Recommandations intelligentes
Cet article présente les points suivants :
Lorsque vous sélectionnez l'option OBTENIR LES RECOMMANDATIONS, la vue Dispatch propose une liste d'intervenants disponibles pour votre mission. Pour en savoir plus, consultez l'article Présentation des recommandations intelligentes.
Pour rechercher un intervenant, procédez comme suit :
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Vous pouvez filtrer la liste des intervenants en fonction des options suivantes :
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Disponible : affiche les noms des intervenants qui sont disponibles pour la mission à la date et l'heure indiquées.
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Compétence : affiche les noms des intervenants disposant des compétences requises pour la mission. Les noms des intervenants seront ajoutés aux paramètres du compte. Pour plus d'informations, consultez l'article Configuration d'un intervenant.
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Connaît le client : affiche les noms des intervenants qui ont déjà effectué des missions pour le client.
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Vous pouvez trier la liste des intervenants en fonction des options suivantes :
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Durée totale du trajet : permet de trier la liste des intervenants en fonction de la durée du trajet entre leur rendez-vous précédent et le site du client.
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Efficacité du planning : permet de trier la liste des intervenants en fonction de leur disponibilité (pour afficher les intervenants qui ne sont pas occupés par d'autres missions) et de la durée du trajet pour se rendre sur le lieu de la mission.
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Connaît le client : permet de trier la liste des intervenants en fonction du nombre de missions qu'ils ont déjà effectuées pour le client.
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Aucun tri : affiche la liste des intervenants dans son ordre par défaut.
Le statut de chaque intervenant recommandé s'affiche sur sa vignette. Les statuts disponibles sont, entre autres, « Occupé », « Disponible » ou « Pas en service ».
L'élément de tri que vous avez sélectionné s'affiche au-dessus de la liste. Dans la capture d'écran suivante, par exemple, la liste a été triée en fonction de la « Durée totale du trajet » :
Note
Les options « Durée totale du trajet » et « Efficacité du planning » ne sont disponibles que si votre mission est planifiée pour la journée en cours.
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Sélectionnez l'intervenant de votre choix. Pour répartir la mission, réglez le bouton bascule Envoyer la mission à l'intervenant sur « Activé ».
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Cliquez sur ENREGISTRER.
La fonctionnalité Recommandations intelligentes vous permet de classer et de filtrer vos intervenants en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et de leur expérience antérieure avec le client.
Vous pouvez appliquer l'un de ces filtres ou vous pouvez les combiner. Par exemple, il se peut que vous souhaitiez afficher les intervenants qui ont une compétence particulière ET qui sont disponibles à un moment précis.
Les filtres simplifient l'affichage des recommandations d'intervenants. Vous pouvez ainsi retrouver rapidement celui qui répond le mieux à vos besoins.
Vous pouvez présélectionner les intervenants inclus dans la fonctionnalité Recommandations intelligentes afin de les filtrer plus efficacement.
Pour présélectionner des intervenants, procédez comme suit :
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Ouvrez le menu déroulant Intervenants situé au-dessus des noms de vos intervenants.
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Sélectionnez les intervenants à ajouter en cochant la case située en regard de leur nom.
En cochant la case en regard du nom d'un groupe, vous sélectionnez tous les intervenants de ce groupe.
Pour afficher tous vos intervenants, utilisez l'option SÉLECTIONNER TOUT en haut du menu.
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Une fois satisfait de la liste, cliquez sur APPLIQUER.
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Consultez les recommandations. N'oubliez pas que seuls les intervenants que vous avez sélectionnés s'afficheront. Vous pouvez à tout moment modifier vos intervenants sélectionnés.
Pour en savoir plus, consultez l'article Tri des recommandations intelligentes.
Pour en savoir plus, consultez l'article Configuration d'intervenants.
Pour en savoir plus, consultez l'article Configuration d'une alerte de mission.