Se não tiver a certeza quanto ao formato de ficheiro necessário para importação a partir do Excel, transfira o nosso modelo Excel a partir da secção Importar contactos de clientes do Reveal.
Mensagem de erro: Ficheiro demasiado grande
O ficheiro que está a tentar carregar é demasiado grande. Apenas pode importar um máximo de 10 000 contactos por ficheiro.
O tamanho máximo de ficheiro, por tipo de ficheiro, é:
CSV: 20 MB
XLS: 10 MB
XLSX: 5 MB
O que fazer
Corte e cole alguns contactos noutro ficheiro ou ficheiros, por forma a não ultrapassarem o tamanho máximo de ficheiro.
Mensagem de erro: Tipo de ficheiro incorreto
Para uma importação com êxito, tem de utilizar ficheiros em formato Excel (XLSX ou XLS) ou CSV (UTF-8).
O que fazer
Transfira o modelo Excel a partir da secção Importar contactos de clientes do Reveal.
Copie e cole os dados no modelo.
Guarde-o no seu dispositivo.
Selecione CARREGAR FICHEIRO.
Mensagem de erro: O seu ficheiro tem mais de uma folha
Todos os ficheiros a importar só podem ter uma folha.
O que fazer
Abra o ficheiro, copie quaisquer informações que deseje importar para uma folha e elimine as outras folhas.
Mensagem de erro: O ficheiro tem o mesmo título em duas colunas.
O ficheiro que carregou tem o mesmo cabeçalho da coluna mais de uma vez, por exemplo, o cabeçalho da coluna Email é utilizado duas vezes no documento.
O que fazer
Abra o ficheiro e mude o nome de qualquer título de coluna que apareça mais de uma vez. Tente carregar novamente.
Mensagem de erro: O ficheiro não tem colunas suficientes
O número mínimo de colunas necessário para importar clientes é duas.
O que fazer
Abra o ficheiro e certifique-se de que o ficheiro tem mais de duas colunas.
Mensagem de erro: O ficheiro tem conteúdo em falta
O ficheiro que tentou carregar está vazio ou apenas a primeira linha ou coluna estão vazias.
O que fazer
Abra o ficheiro e certifique-se de que os detalhes dos clientes estão guardados no ficheiro e que a primeira linha ou coluna não estão vazias. Carregue o ficheiro novamente.
Mensagem de erro: O indicativo não é suportado
Neste momento, o Reveal Field apenas suporta os seguintes indicativos:
+1 (Canadá)
+1 (EUA)
+31 (Países Baixos)
+32 (Bélgica)
+33 (França)
+34 (Espanha)
+39 (Itália)
+41 (Suíça)
+43 (Áustria)
+44 (Reino Unido)
+48 (Polónia)
+49 (Alemanha)
+52 (México)
+56 (Chile)
+61 (Austrália)
+64 (Nova Zelândia)
+351 (Portugal)
+353 (Irlanda)
O que fazer
Remova todos os indicativos que não estejam incluídos acima e tente novamente.
Mensagem de erro: A importação falhou devido a detalhes do contacto incorretos. Examine o ficheiro e tente novamente.
O ficheiro que está a ser carregado está num formato comprimido e, por isso, não é possível reconhecê-lo.
O que fazer
Abra o ficheiro no Microsoft Excel, guarde-o como um ficheiro XLS, XLSX ou CSV e, em seguida, carregue esse ficheiro. Não carregue um ficheiro ZIP nem qualquer outro ficheiro comprimido.
Os nossos agentes podem oferecer orientação sobre questões técnicas, ajudar na instalação e responder a perguntas sobre a conta.
Tempo de espera: 24 horas ou menos
O seu ID da conta:
Contactar o seu gestor de cliente
Número de telefone: 800 30 10 10
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 (EST).
Email:
O seu gestor de conta pode ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas sobre a sua conta ou contrato e ajudar a garantir que tem o equipamento e os serviços de software adequados para obter resultados.