Cet article explique comment résoudre l’erreur Silent HDE.
Problème
Un ou plusieurs de vos véhicules affichent un code d’erreur Silent HDE dans la Liste de parc et des dispositifs ou dans la page Détails du dispositif.
Cet état signifie que le dispositif de localisation du véhicule n’a signalé aucun événement de conduite brusque au cours des 30 derniers jours, même si le véhicule a été utilisé et a parcouru une distance importante.
Même s’il est possible que le conducteur soit très habile, il est plus probable que le dispositif de localisation ne capture pas correctement les données d’événements de conduite brusque.
Solution
Une erreur Silent HDE nécessite généralement une assistance technique pour être résolue.
Une mauvaise installation est plus susceptible d’entraîner un état Unité non réceptive (NRU). Cependant, vous pouvez effectuer une vérification physique rapide du dispositif.
Pour résoudre ce problème :
Accédez au véhicule et repérez le dispositif de localisation du véhicule.
Vérifiez que tous les fils et câbles sont correctement connectés.
Assurez-vous que le dispositif de localisation est bien fixé.
Si les connexions sont bien établies et que l’état ne s’efface pas après le prochain trajet du véhicule, communiquez avec le soutien technique pour obtenir de l’aide.
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