hohen Gebäuden umgeben ist, beeinträchtigt dies möglicherweise GPS-Signale.
Der Notausschalter verhindert, dass die Starterbatterie durch Geräte im Fahrzeug entleert wird, wenn der Motor aus ist.
Falls der Notausschalter zu früh aktiviert wird, kann dies die Fahrzeugortung auf folgende Arten beeinträchtigen:
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Für das Fahrzeug wird auf der Live-Karte „Leerlauf“ angezeigt, wenn der Fahrzeugmotor aus ist.
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Die Live-Karte zeigt nur die letzte Bewegung des Fahrzeugs an, die möglicherweise nicht mit seinem tatsächlichen Standort übereinstimmt.
Um dies zu verhindern, warten Sie nach dem Abschalten des Fahrzeugs mindestens 90 Sekunden, bevor Sie den Notausschalter aktivieren. Dadurch kann das Ortungsgerät seinen Berichtzyklus abschließen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Verbindungen zu Ihrem Fahrzeugdatengerät zu überprüfen:
OBD-II
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Schalten Sie das Fahrzeug aus.
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Trennen Sie das Fahrzeugdatengerät vom OBD-II und warten Sie fünf Minuten. So kann die Restladung aus dem Fahrzeugdatengerät entweichen.
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Stecken Sie das Gerät bei immer noch ausgeschaltetem Fahrzeug wieder ein. Achten Sie auf ein akustisches Signal. Starten Sie das Fahrzeug nicht.
Anmerkung
Falls Sie kein akustisches Signal hören, versuchen Sie es noch einmal und stecken Sie es fest ein. Fall kein akustisches Signal ertönt, stecken Sie das VDD in einem anderen Fahrzeug ein. Falls in einem anderen Fahrzeug ein akustisches Signal ertönt, muss der OBD-II-Port im ursprünglichen Fahrzeug möglicherweise gewartet werden.
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Warten Sie 5 Minuten, bevor Sie das Fahrzeug starten.
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Starten Sie das Fahrzeug und lassen Sie es weitere fünf Minuten im Leerlauf.
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Fahren Sie und geben Sie dem Gerät Zeit, online zu gehen und sich beim System zu melden.
Y-Kabel
Bei Y-Kabelverbindungen gibt es verschiedene Punkte, die dazu führen können, dass ein Fahrzeug keine Berichte mehr sendet.
Überprüfen der Kabelverbindung zum OBD-II-Port
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Ziehen Sie das Kabel aus dem OBD-II-Port des Fahrzeugs und stecken Sie es wieder ein.
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Falls ein akustisches Signal am VDD ertönt, wird es mit Strom versorgt.
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Falls es kein akustisches Signal ausgibt, überprüfen Sie die Kabelverbindung.
Kabelverbindung zum VDD überprüfen
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Schalten Sie den Motor aus.
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Trennen Sie das Fahrzeugdatengerät vom Kabel und warten Sie fünf Minuten.
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Schließen Sie das Kabel wieder an das Gerät an.
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Falls ein akustisches Signal am Gerät ertönt, wird es mit Strom versorgt. Befestigen Sie das VDD wieder mit Kabelbindern, falls Sie welche entfernt haben.
Falls das Gerät kein akustisches Signal ausgibt, überprüfen Sie das Kabel.
Fahrzeuge mit OBD-II-Port
Überprüfen Sie die Spannung des Ports mithilfe eines digitalen Universalmessgeräts. Beim Messen der Spannung mit einem digitalen Universalmessgerät muss gewährleistet sein, dass die Fühler des Universalmessgeräts gleichzeitig die Erdung und die stromführenden Kontakte berühren.
Die Spannung am OBD-II-Port muss mindestens 12 Volt betragen.
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Verwenden Sie Pin 16 zum Testen der positiven Batteriespannung.
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Verwenden Sie Pin 4 zum Testen der OBD-II-Gehäuseerdung.
Der OBD-II-Port ist normal über den Zigarettenanzünder-/Aux-Schaltkreis abgesichert. Prüfen Sie diese Sicherung und tauschen Sie sie ggf. aus.
Falls der OBD-II-Port +12 V anzeigt, aber das Gerät nicht mit Strom versorgt wird, überprüfen Sie die Sicherung des Y-Kabels am Gerät und tauschen Sie sie ggf. aus.
Falls an Pin 4 des OBD-II-Steckers keine Gehäuseerdung verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass das Kabel am negativen Batteriepol fest sitzt und korrosionsfrei ist. Zudem empfiehlt es sich, die Erdungsbänder unter der Motorhaube zu überprüfen.
Sobald Sie all diese Checks durchgeführt haben und das Fahrzeug immer noch keine Berichte sendet, wenden Sie sich an den Kundendienst. Sie können eine weitere Problembehebung durchführen und bei Bedarf einen Techniker beauftragen.
Halten Sie die folgenden Informationen bereit, bevor Sie den Kundendienst kontaktieren:
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Fahrzeugname und Fahrzeug-ID
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Datum und Uhrzeit des letzten Berichts
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Elektronische Seriennummer (ESN) des Ortungsgeräts (falls möglich)
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Name des Kontakts
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Adresse des Fahrzeugstandorts, an dem der Techniker die Installation überprüfen kann.
Falls Sie Zugang zum Fahrzeug haben, stellen Sie sicher, dass die Zündung eingeschaltet ist, damit der Kundendienst weitere Checks durchführen kann.