Notification au client de l'arrivée d'un intervenant
Les clients peuvent recevoir une notification indiquant Intervenant en route pour les informer de l'arrivée prévue d'un l'intervenant sur le lieu de la mission. Cette notification (envoyée par e-mail et par SMS) indique une heure d'arrivée estimée (ETA) ou un message informant que l'intervenant arrivera « bientôt ».
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Si un véhicule a été attribué à l'intervenant, une notification indiquant une ETA (Heure d'arrivée estimée) est envoyée au client. Par exemple : « Votre intervenant doit arriver à 14:30. »
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Si aucun véhicule n'a été attribué à l'intervenant, le client ne recevra pas de notification indiquant l'ETA. Il sera informé à la place que l'intervenant arrivera « bientôt ».
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Si plusieurs intervenants sont attribués à une même mission, le premier intervenant qui met à jour son statut sur « En route » envoie la notification.
Cet article contient les informations suivantes :
Une notification En route est envoyée au client lorsqu'un intervenant change son statut sur « En route » dans l'application mobile Reveal Field. Cette notification est désactivée par défaut.
Pour activer cette notification, procédez comme suit :
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Dans Reveal, cliquez sur l'onglet Dispatch, puis sur Paramètres
> E-mails et SMS > Clients.
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Cliquez sur MODIFIER en regard de l'option Intervenant en route.
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Cochez la case Activer les e-mails et les SMS.
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Cliquez sur Enregistrer et fermer.
Note
Si les notifications sont activées, les clients reçoivent un SMS et un e-mail.
Une fois la notification « Intervenant en route » activée, un nouvel espace réservé s'affiche dans le modèle de l'e-mail et du SMS Intervenant en route. Cet espace se présente comme suit :
Lorsqu'un intervenant est en retard à une mission, vous recevez une notification dans le volet Alertes de mission . Cliquez dessus pour consulter les détails du retard.
Dans l'alerte de mission, cliquez sur AVERTIR LE CONTACT pour envoyer un e-mail et un SMS à votre contact client afin de l'informer du retard. Dans la mesure du possible, la notification indiquera également la nouvelle heure d'arrivée estimée (ETA) de l'intervenant.
Lorsque le client a reçu la notification, la mention Contact averti s'affiche dans l'alerte.
Les notifications de retard d'intervenant sont activées par défaut. Si vous choisissez de les désactiver (tel qu'indiqué dans la procédure ci-dessous), vous ne pourrez pas utiliser l'option NOTIFIER LE CONTACT dans l'alerte de mission. Toutefois, l'option MODIFIER LA MISSION vous sera proposée.
Pour personnaliser les notifications envoyées à vos contacts client lorsqu'un intervenant est en retard, procédez comme suit :
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Dans Reveal, cliquez sur l'onglet Dispatch, puis sur Paramètres
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Cliquez sur MODIFIER en regard de l'option Intervenant en retard.
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Sur la page suivante, décochez la case Activer les e-mails et les SMS afin de désactiver les notifications. Vous pouvez également modifier le texte des messages à partir d'ici.
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Cliquez sur Enregistrer et fermer.
Pour en savoir plus, consultez l'article Configuration des notifications aux clients.
Pour en savoir plus, consultez l'article Configuration des notifications aux intervenants.