Messages d’erreur lors de l’importation de coordonnées de contacts de clients

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Voici une liste de messages d’erreur susceptibles de s’afficher durant l’importation des contacts des clients ainsi que des solutions possibles.

En cas de doute quant au format de fichier à utiliser au moment d’importer des renseignements à partir d’Excel, téléchargez notre modèle Excel dans la section Importer les contacts des clients de Reveal.

Message d’erreur : Fichier trop volumineux.
Le fichier que vous tentez de téléverser est trop gros. Vous ne pouvez importer que 10 000 contacts au maximum par fichier.
Voici les tailles maximales des fichiers, par type :

CSV : 20 Mo
XLS : 10 Mo
XLSX : 5 Mo

Solution
Coupez et collez des contacts dans un ou plusieurs autres fichiers de façon qu’ils ne dépassent pas la taille de fichier maximale.

Message d’erreur : Type de fichier incorrect
Pour importer vos renseignements, vous devez utiliser des fichiers Excel (.xlsx ou .xls) ou CSV (UTF-8).

Solution

Téléchargez le modèle Excel à partir de la section Importer les contacts des clients de Reveal.
Copiez-collez les données dans le modèle.
Enregistrez le fichier sur votre appareil.
Sélectionnez TÉLÉVERSER FICHIER.

Message d’erreur : Le fichier a plus d’une feuille
Tous les fichiers importés doivent comporter une seule feuille.

Solution
Ouvrez le fichier, copiez tout renseignement à importer sur une feuille et supprimez les autres feuilles.

Message d’erreur : Le fichier contient un titre de colonne en double
Le fichier que vous avez téléversé contient un titre de colonne utilisé plus d’une fois (par exemple, le titre de colonne Courriel est utilisé deux fois dans le document).

Solution
Ouvrez le fichier et renommez tout titre de colonne figurant plus d’une fois. Essayez de le téléverser à nouveau.

Message d’erreur : Le fichier n’a pas assez de colonnes
Un fichier d’importation de contacts doit compter au moins deux colonnes.

Solution
Ouvrez le fichier et assurez-vous qu’il y ait deux colonnes ou plus.

Message d’erreur : Le fichier n’a pas de contenu
Le fichier que vous avez essayé de téléverser est vide ou la première ligne ou colonne est vide.

Solution
Ouvrez le fichier et assurez-vous qu’il contient les coordonnées du client et que la première ligne ou colonne n’est pas vide. Essayez de téléverser le fichier à nouveau.

Message d’erreur : Le code de pays n’est pas pris en charge.
Actuellement, Reveal Field prend en charge les codes de pays suivants :

+1 (Canada)
+1 (États-Unis)
+31 (Pays-Bas)
+32 (Belgique)
+33 (France)
+34 (Espagne)
+39 (Italie)
+41 (Suisse)
+43 (Autriche)
+44 (Royaume-Uni)
+48 (Pologne)
+49 (Allemagne)
+52 (Mexique)
+56 (Chili)
+61 (Australie)
+64 (Nouvelle-Zélande)
+351 (Portugal)
+353 (Irlande)

Solution
Supprimez les codes de pays qui ne figurent pas ci-dessus et réessayez.

Message d’erreur : L’importation a échoué en raison de coordonnées non valides. Veuillez corriger le fichier et réessayer.

Quel est le problème?

Le fichier en cours de téléversement est dans un format compressé et ne peut donc pas être reconnu.

Mesures à prendre
Ouvrez le fichier dans Excel, enregistrez-le au format .xls, .xlsx ou CSV, puis téléversez ce fichier. Ne téléversez pas de fichier compressé.