W instrukcji omówiono najczęstsze przyczyny zgłaszania problemów oraz przedstawiono proste, szczegółowe instrukcje umożliwiające przywrócenie urządzenia śledzącego zasoby do trybu online. Wykonanie tych instrukcji pozwala często przywrócić lokalizator do trybu online bez konieczności kontaktu z działem pomocy.
Sprawdzanie floty i listy urządzeń
Uruchom ponownie niereagujący lokalizator zasobu w systemie Reveal
Wybudzanie lokalizatora z trybu uśpienia
W celu oszczędzania energii lokalizatory przechodzą do „trybu uśpienia”, gdy są nieruchome przez dłuższy czas.
Naciśnij fizyczny przycisk na urządzeniu śledzącym zasoby sprzętowe, aby je wybudzić.
Pierwszą czynnością podczas szukania źródła problemu jest sprawdzenie poziomu naładowania baterii. W tym celu kliknij zasób na Mapie na żywo.
W dymku zasobu wskaźnik poziomu naładowania baterii sygnalizuje, kiedy bateria jest bliska wyczerpania.
Jeśli poziom naładowania baterii wynosi 30% lub mniej, skontaktuj się z działem pomocy i poproś o wymianę lokalizatora.
Uwaga
Baterie w urządzeniach EAT nie są ładowane, gdy urządzenie EAT jest podłączone do baterii zasobu.
Uwaga
Przed skontaktowaniem się z Verizon Connect kontynuuj jazdę lub obsługę zasobu przez jeden dzień, aby sprawdzić, czy bateria lokalizatora zasobu się naładuje.
Jeśli poziom naładowania baterii przekracza 30%, ale zasób nie raportuje, oznacza to, że lokalizator został niepoprawnie zainstalowany lub jest uszkodzony.
Sprawdź sieć i połączenia GPS
W niektórych lokalizatorach zasobów, np. EAT i EAT-B, do sprawdzenia stanu połączeń sieciowych i GPS można użyć przycisku Stan.
Naciśnij i przytrzymaj przycisk Stan przez 1–3 sekundy, aby włączyć lokalizator zasobu.
Ponownie naciśnij przycisk Stan, aby rozpocząć kontrolę stanu sieci i połączeń GPS.
-
Sprawdź kontrolki statusu.
Kontrolki mogą zaświecić się po 30 sekundach i pozostać włączone przez około 5 sekund.
Aby ponownie sprawdzić stan, naciśnij przycisk Stan.
Jeśli bateria nie jest rozładowana (patrz Sprawdzanie poziomu naładowania baterii), a diody LED nie świecą się, skontaktuj się z działem pomocy.
Jeśli diody LED świecą się, sprawdź ich stan w tabeli stanu diod LED.
Tabela 6. Tabela stanu kontrolek
Ikona
Imię i nazwisko
Stan
Sieć
Wolno miga: urządzenie szuka sieci
Świeci światłem ciągłym: uzyskano połączenie z siecią
GPS
-
Wolno miga: urządzenie szuka sygnału GPS.
Nie wskazuje stanu niepowodzenia/powodzenia.
Aby potwierdzić zgłoszenie lokalizacji, sprawdź Mapę na żywo w aplikacji Spotlight lub w systemie Reveal.
Jeśli nie ma połączenia z siecią lub połączenia GPS, lokalizator zasobów może znajdować się lub być zamontowany w miejscu o słabym zasięgu.
Spróbuj przenieść urządzenie w inne miejsce na zasobie lub w miejsce o lepszym zasięgu sieci o niezakłóconym widoku na niebo i upewnij się, że jest ono poprawnie zamontowane (patrz wymagania montażu w instrukcji montażu urządzenia EAT).
Ponownie sprawdź sieć i połączenia GPS (powtórz kroki 1–3).
Jeśli wciąż nie ma połączenia z siecią lub połączenia GPS, skontaktuj się z działem pomocy.
Sprawdzanie fizycznej lokalizacji zasobu
Rozwiązywanie problemów z lokalizatorami na naczepach
W przypadku lokalizatorów montowanych na naczepach występują szczególne problemy związane z zasilaniem. Ponieważ ich działanie jest zależne od zasilania ciężarówki, status ich połączenia jest kluczowym czynnikiem.
Jeśli lokalizator jest na naczepie, skorzystaj z tej listy kontrolnej:
Czy naczepa jest połączona z ciężarówką? Gdy naczepa nie jest połączona, lokalizator może utracić główne źródło zasilania i wstrzymać aktualizowanie śledzenia, dopóki nie zostanie przeniesiony lub ponownie połączony z ciężarówką.
Czy ciężarówka jest w ruchu? Lokalizator wymaga do działania zasilania z ciężarówki. Połącz naczepę z ciężarówką i włącz zapłon.
Czy światła pozycyjne są włączone? Wiele instalacji czerpie zasilanie z obwodu świateł pozycyjnych naczepy. Jeśli lokalizator jest zainstalowany w ten sposób, światła ciężarówki muszą być włączone, aby lokalizator był zasilany.
Czy naczepa jest używana z wieloma ciężarówkami? W takiej sytuacji niespójne raportowanie może być powodowane przez niewielkie różnice w okablowaniu ciężarówek lub niesprawne połączenie w jednym pojeździe. Spróbuj połączyć naczepę z inną ciężarówką, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.
Weryfikowanie zasilania i fizycznych połączeń
Jeśli lokalizacja i zasilanie nie są źródłem problemu, może nim być fizyczne połączenie z urządzeniem.
Czy zasób był ostatnio serwisowany? Technicy wykonujący naprawy mogą przypadkowo odłączyć, poluzować lub przenieść urządzenia do śledzenia pojazdów. Jeśli zasób był niedawno serwisowany, sprawdź, czy jednostka jest wciąż poprawnie podłączona.
Sprawdź uszkodzenie fizyczne: Sprawdź wiązkę przewodów i kable pod kątem widocznych uszkodzeń, nacięć lub poluzowanych połączeń.
Sprawdź okablowanie urządzenia śledzącego zasoby: Sprawdź połączenia czerwonego przewodu (+) akumulatora i białego przewodu zapłonu oraz połączenia obu bezpieczników, a także sprawdź, czy lokalizator jest prawidłowo uziemiony.
Sprawdź bezpieczniki wiązki przewodów zasilania: Zdejmij osłonę odporną na warunki atmosferyczne i sprawdź, czy bezpiecznik nie jest przepalony.
-
Sprawdź bezpieczniki zasobu: Sprawdź panel bezpieczników oraz wszystkie bezpieczniki przelotowe baterii i zasilania zapłonu.
Jeśli zauważysz widoczną przerwę w drucie widocznym wewnątrz przezroczystej obudowy bezpiecznika:
Wymień bezpiecznik.
Rozpocznij jazdę, korzystając z zasobu.
Jeśli stan zasobu jest nadal wyświetlany jako Holowanie lub żaden bezpiecznik nie jest przepalony, skontaktuj się z działem pomocy.
Sprawdź główny wyłącznik bezpieczeństwa.
Potwierdzenie typu instalacji
Fizyczne przewody urządzenia (np. 2-żyłowe lub 3-żyłowe) muszą być zgodne z konfiguracją jego oprogramowania.
Dostęp do ustawień konfiguracji można uzyskać na stronie Szczegóły urządzenia.