Configuration des notifications ETA

La fonctionnalité Heure d'arrivée estimée (ETA) de l'onglet Dispatch indique l'heure approximative à laquelle un intervenant arrive sur le lieu d'une mission. L'ETA (Heure d'arrivée estimée) est indiquée sous forme d'un chiffre, ou l'indication À l'heure s'affiche dans une fiche mission.

Pour calculer l'heure d'arrivée estimée (ETA), on tient compte de la distance entre le véhicule de l'intervenant et le lieu de mission où il se rend, ainsi que de toute limitation de trafic en place. Les ETA sont mises à jour toutes les cinq minutes.

L'ETA (Heure d'arrivée estimée) d'une mission s'affiche jusqu'à deux heures après l'heure de début prévue.

pour pouvoir calculer les ETA (Heure d'arrivée estimée) d'un intervenant, son véhicule doit être équipé d'un boîtier de géolocalisation. Il doit également être attribué à l'intervenant et avoir changé d'emplacement au cours des trois derniers jours.

Cet article aborde les thèmes suivants :

• Activation de la fonctionnalité ETA
• À quel moment et à quel endroit s'affiche une ETA ?
• Statuts d'intervenant
• Lorsqu'une ETA est incorrecte

Activation de la fonctionnalité ETA

Pour activer la fonctionnalité ETA (Heure d'arrivée estimée), procédez comme suit :

1. Cliquez sur l'onglet Dispatch dans Reveal.
2. Cliquez sur l'icône de rouage pour accéder à Paramètres.
3. Sous Paramètres du compte, cliquez sur Alertes de mission.
4. Cochez la case en regard de l'option Afficher l'ETA de l'intervenant.
5. Cliquez sur ENREGISTRER.

À quel moment et à quel endroit s'affiche une ETA ?

Une ETA (Heure d'arrivée estimée) s'affiche cinq minutes après la création d'une mission. Elle apparaît dans la fiche mission sous l'onglet Dispatch. L'ETA s'affiche également dans l'infobulle du véhicule sur la Carte en direct dans Reveal, tel qu'illustré ci-dessous. Les ETA ne s'affichent que pour les missions réparties.

ETA dans Dispatch:

ETA sur la Carte en direct :

Statuts d'intervenant

Pour qu'une ETA (Heure d'arrivée estimée) soit précise, les intervenants doivent mettre à jour le statut de leur mission dans l'application mobile Reveal Dispatch.

Pour en savoir plus sur les statuts, lisez cet article sur la mise à jour des statuts de mission.

Lorsqu'une ETA est incorrecte

Actuellement, si un intervenant a deux missions planifiées au même moment, il se peut que les ETA (Heure d'arrivée estimée) calculées soient inexactes. En effet, le système ne peut pas créer d'ETA pour deux lieux différents pour un même intervenant.

Si l'intervenant ne respecte pas l'ordre d'une liste de missions dans Dispatch, il se peut que les ETA (Heure d'arrivée estimée) calculées soient inexactes.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Notification aux clients indiquant l'arrivée de l'intervenant.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Configuration des notifications aux clients.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Configuration des notifications aux intervenants.