Ce guide aborde les causes les plus courantes des problèmes liés à la génération de rapports et fournit des instructions simples et détaillées pour remettre en service votre dispositif de localisation d’équipements. En suivant ces étapes, vous pourrez dans la plupart des cas remettre votre dispositif de localisation en service sans avoir à communiquer avec le soutien technique.
Consulter la liste de parc et des dispositifs
Redémarrer un dispositif de localisation d’équipement non réceptif dans Reveal
Sortir le dispositif de localisation du mode veille
À des fins d’économie d’énergie, les dispositifs de localisation entrent en « mode veille » lorsqu’ils restent immobiles pendant une période prolongée.
Appuyez sur le bouton physique de l’équipement de localisation pour le réactiver.
La première étape pour cerner le problème consiste à vérifier le niveau de la batterie. Pour ce faire, cliquez sur l’équipement dans la carte en temps réel.
Dans la bulle de l’équipement, un indicateur de niveau de batterie vous indique quand la batterie est presque vide.
Si le niveau de la batterie est inférieur ou égal à 30 %, veuillez communiquer avec le soutien technique afin qu’il puisse organiser le remplacement du dispositif de localisation.
Note
Les batteries des dispositifs EAT ne se chargent pas lorsque le dispositif EAT est connecté à la batterie de l’équipement.
Note
Avant de communiquer avec Verizon Connect, continuez à conduire ou à utiliser l’équipement pendant une journée pour vérifier si la batterie du dispositif de localisation d’équipement se recharge.
Si le niveau de la batterie est supérieur à 30 %, le dispositif de localisation a été mal installé ou ne fonctionne pas correctement.
Vérifier les connexions réseau et GPS
Sur certains dispositifs de localisation d’équipement tels que le EAT et le EAT-B, vous pouvez utiliser le bouton « État » afin de vérifier l’état des connexions réseau et GPS.
Appuyez sur le bouton État pendant 1 à 3 secondes pour mettre le dispositif de localisation d’équipement sous tension.
Appuyez de nouveau sur le bouton État pour commencer la vérification.
-
Vérifiez le voyant DEL d’état.
Il faut jusqu’à 30 secondes pour que les voyants DEL s’allument; ils demeurent allumés pendant 5 secondes.
Pour revérifier l’état, appuyez sur le bouton État à nouveau.
Si la batterie n’est pas déchargée (voir Vérifier le niveau de la batterie) et que les DEL ne s’allument pas, communiquez avec le soutien technique.
Si les DEL s’allument, vérifiez leur état dans le tableau des DEL d’état.
Tableau 6. Tableau des DEL d’état
Icône
Nom
État
Réseau
Clignotement lent : le dispositif est à la recherche d’un réseau
Fixe : la connexion au réseau est effectuée
GPS
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Clignotement lent : le dispositif est à la recherche d’un GPS.
L’état succès ou échec n’est pas indiqué.
Consultez la carte en temps réel dans l’application Spotlight ou Reveal pour confirmer le signalement des données sur l’emplacement.
Si aucune connexion réseau ou GPS n’est disponible, le dispositif de localisation se trouve peut-être dans une zone où la couverture est faible, ou bien il est installé sur l’équipement à un endroit où le signal est faible.
Placez le dispositif à un autre endroit sur l’équipement ou dans une zone où la couverture réseau est meilleure et où la vue du ciel est dégagée. Assurez-vous que le dispositif est correctement installé (voir les critères de montage dans le guide d’installation EAT).
Vérifiez à nouveau les connexions réseau et GPS (répétez les étapes 1 à 3).
Si aucune connexion réseau ou GPS n’est disponible, communiquez avec le soutien technique.
Vérifier l’emplacement physique de l’équipement
Dépannage des dispositifs de localisation sur les remorques
Les dispositifs de localisation installés sur les remorques ont des exigences particulières en matière d’alimentation. Comme ils dépendent du camion pour être alimentés, leur état de connexion est un facteur essentiel.
Veuillez utiliser cette liste de contrôle si votre dispositif de localisation se trouve sur une remorque :
La remorque est-elle connectée à un camion? Lorsqu’une remorque est déconnectée, le dispositif de localisation peut perdre sa source d’alimentation principale et suspendre les mises à jour de suivi jusqu’à ce qu’elle soit déplacée ou reconnectée à un camion.
Le camion est-il en marche? Le dispositif de localisation doit être alimenté par le camion pour fonctionner. Veuillez connecter la remorque au camion et mettre le contact.
Les feux de position sont-ils allumés? De nombreuses installations sont alimentées par le circuit des feux de position de la remorque. Si votre dispositif de localisation est installé de cette manière, les phares du camion doivent être allumés pour que le dispositif soit alimenté.
La remorque est-elle utilisée avec plusieurs camions? Si tel est le cas, des légères différences dans le câblage des camions ou une connexion défectueuse sur l’un des véhicules peuvent entraîner des incohérences dans les rapports. Veuillez essayer de connecter la remorque à un autre camion pour voir si le problème persiste.
Vérifier l’alimentation et les connexions physiques
Si l’emplacement et l’alimentation ne sont pas en cause, le problème peut provenir de la connexion physique du dispositif.
L’équipement a-t-il récemment fait l’objet d’un entretien? Les techniciens effectuant des réparations peuvent accidentellement déconnecter, desserrer ou déplacer le dispositif de suivi. Si l’équipement a récemment fait l’objet d’un entretien, veuillez vérifier que le dispositif est toujours correctement installé.
Vérifiez s’il y a des dommages physiques : inspectez le faisceau de câbles et les câbles pour voir s’il y a des dommages visibles, des coupures ou des connexions desserrées.
Vérifiez le câblage du dispositif de localisation de l’équipement : vérifiez les connexions des fils rouge Batt+ et blanc de l’allumage et les fusibles si les deux sont connectés, et vérifiez que le dispositif de localisation est correctement mis à la terre.
Vérifiez les fusibles du faisceau électrique : retirez le capuchon étanche et vérifiez si le fusible est grillé.
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Vérifiez les fusibles de l’équipement : vérifiez le panneau de fusibles et tous les fusibles en ligne pour l’alimentation de la batterie et de l’allumage.
Si vous voyez un espace visible dans le fil visible à l'intérieur de la coque transparente du fusible :
Remplacez le fusible.
Conduisez l’équipement.
Si l’équipement s’affiche encore en remorquage, ou qu’aucun fusible n’est grillé, veuillez communiquer avec le soutien technique.
Vérifiez s’il existe un interrupteur principal d’arrêt.
Confirmer le type d’installation
Le câblage physique du dispositif (par exemple, 2 fils ou 3 fils) doit correspondre à sa configuration logicielle.
Vous pouvez accéder aux paramètres de configuration sur la page Détails du dispositif.