Solucionar problemas de rastreadores de vehículos y activos con Verificación del estado del dispositivo
Si un vehículo o activo ha dejado de informar o informa de manera incorrecta, puede usar la función Verificación del estado del dispositivo para solucionar el problema.
Puede acceder a Verificación del estado del dispositivo desde el menú de contexto del vehículo en el Mapa en vivo.
La Verificación del estado del dispositivo muestra la siguiente información:
- Nombre del vehículo o activo
- Última actualización
- Último estado
- Última ubicación conocida
- Tipo de rastreador
- Número de serie del rastreador (ESN)
El panel también muestra los pasos para la resolución de problemas a fin de ayudarlo a obtener el informe del rastreador nuevamente.
Ping de un rastreador que no genera informes
Si un dispositivo de datos del vehículo (VDD) o un rastreador Xirgo están instalados en un vehículo, puede enviar un mensaje de texto SMS (ping) desde Reveal al rastreador del vehículo.
Este mensaje (ping) solicita al rastreador que se registre. Si el rastreador funciona correctamente, debería ver la ubicación y el estado correctos en Reveal.
Pandar una petición ping al rastreador de vehículos:
- Abra el panel Verificación del estado del dispositivo.
- Compruebe que el vehículo:
- Esté encendido.
- Haya sido conducido en las últimas 24 horas.
- Esté dentro del alcance de la señal de telefonía móvil con una vista despejada del cielo.
- Presione CONTINUAR.
- Presione ENVIAR PING.
- Si el ping es exitoso, conduzca el vehículo durante una distancia breve y, luego, verifique el Mapa en vivo para ver si el problema se ha resuelto. El Mapa en vivo puede tardar hasta 5 minutos en actualizarse.
Pasos adicionales para la resolución de problemas
Resolución de problemas: ¿Por qué mi vehículo no emite informes?
Preguntas frecuentes: ¿Qué debe hacerse si un rastreador de activos no emite informes?