Ein Fahrzeugortungsgerät kann keine Meldungen mehr senden und in Reveal können Informationen fehlen oder falsche Informationen enthalten sein. Dies wird gelegentlich als Gerät ohne Bericht bezeichnet.
Verwenden Sie in diesem Fall die Problembehebung, damit das Fahrzeug wieder Informationen meldet. Die Schritte zur Problembehebung können je nach dem Typ des Geräts in Ihrem Fahrzeug variieren.
Dieser Artikel bezieht sich auf Raliacom-Fahrzeugortungsgeräte. Informationen zum Typ in Ihrem Fahrzeug finden Sie unter „Fuhrpark- und Geräteliste“ anzeigen. Für Fahrzeugdatengeräte, XT (Xirgo)- oder CalAmp-Fahrzeugortungsgeräte verwenden Sie einen der folgenden Artikel:
Fahrzeugdatengerät meldet nicht an Reveal (Fehlercode: NRU)
XT (Xirgo)-Fahrzeugortungsgerät meldet nicht an Reveal (Fehlercode: NRU)
CalAmp-Fahrzeugortungsgerät meldet nicht an Reveal (Fehlercode: NRU)
Sie können ein Fahrzeugortungsgerät, das nicht mehr meldet, an zwei Stellen in Reveal neu starten.
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Falls ein Gerätefehler erkannt wird, können Sie das Ortungsgerät über die Seite Gerätedetails in der Fuhrpark- und Geräteliste neu starten.
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Falls kein Fehler erkannt wird, Sie das Ortungsgerät aber dennoch neu starten müssen, können Sie dies über den Bereich Geräteintegritätsprüfung auf der Live-Karte veranlassen
Versuchen Sie, das Fahrzeug zu starten. Falls ein Fahrzeug länger nicht genutzt wurde, hat sich die Batterie möglicherweise entleert und kann das Ortungsgerät nicht mit Strom versorgen.
Falls das Fahrzeug startet, aber eine Zeit lang geparkt wurde, befindet sich das Gerät möglicherweise im Schlafmodus. Wenn Sie wieder mit dem Fahrzeug fahren, wird das Gerät aufgeweckt und es kann wieder melden.
Fahrzeugortungsgeräte brauchen Mobilfunk- und GPS-Abdeckung, um ordnungsgemäß zu melden.
Zeigen Sie den Fahrzeugstatus auf der Live-Karte an. Falls Sie kein Signalsymbol sehen, hat das Fahrzeug den Bereich des Mobilfunknetzes möglicherweise verlassen. Dies kann der Fall sein, wenn Sie durch einen Tunnel fahren, in eine Tiefgarage fahren oder durch einen Bereich ohne Mobilfunksignal fahren, wie etwa eine Wüste oder einen Nationalpark.
Fahrzeugortungsgeräte müssen mit GPS-Satelliten und dem Mobilfunknetz kommunizieren. Falls das Ortungsgerät unter metallischen Objekten auf dem Armaturenbrett befestigt ist oder von diesen verdeckt wird, kann es das GPS-Signal stören.
Falls sich das Fahrzeug in einem Gebäude mit Metalldach, in einer Tiefgarage oder einem Bereich befindet, der von hohen Gebäuden umgeben ist, beeinträchtigt dies möglicherweise GPS-Signale.
Der Notausschalter verhindert, dass die Starterbatterie durch Geräte im Fahrzeug entleert wird, wenn der Motor aus ist.
Falls der Notausschalter zu früh aktiviert wird, kann dies die Fahrzeugortung auf folgende Arten beeinträchtigen:
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Für das Fahrzeug wird auf der Live-Karte „Leerlauf“ angezeigt, wenn der Fahrzeugmotor aus ist.
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Die Live-Karte zeigt nur die letzte Bewegung des Fahrzeugs an, die möglicherweise nicht mit seinem tatsächlichen Standort übereinstimmt.
Um dies zu verhindern, warten Sie nach dem Abschalten des Fahrzeugs mindestens 90 Sekunden, bevor Sie den Notausschalter aktivieren. Dadurch kann das Ortungsgerät seinen Berichtzyklus abschließen.
Sobald Sie all diese Checks durchgeführt haben und das Fahrzeug immer noch keine Berichte sendet, wenden Sie sich an den Kundendienst. Sie können eine weitere Problembehebung durchführen und bei Bedarf einen Techniker beauftragen.
Halten Sie die folgenden Informationen bereit, bevor Sie den Kundendienst kontaktieren:
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Fahrzeugname und Fahrzeug-ID
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Datum und Uhrzeit des letzten Berichts
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Elektronische Seriennummer (ESN) des Ortungsgeräts (falls möglich)
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Name des Kontakts
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Adresse des Fahrzeugstandorts, an dem der Techniker die Installation überprüfen kann.
Falls Sie Zugang zum Fahrzeug haben, stellen Sie sicher, dass die Zündung eingeschaltet ist, damit der Kundendienst weitere Checks durchführen kann.