Importar contactos de clientes – mensagens de erro
Eis uma lista de mensagens de erro que podem ocorrer durante a importação de contactos de clientes e a forma de resolver estes erros.
Se não tiver a certeza quanto ao formato de ficheiro necessário para importação a partir do Excel, transfira o nosso modelo Excel a partir da secção Importar contactos de clientes do Reveal.
Mensagem de erro: Ficheiro demasiado grande
O ficheiro que está a tentar carregar é demasiado grande. Apenas pode importar um máximo de 10 000 contactos por ficheiro.
O tamanho máximo de ficheiro, por tipo de ficheiro, é:
- CSV: 20 MB
- XLS: 10 MB
- XLSX: 5 MB
O que fazer
Corte e cole alguns contactos noutro ficheiro ou ficheiros, de forma a não ultrapassarem o tamanho máximo de ficheiro.
Mensagem de erro: Tipo de ficheiro incorreto
Para uma importação com êxito, tem de utilizar ficheiros em formato Excel (XLSX ou XLS) ou CSV (UTF-8).
O que fazer
- Transfira o modelo Excel a partir da secção Importar contactos de clientes do Reveal.
- Copie e cole os dados no modelo.
- Guarde-o no seu dispositivo.
- Selecione CARREGAR FICHEIRO.
Mensagem de erro: O ficheiro possui mais de uma folha
Todos os ficheiros a importar apenas podem ter uma folha.
O que fazer
Abra o ficheiro, copie as informações que deseja importar para uma folha e elimine as outras folhas.
Mensagem de erro: O ficheiro tem o mesmo cabeçalho de coluna duas vezes
O ficheiro que carregou tem o mesmo cabeçalho de coluna mais de uma vez, por exemplo, o cabeçalho da coluna Email é utilizado duas vezes no documento.
O que fazer
Abra o ficheiro e mude o nome de qualquer cabeçalho de coluna que apareça mais de uma vez. Tente carregar novamente.
Mensagem de erro: O ficheiro não tem colunas suficientes
O número mínimo de colunas necessário para importar contactos é duas.
O que fazer
Abra o ficheiro e certifique-se de que tem mais de duas colunas.
Mensagem de erro: O ficheiro tem conteúdos em falta
O ficheiro que tentou carregar está vazio ou apenas a primeira linha ou coluna estão vazias.
O que fazer
Abra o ficheiro e certifique-se de que os detalhes dos clientes estão guardados no ficheiro e que a primeira linha ou coluna não estão vazias. Carregue o ficheiro novamente.
Mensagem de erro: O indicativo não é suportado
Neste momento, o Reveal Field apenas suporta os seguintes indicativos:
- +1 (Canadá)
- +1 (EUA)
- +31 (Países Baixos)
- +32 (Bélgica)
- +33 (França)
- +34 (Espanha)
- +39 (Itália)
- +41 (Suíça)
- +43 (Áustria)
- +44 (Reino Unido)
- +48 (Polónia)
- +49 (Alemanha)
- +52 (México)
- +56 (Chile)
- +61 (Austrália)
- +64 (Nova Zelândia)
- +351 (Portugal)
- +353 (Irlanda)
O que fazer
Remova todos os indicativos que não estejam incluídos anteriormente e volte a tentar.
Mensagem de erro: A importação falhou devido a detalhes do contacto incorretos. Examine o ficheiro e tente novamente.
Qual é o problema?
O ficheiro que está a ser carregado está num formato comprimido e, por isso, não é possível reconhecê-lo.
Medidas a tomar
Abra o ficheiro no Microsoft Excel, guarde-o como um ficheiro XLS, XLSX ou CSV e, em seguida, carregue esse ficheiro. Não carregue um ficheiro ZIP nem qualquer outro ficheiro comprimido.