Resolución de problemas del Mapa en vivo
¿No puede ver sus vehículos en el Mapa en vivo? Busque las soluciones para este y otros problemas frecuentes a continuación.
Seleccionar sus vehículos
Si no puede ver un vehículo en el Mapa en vivo, asegúrese de que el vehículo se encuentre seleccionado para su visualización. Para ello, vaya a la pestaña Selección de flota, ubicada a la izquierda del Mapa en vivo, y abra el menú desplegable correspondiente a su flota. Seleccione allí los vehículos que quiera ver.
Si la flota es muy amplia y ha configurado Grupos, es posible que ciertos vehículos queden excluidos de la selección, aun cuando elija la opción Flota completa.
Esto ocurre cuando la flota completa es tan amplia que no puede mostrarse en el mapa.
Ajuste el tamaño del mapa para mostrar la flota completa con el botón Ajustar al mapa.
Verificar los permisos de la cuenta de Reveal
¿Tiene permiso para ver todos los vehículos? Los usuarios y los administradores tienen distintos roles y permisos en Reveal.
Si es usuario de Reveal, pídale a un administrador que compruebe su perfil en Administrador > Lista de usuarios.
¿Tiene permiso para ver únicamente determinados vehículos en grupos específicos? ¿Qué rol se le ha asignado en Reveal?
Mostrar vehículos
Es posible que un vehículo esté oculto en el Mapa en vivo.
Para mostrar el vehículo, en la sección Administrador de Reveal, edite el vehículo y quite la marca de selección de la opción Ocultar en la selección de vehículos en la pestaña Detalles del perfil del vehículo.
Comprobar grupos de vehículos
Los grupos son una manera de organizar sus vehículos, conductores, recursos y usuarios, de modo que sean más fáciles de administrar y puedan mostrarse juntos.
Es posible que un vehículo esté ubicado en un grupo al que usted no tiene acceso.
Póngase en contacto con el administrador de Reveal de su empresa para modificar sus permisos, de manera tal que pueda ver ese grupo (o editar el grupo).
Comprobar nombres de vehículos
Asegúrese de saber el nombre ingresado en Reveal correspondiente al vehículo. Quizás, el nombre que se muestra no es el que esperaba encontrar.
Si es administrador de Reveal, puede editar los nombres de conductores y vehículos.
Nota: Cuando las unidades de rastreo se instalan por primera vez, los vehículos se muestran como números de unidades de seguimiento.
Transcurridas 24 horas, cambian a números de registro. Asígnele un nuevo nombre a los vehículos para que sean más fáciles de reconocer.
La lista se mostrará en orden alfabético.
Actualizar el Mapa en vivo
El Mapa en vivo no se actualiza por sí solo de manera automática. No obstante, para mostrar los cambios implementados en un perfil de vehículo, es posible que tenga que actualizar la página de forma manual.
Borrar la caché y las cookies del navegador
Borre la caché y las cookies del navegador, ya que esto puede ocasionar problemas, en particular, con Internet Explorer.
Le recomendamos utilizar la versión más reciente de Google Chrome con Reveal.
Instalación del dispositivo de rastreo
Debe haber un dispositivo de rastreo de Verizon Connect instalado y comunicación por GPS con Reveal para que se muestre un vehículo en el Mapa en vivo.
Obstrucción de la señal del GPS
Si un vehículo se encuentra en una ubicación con baja señal, deberá esperar hasta desplazarse a una mejor ubicación para verlo en el mapa.
Corrobore la señal del vehículo en la pestaña Estado del vehículo.
Si utiliza la aplicación Reveal para dispositivos móviles, ciérrela y compruebe nuevamente, o bien, abra Reveal desde un navegador web en su dispositivo móvil.
Íconos y opciones del mapa
Para acceder a la lista completa de íconos y sus correspondientes explicaciones en Reveal, visite Opciones del mapa en el Mapa en vivo y busque el enlace con la leyenda del ícono en la parte inferior del panel.
El grupo de íconos se controla desde Opciones del mapa.
Por “grupo”, se entiende a que se agruparán sus vehículos en el Mapa en vivo cuando estén próximos entre sí.
La visualización de las etiquetas del vehículo también se controla desde Opciones del mapa.
Las etiquetas son las "burbujas" que aparecen junto a cada uno de los vehículos en el mapa y en las que se muestran los vehículos y el nombre del conductor.
Estado Remolcado
Si el estado de un vehículo de su flota se modificó a Remolcado, pero considera que no es correcto, busque una solución para el estado Remolcado.