Puede buscar videos que no se muestran en la pestaña Videos > Incidentes. Si el video sigue estando en la tarjeta SD de la cámara, puede solicitar y descargar un clip de 20 segundos a 2 minutos.
Solo puede solicitar videos si la grabación se encuentra en la tarjeta SD. Según la capacidad, las tarjetas SD almacenan al menos unas 22 horas de grabación (o "tiempo de conducción") que luego se sobrescribe si se extiende el uso.
Hay dos formas de buscar grabaciones, en función de si la cámara del vehículo es en línea o sin conexión.
Nota
Los agentes de soporte técnico no pueden acceder a los videos.
En este artículo:
- Buscar videos en la tarjeta SD
- Buscar grabaciones con Mapa en vivo > Volver a reproducir (cámaras sin conexión)
- Conectar una cámara
- Buscar grabaciones en OBTENER VIDEO (cámaras en línea)
- El mensaje "No hay instantánea disponible"
- Solicitar videos
- ¿No encuentra videos en la tarjeta SD?
Buscar videos en la tarjeta SD
Para buscar grabaciones en la tarjeta SD de un vehículo, siga los siguientes pasos:
- Use la aplicación Integrated Video, su dispositivo móvil o computadora de escritorio para abrir la pestaña Videos y seleccione OBTENER VIDEO.
- Escriba el nombre del conductor o del vehículo.
- En la lista desplegable, seleccione el nombre del conductor o del vehículo.
- Seleccione la fecha y la hora del incidente. Con un mensaje, se confirma la hora y la fecha de la primera grabación disponible.
- Haga clic en SIGUIENTE.
Si el estado de la cámara es “Sin conexión”, omita la búsqueda de la grabación desde Mapa en vivo > Volver a reproducir. Si el estado de la cámara es “En línea”, omita la búsqueda de la grabación desde OBTENER VIDEO.
Buscar grabaciones con Mapa en vivo > Volver a reproducir (cámaras sin conexión)
En Mapa en vivo, seleccione un vehículo y haga clic en VOLVER A REPRODUCIR. En el panel Volver a reproducir, el viaje se divide en segmentos según el estado del vehículo, a saber: En movimiento, Parado y Inactivo.
- En el panel Volver a reproducir, seleccione el ícono En movimiento
.
- Revise los detalles que se muestran sobre el segmento del viaje seleccionado en Volver a reproducir mapa.
-
Seleccione SOLICITAR VIDEO.
- Si la cámara del vehículo está en línea, se envía una notificación con los detalles del video.
No se puede acceder a las cámaras sin conexión desde la pestaña Volver a reproducir.
Conectar una cámara
Si la cámara está en línea, puede buscar videos en OBTENER VIDEO. Para conectar una cámara, asegúrese de lo siguiente:
- El arranque está encendido y el vehículo ha estado en movimiento durante al menos 2 minutos.
-
La cámara se ha iniciado y las luces aparecen fijas y de color azul y verde. Esto indica que la cámara está en línea y lista para recibir solicitudes de video de Reveal.
Si observa que la secuencia de luces es distinta, solucione los problemas relacionados con las luces indicadoras de la cámara.
Buscar grabaciones en OBTENER VIDEO (cámaras en línea)
-
En la línea de tiempo del video, arrastre el selector hacia el punto en que considera que tuvo lugar el incidente y seleccione VISTA PREVIA DEL VIDEO.
-
Para ver el clip seleccionado, haga clic en el botón Vista previa.
Use el menú desplegable debajo del video para seleccionar una duración. La hora de finalización se actualizará automáticamente.
-
Seleccione el video con el selector amarillo, luego, arrastre para ajustar el inicio, la finalización y la duración total del video que desea.
Nota
Las instantáneas pueden demorar hasta un minuto en cargarse.
El mensaje "No hay instantánea disponible"
El mensaje No hay instantánea disponible aparece en la línea de tiempo cuando sucede lo siguiente:
- El vehículo ingresa en un área con mala cobertura de red.
- Inició sesión en Reveal con un dispositivo con mala cobertura de red o WiFi.
- El vehículo deja de estar conectado mientras el usuario busca la grabación en OBTENER VIDEO.
La grabación está disponible de manera intermitente cuando:
- La cámara pierde el suministro de energía durante una sacudida o colisión repentinos.
- La cámara se reinicia o actualiza.
Si observa el mensaje No hay instantánea disponible, seleccione VOLVER A CARGAR INSTANTÁNEA.
Si la instantánea se carga, continúe con el proceso normal para seleccionar y solicitar un video.
Si la instantánea aún no se carga, Reveal verifica si la actividad de conducción se grabó durante el rango de tiempo seleccionado:
- Se encontró actividad de conducción: aún puede seleccionar OBTENER VIDEO, pero es posible que la solicitud no incluya video. También puede buscar en la tarjeta SD directamente. Descargar videos de la tarjeta SD.
- No se encontró actividad de conducción: el mensaje dice que no se grabó actividad de conducción durante este rango de tiempo, y la opción OBTENER VIDEO está deshabilitada. Seleccione un rango de tiempo diferente.
El mensaje "El rango de tiempo incluye brechas"
El mensaje El rango de tiempo incluye brechas aparece cuando sucede lo siguiente:
- El rango de tiempo seleccionado contiene brechas en la grabación. La descarga solo incluirá el video grabado.
El mensaje "No hay demasiado video"
El mensaje No hay suficiente video aparece cuando sucede lo siguiente:
- El rango de tiempo seleccionado es inferior al mínimo de 20 segundos requerido para preparar un video para descargar.
Para preparar y descargar un video, debe seleccionar un rango de tiempo entre 20 segundos y 2 minutos.
Solicitar videos
-
Cuando haya elegido un rango de tiempo, seleccione OBTENER VIDEO.
Recibirá un mensaje para confirmar que el video se está descargando.
- En el mensaje de confirmación, seleccione VOLVER AL VIDEO o SOLICITAR OTRO VIDEO para permanecer en la línea de tiempo y solicitar otro video.
- Cuando el video esté listo para mirar, recibirá una notificación por email, una alerta de escritorio o una notificación emergente a su dispositivo móvil.
- Seleccione la notificación para ver el video para ir a la pestaña Incidentes. El video solicitado está disponible en la pestaña Incidentes con la etiqueta Solicitado.
Los videos de Reveal se eliminan luego de 90 días. Puede solicitar videos anteriores dentro de un determinado período que depende de su plan de retención de datos y de la ubicación.
El video ya se solicitó
Si solicita un video con la misma hora de inicio, hora de finalización y duración que una solicitud existente, no se procesará. Cambie uno o más parámetros y vuelva a intentarlo.
El video ya existe
Si solicita un video con la misma hora de inicio, hora de finalización y duración que un video existente, no se creará. Cambie uno o más parámetros y vuelva a intentarlo, o vea el video existente.
¿No encuentra videos en la tarjeta SD?
Si sigue sin encontrar el video que quiere, analice si se aplica alguna de las siguientes situaciones:
- Hay un error en la cámara.
- Es posible que la cámara no esté grabando.
- Puede haberse dañado la cámara en una colisión.
- Es posible que un conductor haya seleccionado el modo de privacidad para dejar de compartir la cámara y los datos de rastreo por GPS con Reveal.
- Es posible que la tarjeta SD esté dañada. Comuníquese con Asistencia al cliente para volver a formatear la tarjeta SD o pedir una nueva.
- Es posible que la tarjeta SD haya sobrescrito la grabación. Según la capacidad, las tarjetas SD almacenan al menos unas 22 horas de grabación (o "tiempo de conducción") que luego se sobrescribe si se extiende el uso.
Si sospecha que se ha producido una colisión y que no se activó un video en Reveal, descargue la filmación de su tarjeta SD lo antes posible.