La fonctionnalité Heure d'arrivée estimée (ETA) de l'onglet Dispatch indique l'heure approximative à laquelle un intervenant arrive sur le lieu d'une mission. Les heures d'arrivée estimées sont mises à jour toutes les cinq minutes et s'affichent sous la forme numérique, comme indiqué sur la fiche orange ci-dessous, ou en tant que « À l'heure », comme indiqué sur la fiche blanche.
Pour calculer l'heure d'arrivée estimée (ETA), on tient compte de la distance entre le véhicule de l'intervenant et le lieu de mission où il se rend, ainsi que de toute limitation de trafic en place.
Pour pouvoir calculer les ETA d'un intervenant, son véhicule doit être équipé d'un boîtier de géolocalisation. Le véhicule doit être attribué à l'intervenant et avoir changé d'emplacement au cours des trois derniers jours.
Cet article contient les informations suivantes :
Pour activer la fonctionnalité ETA (Heure d'arrivée estimée), procédez comme suit :
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Cliquez sur l'onglet Dispatch dans Reveal.
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Cliquez sur Paramètres
> Paramètres du compte > Alertes de mission.
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Cochez la case Afficher les ETA de l'intervenant.
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Cliquez sur ENREGISTRER.
Une ETA (Heure d'arrivée estimée) s'affiche cinq minutes après la création d'une mission et reste affichée jusqu'à deux heures après l'heure de début planifiée. Elle s'affiche sous l'onglet Dispatch de la fiche mission et dans l'infobulle du véhicule sur la Carte en direct de Reveal.
ETA dans Dispatch :
ETA sur la Carte en direct :
Pour qu'une ETA (Heure d'arrivée estimée) soit précise, les intervenants doivent mettre à jour le statut de leur mission dans l'application mobile Reveal Field.
Pour plus d'informations sur les statuts des intervenants, consultez l'article Mise à jour du statut de mission.
Actuellement, si un intervenant a deux missions planifiées au même moment, il se peut que les ETA (Heure d'arrivée estimée) calculées soient inexactes. En effet, le système ne peut pas créer d'ETA pour deux lieux différents pour un même intervenant.
Si l'intervenant ne respecte pas l'ordre d'une liste de missions dans Dispatch, il se peut que les ETA (Heure d'arrivée estimée) calculées soient inexactes.
Pour en savoir plus, consultez l'article Configuration des notifications aux intervenants.
Pour en savoir plus, consultez l'article Configuration des notifications aux clients.
Pour en savoir plus, consultez l'article Notification aux clients de l'arrivée d'un intervenant.