Les clients peuvent recevoir les mises à jour de mission par SMS et par e-mail.
Cinq types de notification aux clients sont disponibles :
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Confirmation de la mission : avertit le client lorsqu'une mission est ajoutée sous l'onglet Dispatch.
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Rappel de mission : rappelle au client une mission à venir, 24 heures avant son début.
Un rappel n'est envoyé que si la mission a été également envoyée sur l'appareil mobile de l'intervenant.
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Intervenant en route : avertit le client qu'un intervenant est en route pour une mission. Ce message est envoyé lorsque l'intervenant met à jour son statut de mission sur « En route » via l'application mobile Reveal Field.
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Évaluation de la mission : ce message est envoyé au client pour l'inviter à évaluer une mission.
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Intervenant en retard : ce message est envoyé au client lorsqu'un intervenant est en retard pour une mission. Il indique une nouvelle ETA (Heure d'arrivée estimée).
Cet article présente les points suivants :
Note
Certaines procédures de cette page nécessitent l'accès à la page Paramètres . Vous devrez peut-être obtenir l'autorisation de votre administrateur pour accéder à Paramètres
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Cliquez sur l'onglet Dispatch, puis sélectionnez Paramètres
> E-mails et SMS > Clients.
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Vous pouvez voir ici si vos notifications sont activées ou non. Pour modifier leur statut, sélectionnez l'icône en forme de crayon
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Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cochez ou décochez la case Activer cette option pour les e-mails et SMS.
Note
Lorsque les notifications sont activées, les e-mails et les SMS sont envoyés automatiquement au contact enregistré sous l'ID de cette mission.
Le modèle d'e-mail contient deux champs : la ligne d'objet et le corps du message.
Le modèle de SMS contient un champ de corps du message :
Pour modifier un modèle de notification, procédez comme suit :
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Sous l'onglet Dispatch, sélectionnez Paramètres
> E-mails et SMS > Clients.
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Pour ouvrir un modèle, cliquez sur MODIFIER.
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Modifiez le texte dans l'éditeur de modèles. Les modifications apportées apparaissent dans la boîte de prévisualisation du message.
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Pour ajouter un espace réservé au modèle, cliquez sur INSÉRER UN CHAMP et sélectionnez-le dans le menu déroulant. Lorsque la notification est envoyée au client, elle inclut les informations que vous avez ajoutées à partir de l'espace réservé.
Note
Vous pouvez ajouter des balises HTML dans le corps de l'e-mail. Les modifications seront appliquées à l'e-mail que reçoit le client.
Pour envoyer une notification test au client, procédez comme suit :
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Dans l'éditeur de modèles, cliquez sur le bouton ENVOYER UN TEST situé sous le modèle.
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Dans la boîte de dialogue Envoyer un e-mail test, saisissez une adresse e-mail et cliquez sur ENVOYER UN TEST.
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Dans la boîte de dialogue Envoyer un SMS, saisissez un numéro de téléphone mobile et cliquez sur ENVOYER UN TEST.
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Pour annuler les modifications, cliquez sur RÉINITIALISER.
Note
Vous ne pouvez envoyer des notifications test qu'à une seule adresse e-mail et à un seul numéro de téléphone à la fois.
Pour découvrir comment ajouter l'image de marque de votre entreprise à vos e-mails, consultez l'article Ajout d'informations sur votre entreprise.