Este artigo fornece informação sobre como efetuar a ligação à solução de telemática integrada num veículo GM. Quando a ligação estiver totalmente concluída, poderá ver a viatura na página Veículos e no Mapa em direto.
O hardware de telemática integrada está disponível em todos os veículos GM equipados com a funcionalidade OnStar (não é necessário ter uma subscrição OnStar ativa). Normalmente, isto inclui os modelos fabricados a partir de 2015.
Nota
Se pretender utilizar a telemática integrada num veículo GM com hardware de localização pós-venda instalado, contacte o seu representante de vendas Verizon Connect.
Cuidado
Para ligar com sucesso os veículos GM com telemática integrada à conta Reveal, necessita de um Número de conta da frota atribuído pela GM (um código FAN). Os códigos FAN são atribuídos por organização. Se ainda não tiver um código FAN, pode consultar a página Web Frota GM Envolve para verificar se a sua organização se qualifica para receber um. Se não se qualificar para um código FAN, irá ser-lhe oferecido hardware de localização pós-venda para instalar no veículo.
Se for um cliente governamental e pretender ligar um veículo GM com telemática integrada, utilize o código FAN do seu contrato governamental e não o seu código FAN individual.
Para efetuar a ligação à solução integrada no seu veículo GM, tem de fazer o seguinte:
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Adicione o VIN do veículo à página Começar e, em seguida, selecione Telemática integrada.
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Certifique-se de que adiciona o código FAN correto.
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Certifique-se de que assinou os Termos e Condições da GM.
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Opcionalmente, poderá ser necessário concluir um BBKP.
Se houver algum problema com a ligação ao veículo GM, este será apresentado na página Telemática integrada. A coluna AÇÃO dá-lhe orientações sobre os passos seguintes para resolver o problema.
Os valores possíveis na coluna ESTADO são os seguintes:
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Não é possível ligar A coluna AÇÃO apresenta "Confirmar detalhes".
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Ativação OnStar necessária A coluna AÇÃO apresenta "BBKP necessário".
Este estado é apresentado numa das seguintes situações:
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Ainda não aceitou os termos e condições da GM.
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Indicou um código FAN GM incorreto.
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O seu veículo GM não está associado à sua conta GM
Se ainda não aceitou os Termos e Condições da GM, tem de o fazer antes de esta permitir a partilha de dados com o Reveal. Clique na ligação para abrir a página da GM e siga as instruções para aceitar os termos e condições.
Para verificar o código FAN que indicou, clique em "Confirmar detalhes" de modo a abrir a caixa de diálogo Introduza o seu código FAN GM. É apresentado o código FAN que indicou inicialmente.
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Se o código FAN estiver correto, o veículo pode não estar ligado à sua conta GM. Tem de contactar a GM para verificar esta situação.
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Se o código FAN estiver incorreto, adicione o código FAN correto na caixa de diálogo e, em seguida, clique em ENVIAR. Após editar o código FAN, pode continuar a ver o erro durante cerca de uma hora enquanto processamos o novo código.
Nota
O código FAN indicado deve ser o que foi utilizado aquando da compra do veículo. Se for um cliente governamental, utilize o código FAN do seu contrato governamental.
Se indicou o código FAN correto, a GM confirmou que o veículo está ligado corretamente e assinou os Termos e Condições da GM. Contacte o apoio ao cliente para obter mais assistência.
Este estado é apresentado quando é necessário premir o botão azul (BBKP).
Quando, por qualquer motivo, é necessário premir o botão azul no retrovisor, dizemos que o veículo "necessita de BBKP".
Os veículos ligados ao serviço GM OnStar têm um retrovisor especial instalado. Estes retrovisores têm botões que realizam várias funções. O botão azul liga os condutores a um assistente OnStar. Os condutores podem ter de premir o botão azul nas seguintes circunstâncias:
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A unidade de localização do veículo está num estado adormecido, está desativada ou não foi configurada.
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A configuração do hardware tem de ser ativada ou atualizada. Isto é realizado através da rede móvel e o respetivo procedimento é descrito adiante.
Quando é necessário BBKP, os condutores devem seguir este procedimento ao ativar o hardware GM OnStar:
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Premir o botão azul no retrovisor OnStar e ouvir as instruções com atenção. Pode ser necessário premir o botão uma segunda vez para estabelecer a ligação.
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Ao estabelecer a ligação com o assistente OnStar, diga claramente o seguinte: "Transferir para um assistente de Frota."
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Após ser transferido para um assistente de Frota, diga o seguinte: "Estou a ligar para ativar o meu hardware OnStar."
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Quando pedido, confirme que é o condutor ou uma pessoa autorizada para ativar o hardware.
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Quando pedido, forneça as seguintes informações ao assistente:
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O PIN da conta (normalmente, "9999" para os veículos GM de Frota).
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O nome da organização e a cidade e estado da respetiva sede.
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O código FAN da organização.
O assistente irão, então, enviar um sinal para ativar a unidade.
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Aqui estão algumas sugestões para ajudar os condutores a ativar o hardware GM OnStar:
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Os assistentes OnStar estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. Todavia, recomendamos que os condutores os contactem entre as 07:00 e as 23:30 hora padrão do leste dos EUA para falar com um assistente com conhecimentos na ativação do hardware OnStar.
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Aguarde entre 10 e 15 minutos para concluir a ligação.
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Não desligue antes de o assistente conformar que o hardware foi atualizado.
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Faça a chamada a partir de uma área com cobertura móvel fiável e consistente (por exemplo, não a faça num parque de estacionamento subterrâneo).
Atualizei o código FAN de um dos meus veículos. Porque é que a página Telemática integrada ainda apresenta a mensagem "Não é possível ligar"?
Tratamos cada código FAN com base em cada veículo e a atualização do código FAN na página Telemática integrada pode demorar até uma hora. Durante este período, se clicar na ligação "Confirmar detalhes" para abrir a caixa de diálogo Introduza o seu código FAN GM, o código FAN atualizado será apresentado na mesma. Se após uma hora continuar a receber a mesma mensagem de erro, contacte a GM para verificar se os seus veículos estão associados à sua conta GM. Em caso afirmativo, contacte o apoio ao cliente para obter assistência. Certifique-se também de que aceitou os Termos e Condições da GM.