Richiedere recensioni del lavoro ai clienti
I clienti possono valutare ed effettuare una recensione del lavoro svolto dalla nostra azienda. Una volta inviato un lavoro a un tecnico, è possibile inviare una richiesta di recensione del lavoro al cliente. La recensione del lavoro contiene un link a un sondaggio. Le richieste di recensione del lavoro sono attivate per impostazione predefinita e possono essere personalizzate.
Quando il cliente completa una recensione, è possibile visualizzare i risultati nel dashboard Valutazioni e recensioni. Verrà inoltre inviato un avviso per le recensioni dei lavori che hanno ricevuto valutazioni da 1-3 stelle. Questo avviso è attivato per impostazione predefinita.
Questo articolo spiega come:
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In Calendario, andare sulla scheda Lavori.
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Cercare il lavoro per il quale si desidera richiedere una recensione e fare clic sull'icona dei tre puntini accanto al nome del tecnico.
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Dal menu, fare clic su Richiedi recensione lavoro.
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In Calendario, selezionare una scheda del lavoro.
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Nel pannello Lavoro, fare clic sull'icona dei tre puntini
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Dal menu, fare clic su Richiedi recensione lavoro.
Per disattivare gli avvisi ricevuti quando un cliente invia una recensione:
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In Calendario, fare clic sull'icona Impostazioni.
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In Impostazioni account, fare clic su Notifiche lavoro.
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In Recensione del lavoro, selezionare la casella di spunta per disattivare gli avvisi.
Nota
Quando gli avvisi vengono disattivati, è comunque possibile visualizzare le valutazioni e le recensioni nel dashboard.
È possibile visualizzare tutte le recensioni dei lavori ricevute nel dashboard Valutazioni e recensioni.
Per accedere al dashboard, scegliere l'icona Valutazioni e recensioni.
Sul dashboard verrà visualizzato quanto segue:
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Valutazione globale azienda
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I migliori tecnici
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Recensioni del lavoro
Per scaricare un CSV di tutte le valutazioni e le recensioni inviate, fare clic su SCARICA CSV.
È possibile personalizzare le notifiche inviate ai clienti per richiedere la valutazione e la recensione dei lavori.
Per aggiungere e personalizzare un messaggio:
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In Calendario, fare clic sull'icona Impostazioni.
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Fare clic su Email e SMS > Clienti.
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Accanto a Recensione del lavoro, fare clic su MODIFICA.
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Aggiungere i segnaposto alle email e agli SMS e modificare la copia del corpo.
Per richiedere recensioni di più lavori:
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In Calendario, andare sulla scheda Lavori.
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Selezionare i lavori per cui si desidera richiedere la recensione. Per selezionare tutti i lavori senza recensione nella pagina corrente, aprire il menu a discesa e scegliere Pronto per la recensione.
Nota
È possibile eseguire questa operazione solo una pagina alla volta.
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Selezionare Richiedi una recensione.
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Nella finestra di conferma, scegliere Richiedi.