Ver y realizar pagos

En este artículo, se describe cómo realizar pagos de facturas y cómo ver su historial de pagos.

Nota: Es posible que se demore hasta 48 horas en procesar y mostrar los pagos de facturas en la tabla Historial de pagos. Mientras tanto, no podrá seleccionar otra factura para realizar un pago.

Realizar un pago

Se da por sentado que ha seguido las siguientes instrucciones para configurar sus métodos de pago. De lo contrario, en primer lugar, configure sus métodos de pago.

Para realizar un pago, debe hacer lo siguiente:

  1. Acceda al Portal del Cliente.
  2. Asegúrese de estar en la pantalla Facturación y pagos.
  3. Haga clic en Realizar pagos.
  4. En Método de pago, seleccione la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito que desea utilizar para este pago.
    img-en-us-billing_payment_method.png

  5. En Resumen de facturas, seleccione la factura que desea pagar. No es posible seleccionar una factura cuando aún hay un pago anterior en curso. Luego, ingrese el monto del pago. El monto predeterminado es el monto total que debe.
    img-en-us-billing_invoice_summary.png

  6. Haga clic en Continuar.
  7. En la pantalla Realizar un pago, confirme el monto del pago y, luego, haga clic en Enviar. Si el monto es incorrecto, puede hacer clic en Realizar cambios y ajustar el monto o seleccionar una factura diferente en caso de que haya alguna disponible.
    img-en-us-billing_payment_review.png

Ver su historial de pagos

Para ver su historial de pagos, debe hacer lo siguiente:

  1. Acceda al Portal del Cliente.
  2. Asegúrese de estar en la pantalla Facturación y pagos.

Su historial de pagos está disponible en la tabla, en la pestaña Historial de pagos.

img-en-us-billing_payment_history.png

Puede seleccionar un intervalo de fechas usando el selector de fechas. Puede acceder a sus pagos desde febrero de 2020 en adelante. Si necesita información sobre un pago anterior, comuníquese con el equipo de soporte técnico.

img-en-us-billing_date_picker.png

Las columnas de la tabla proporcionan los siguientes detalles:

  • Número de factura: el número de identificación de la factura.
  • Pago recibido: el monto que pagó en esta transacción.
  • Fecha de pago: la fecha en que realizó este pago.
  • Estado del pago: el estado del pago puede indicarse a través de una de las siguientes opciones:
    • En curso
    • Efectuado
    • Reintegrado

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