Obtener videos de una tarjeta SD
Puede buscar videos que no se muestran en la pestaña Videos > Incidentes. Si el video sigue estando en la tarjeta SD de la cámara, puede solicitar y descargar un video de 40 segundos.
Solo puede solicitar videos si la grabación se encuentra en la tarjeta SD. Según la capacidad, las tarjetas SD almacenan al menos unas 22 horas de grabación (o "tiempo de conducción") que luego se sobrescribe si se extiende el uso.
Hay dos formas de buscar grabaciones, en función de si la cámara del vehículo es en línea o sin conexión.
Nota
Los agentes de soporte técnico no pueden acceder a los videos.
En este artículo:
Para buscar grabaciones en la tarjeta SD de un vehículo, siga los siguientes pasos:
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Use la aplicación Integrated Video, su dispositivo móvil o computadora de escritorio para abrir la pestaña Videos > Incidentes y seleccione OBTENER VIDEO.
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Escriba el nombre del conductor o del vehículo.
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En la lista desplegable, seleccione el nombre del conductor o del vehículo.
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Seleccione la fecha y la hora del incidente. Con un mensaje, se confirma la hora y la fecha de la primera grabación disponible.
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Haga clic en SIGUIENTE.
Si el estado de la cámara es "sin conexión", busque la grabación con Replay. Si el estado de la cámara es "en línea", busque la grabación en OBTENER VIDEO.
En el panel de Replay, el viaje se divide en segmentos según el estado del vehículo, a saber: En movimiento, Parado, En inactividad.
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En el panel de Replay, seleccione el ícono En movimiento
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Revise los detalles que se muestran sobre el segmento del viaje seleccionado en el mapa de Replay.
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Seleccione SOLICITAR VIDEO.
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Si la cámara del vehículo está en línea, se envía una notificación con los detalles del video.
Si la cámara está en línea, puede buscar videos en OBTENER VIDEO. Para conectar una cámara, asegúrese de lo siguiente:
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El arranque está encendido y el vehículo ha estado en movimiento durante al menos 2 minutos.
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La cámara se ha iniciado y las luces aparecen fijas y de color azul y verde. Esto indica que la cámara está en línea y lista para recibir solicitudes de video de Reveal.
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Si observa que la secuencia de luces es distinta, solucione los problemas relacionados con las luces indicadoras de la cámara.
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En la línea de tiempo del video, arrastre el selector hacia el punto en que considera que tuvo lugar el incidente y seleccione VISTA PREVIA DEL VIDEO.
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Para mirar el clip, seleccione el botón Vista previa.
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Haga clic y arrastre la grabación resaltada para cambiar el rango de tiempo del video que desea obtener de la tarjeta SD.
Nota
Las instantáneas pueden demorar unos 30 segundos en cargarse.
El mensaje No hay instantánea disponible aparece cuando:
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El vehículo ingresa en un área con mala cobertura de red.
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Inició sesión en Reveal con un dispositivo con mala cobertura de red o WiFi.
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El vehículo deja de estar conectado mientras el usuario busca la grabación en OBTENER VIDEO.
La grabación está disponible de manera intermitente cuando:
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La cámara pierde el suministro de energía durante una sacudida o colisión repentinos.
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La cámara se reinicia o actualiza.
Si ve el mensaje No hay instantánea disponible, descargue la grabación de su tarjeta SD lo antes posible.
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Cuando haya elegido un rango de tiempo, seleccione OBTENER VIDEO.
Recibirá un mensaje para confirmar que el video se está descargando.
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En el mensaje de confirmación, seleccione REGRESAR A LA PESTAÑA INCIDENTES o SOLICITAR OTRO VIDEO para permanecer en la línea de tiempo y solicitar otro video.
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Cuando el video esté listo para mirar, recibirá una notificación por email, una alerta de escritorio o una notificación emergente a su dispositivo móvil.
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Seleccione la notificación para ver el video para ir a la pestaña Incidentes. El video solicitado está disponible en la pestaña Incidentes, con la etiqueta Solicitado.
Los videos de Reveal se eliminan luego de 90 días. Puede solicitar videos anteriores dentro de un determinado período de tiempo que depende de su plan de retención de datos y de su ubicación.
Si sigue sin encontrar el video que quiere, analice si se aplica alguna de las siguientes situaciones:
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Puede haberse dañado la cámara en una colisión.
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Es posible que un conductor haya seleccionado el modo de privacidad para dejar de compartir la cámara y los datos de rastreo por GPS con Reveal.
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Es posible que la tarjeta SD esté dañada. Póngase en contacto con el soporte técnico para volver a formatear la tarjeta SD o pedir una nueva.
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Es posible que la tarjeta SD haya sobrescrito la grabación. Según la capacidad, las tarjetas SD almacenan al menos unas 22 horas de grabación (o "tiempo de conducción") que luego se sobrescribe si se extiende el uso.
Si sospecha que se ha producido una colisión y que no se activó un video en Reveal, descargue la filmación de su tarjeta SD lo antes posible.