Resolución de problemas: Incidente de conducción violenta (HDE) silencioso (código de error: HDE silencioso)
En este artículo, se explica cómo solucionar un error de HDE silencioso.
Problema
Uno o varios de sus vehículos muestran un código de error de HDE silencioso en la Lista de flotas y dispositivos o en la página Detalles del dispositivo.
Este estado significa que el rastreador del vehículo no ha reportado ningún incidente de conducción violenta en los últimos 30 días, a pesar de que el vehículo ha estado activo y ha recorrido una distancia considerable.
Si bien es posible que el conductor sea muy hábil, es más probable que el rastreador no esté capturando los datos del HDE correctamente.
Solución
Un error de HDE silencioso suele requerir asistencia técnica para su resolución.
Una instalación deficiente es más probable que provoque el estado Unidad que no emite informes (NRU). Sin embargo, puede realizar una rápida revisión física del dispositivo.
Para solucionar este problema:
Acceda al vehículo y localice el rastreador.
Compruebe que todos los cables estén bien conectados y seguros.
Asegúrese de que el rastreador esté bien sujeto.
Si las conexiones son seguras y el estado no se borra después del siguiente viaje del vehículo, póngase en contacto con Atención al cliente para obtener más ayuda.
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