En este artículo, se explica cómo reiniciar un rastreador de vehículos que no emite informes desde Reveal utilizando el panel Verificación del estado del dispositivo.
Puede acceder a Verificación del estado del dispositivo desde el menú de contexto del vehículo en el Mapa en vivo.
La Verificación del estado del dispositivo muestra la siguiente información:
- Nombre del vehículo o activo
- Última actualización
- Último estado
- Última ubicación conocida
- Tipo de rastreador
- Número de serie del rastreador (ESN)
Si un dispositivo de datos del vehículo (VDD) o un rastreador Xirgo están instalados en un vehículo, puede reiniciar el rastreador desde Reveal. Para otros tipos de rastreadores (rastreadores de vehículos y de activos), encontrará información de solución de problemas para obtener ayuda para que el rastreador vuelva a emitir informes.
Reiniciar un rastreador de vehículos que no emite informes
Esta funcionalidad se encuentra disponible solo para vehículos con un dispositivo de datos del vehículo (VDD) o rastreador Xirgo instalados.
Para enviar una petición ping al rastreador de vehículos:
- En el menú de contexto del vehículo, toque Verificación del estado del dispositivo.
- En el panel de Verificación del estado del dispositivo, se le pedirá que confirme que el vehículo:
- Esté encendido e inactivo, pero sin moverse.
- Haya sido conducido en las últimas 24 horas.
- Esté dentro del alcance de la señal de telefonía móvil con una vista despejada del cielo.
- Toque SIGUIENTE.
-
Toque REINICIAR.
Si se reinicia correctamente, se muestra el mensaje Reinicio completo.
- Conduzca el vehículo por una breve distancia para asegurarse de que genere los informes correctamente. Si su vehículo está emitiendo informes correctamente, toque Sí.
Si fracasó el reinicio o no se solucionó el problema con el reinicio, toque CHATEAR CON NOSOTROS para hablar con un representante de Atención al cliente. O bien, siga los pasos que se indican en las guías, en la sección Pasos adicionales para la resolución de problemas.
Pasos adicionales para la resolución de problemas
Resolución de problemas: ¿Por qué mi vehículo no emite informes?
Preguntas frecuentes: ¿Qué debe hacerse si un rastreador de activos no emite informes?