Kunden können die von Ihrem Unternehmen durchgeführte Arbeit bewerten und kritisieren. Sobald ein Auftrag an einen Techniker gesendet wurde, können Sie eine Auftragsbewertungsanfrage an den Kunden senden. Die Auftragsbewertung enthält einen Link zu einer Umfrage. Auftragsbewertungsanfragen sind standardmäßig aktiviert und können angepasst werden.
Wenn der Kunde eine Bewertung durchführt, können Sie die Ergebnisse auf dem Dashboard Bewertungen und Rezensionen anzeigen. Sie erhalten zudem eine Auftragsbewertungsbenachrichtigung bei Bewertungen mit 1–3 Sternen. Diese Benachrichtigung ist standardmäßig aktiviert.
In diesem Artikel wird Folgendes beschrieben:
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Wechseln Sie im Zeitplaner zur Registerkarte Aufträge
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Suchen Sie den Auftrag, für den Sie einen Bewertung anfordern möchten, und klicken Sie auf die drei Punkte
neben dem Namen des Technikers.
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Klicken Sie im Menü auf Auftragsbewertung anfordern.
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Wählen Sie im Zeitplaner eine Auftragskarte aus.
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Klicken Sie im Auftragsbereich auf die drei Punkte
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Klicken Sie im Menü auf Auftragsbewertung anfordern.
So deaktivieren Sie Benachrichtigungen, wenn ein Kunde eine Bewertung übermittelt:
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Klicken Sie im Zeitplaner auf das Symbol Einstellungen
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Klicken Sie unter Kontoeinstellungen auf Auftragswarnungen.
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Aktivieren Sie unter Auftragsbewertung das Kontrollkästchen, um die Benachrichtigung zu deaktivieren.
Anmerkung
Wenn Sie Benachrichtigungen deaktivieren, erhalten Sie die Bewertungen und Rezensionen dennoch in Ihrem Dashboard.
Sie können alle erhaltenen Auftragsbewertungen im Dashboard Bewertungen und Rezensionen anzeigen.
Zum Aufrufen des Dashboards wählen Sie das Symbol Bewertungen und Rezensionen .
Im Dashboard sehen Sie Folgendes:
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Unternehmensbewertung gesamt
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Beste Techniker
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Auftragsbewertungen
Zum Herunterladen einer CSV-Datei aller übermittelten Bewertungen und Rezensionen klicken Sie auf CSV HERUNTERLADEN.
Passen Sie die Benachrichtigungen an, die an Ihre Kunden gesendet werden und diese bitten, Ihre Aufträge zu bewerten und zu kritisieren.
So fügen Sie Ihre eigene Nachricht und Ihr Branding hinzu:
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Klicken Sie im Zeitplaner auf das Symbol Einstellungen
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Klicken Sie auf E-Mails und Textnachrichten > Kunden.
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Klicken Sie neben Auftragsbewertung auf BEARBEITEN.
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Fügen Sie Platzhalter zu E-Mails und Textnachrichten hinzu und bearbeiten Sie den Text.
So fordern Sie Bewertungen für mehrere Aufträge an:
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Wechseln Sie im Zeitplaner zur Registerkarte Aufträge
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Wählen Sie die Aufträge aus, die bewertet werden sollen. Um alle noch nicht überprüften Aufträge auf der aktuellen Seite auszuwählen, öffnen Sie das Dropdownmenü und wählen Bereit zum Überprüfen.
Anmerkung
Sie können dies nur für jeweils eine Seite durchführen.
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Wählen Sie Bewertung anfordern.
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Wählen Sie im Dialogfeld zur Bestätigung Anfragen.