Cet article explique les messages d’erreur que vous pourriez voir lors de l’importation des contacts de clients dans Planification, et comment les résoudre.
En cas de doute quant au format de fichier à utiliser au moment d’importer des renseignements à partir d’Excel, téléchargez notre modèle Excel dans la section Importer les contacts des clients de Reveal.
Message d’erreur : Fichier trop volumineux
Le fichier que vous tentez de téléverser est trop lourd. Vous ne pouvez importer que 10 000 contacts au maximum par fichier.
Voici la taille maximale des fichiers, par type :
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CSV : 20 Mo
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XLS : 10 Mo
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XLSX : 5 Mo
Copiez-collez des contacts dans un ou plusieurs autres fichiers, de façon à ce que les fichiers soient tous d’une taille acceptable.
Message d’erreur : Type de fichier non valide
Pour importer vos renseignements, il faut utiliser un fichier Excel (.xlsx ou .xls) ou CSV (UTF-8).
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Téléchargez le modèle Excel à partir de la section Importer les contacts des clients de Reveal.
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Copiez-collez les données dans le modèle.
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Enregistrez le fichier sur votre appareil.
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Sélectionnez TÉLÉVERSER FICHIER.
Message d’erreur : Votre fichier comporte plus d’une feuille
Tous les fichiers importés doivent comporter une seule feuille.
Ouvrez le fichier, copiez tout renseignement à importer sur une feuille et supprimez les autres feuilles.
Message d’erreur : Votre fichier comporte un titre de colonne en double
Le fichier que vous avez téléversé contient un titre de colonne utilisé plus d’une fois (p. ex., la rubrique Courriel est utilisée deux fois dans le document).
Ouvrez le fichier et renommez tout titre de colonne figurant plus d’une fois. Essayez de le téléverser à nouveau.
Message d’erreur : Le fichier ne contient pas assez de colonnes
Il faut que le fichier comporte au moins deux colonnes pour qu’on puisse l’importer.
Ouvrez le fichier et assurez-vous qu’il comporte deux colonnes ou plus.
Message d’erreur : Le fichier manque de contenu
Le fichier n’a pas de contenu. Le fichier que vous avez essayé de téléverser est vide.
Ouvrez le fichier et assurez-vous que les coordonnées du client sont sauvegardées dans le fichier, et que la première ligne ou colonne n’est pas vide. Essayez de téléverser le fichier à nouveau.
Message d’erreur : Un code de pays n’est pas pris en charge
Actuellement, Reveal Field ne prend en charge que les codes de pays suivants :
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+1 (Canada)
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+1 (États-Unis)
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+31 (Pays-Bas)
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+32 (Belgique)
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+33 (France)
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+34 (Espagne)
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+39 (Italie)
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+41 (Suisse)
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+43 (Autriche)
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+44 (Royaume-Uni)
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+48 (Pologne)
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+49 (Allemagne)
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+52 (Mexique)
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+56 (Chili)
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+61 (Australie)
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+64 (Nouvelle-Zélande)
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+351 (Portugal)
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+353 (Irlande)
Supprimez les codes de pays qui ne figurent pas ci-dessus, et réessayez.
Message d’erreur : L’importation a échoué en raison de coordonnées non valides. Veuillez corriger le fichier et réessayer.
Le fichier en cours de téléversement est dans un format compressé et ne peut donc pas être reconnu.
Ouvrez le fichier dans Microsoft Excel, enregistrez-le au format .xls, .xlsx ou CSV, puis téléversez ce fichier. Ne téléversez pas de fichier compressé.