Este artigo descreve como resolver problemas com o seu veículo Ford, caso não esteja a gerar relatórios no Reveal.

As unidades telemáticas integradas nos seus veículos Ford enviam informações, como a localização, para o Reveal.

No entanto, por vezes, o localizador pode parar de enviar relatórios e o Reveal apresenta informações incorretas ou não apresenta informações. Esta situação é, por vezes, referida como uma unidade sem resposta (NRU).

Embora alguns problemas apenas possam ser resolvidos pela Ford, existem algumas técnicas de resolução de problemas que pode utilizar para que o seu veículo volte a gerar relatórios:

• Consultar o Relatório detalhado
• Verificar se o veículo consegue arrancar
• Verificar o estado de consentimento do seu veículo no Ford Marketplace
• Verificar se o veículo está dentro do alcance da rede móvel
• Verificar se o veículo tem uma boa visibilidade a céu aberto
• O problema persiste?

Consultar o Relatório detalhado

Se suspeitar que o seu veículo não está a enviar relatórios, execute um Relatório detalhado.

Este relatório indicar-lhe-á onde o seu veículo esteve hoje ou num intervalo de datas selecionado. A Reprodução e o Mapa em direto mostram a localização mais recente do veículo no mapa.

Verificar se o veículo consegue arrancar

Tente iniciar o veículo. Se um veículo não for utilizado durante um período prolongado, deixa de enviar relatórios.

O veículo apenas envia dados detalhados quando está ligado. Depois de desligar o veículo, este emite um ping simples que não contém dados de GPS nem outros dados do veículo. O veículo envia este ping a cada 24 horas durante 7 a 14 dias. Após este período, o veículo entra num estado de desativação total e deixa de fazer envios.

Verificar o estado de consentimento do seu veículo no Ford Marketplace

Aceda a fleetaccount.ford.com, inicie sessão com as credenciais da sua conta Ford, procure o seu veículo e verifique se o seu veículo tem consentimento no Verizon Connect.

Verificar se o veículo está dentro do alcance da rede móvel

Verifique o estado do veículo no Mapa em direto. Se for apresentado o ícone "sem sinal", o veículo pode ter ficado fora do alcance da rede móvel. Esta situação pode ocorrer quando o veículo passa por um túnel, entra num parque de estacionamento subterrâneo ou circula numa área sem sinal de rede móvel, como um deserto.

Verificar se o veículo tem uma boa visibilidade a céu aberto

Os localizadores dos seus veículos têm de comunicar com os satélites. Se o veículo estiver dentro de um edifício com um telhado de metal, num parque de estacionamento subterrâneo ou numa área rodeada de grandes edifícios, pode haver interferências no sinal de GPS.

Os localizadores necessitam de GPS e rede móvel para funcionar.

O problema persiste?

Se, depois de ter efetuado todas estas verificações, o veículo continuar sem gerar relatórios, contacte o Apoio ao cliente. O Apoio ao cliente poderá efetuar mais verificações para resolver o problema.

Antes de ligar para o Apoio ao cliente, tenha as seguintes informações disponíveis:

• Nome e número de identificação do veículo
• Data e hora do último relatório

Se tiver acesso ao veículo, certifique-se de que a ignição está ligada para que o Apoio ao cliente possa realizar outras verificações.