Este guia abrange os motivos mais frequentes para a comunicação de problemas e fornece instruções simples, passo a passo para colocar novamente o Equipment Asset Tracker online. Ao seguir estes passos, pode colocar novamente o localizador online sem necessidade de contactar o apoio ao cliente.
Consulte a Lista de frota e de dispositivos
Reiniciar um localizador de ativo que não envia relatórios a partir do Reveal
Ativar o dispositivo do modo de descanso
Para conservar energia, os localizadores entram no "modo de descanso" quando estão estacionários durante um período de tempo prolongado.
Prima o botão físico no Equipment Asset Tracker para o ativar.
O primeiro passo para identificar o problema é verificar o nível da bateria. Para o fazer, clique no ativo no Mapa em direto.
No balão do ativo, um indicador do nível da bateria indica-lhe quando a bateria está quase descarregada.
Se o nível da bateria for 30% ou inferior, contacte a equipa de apoio ao cliente para que possam agendar a substituição do localizador.
Nota
As baterias dos dispositivos EAT não são carregadas quando o dispositivo EAT está ligado à bateria de um ativo.
Nota
Antes de contactar a Verizon Connect, continue a conduzir ou a utilizar o ativo durante um dia para ver se a bateria do localizador de ativo recarrega.
Se o ativo não estiver a comunicar e o nível da bateria estiver acima dos 30%, o localizador não foi instalado corretamente ou tem um avaria.
Verificar as ligações de rede e GPS
Em alguns localizadores de ativos, como o EAT e o EAT-B, pode utilizar o botão Estado para verificar o estado da rede e das ligações GPS.
Prima o botão Estado durante 1 a 3 segundos para ligar o localizador de ativo.
Prima novamente o botão Estado para iniciar a verificação de estado das ligações de rede e GPS.
-
Verifique os LEDs de estado.
Os LED podem demorar até 30 segundos a acender e permanecem acesos durante 5 segundos.
Para voltar a verificar o estado, prima novamente o botão Estado.
Se a bateria não estiver descarregada (consulte Verificar o nível da bateria) e os LEDs não se acenderem, contacte o apoio ao cliente.
Se os LEDs se acenderem, verifique o respetivo estado na tabela de LEDs de estado.
Tabela 6. Tabela de LED de estado
Ícone
Nome
Estado
Rede
Pisca lentamente: o dispositivo está a procurar rede
Fixo: ligação de rede encontrada
GPS
-
Pisca lentamente: o dispositivo está a procurar o GPS.
Não indica o estado de falha/sucesso.
Verifique o Mapa interativo na aplicação Spotlight ou no Reveal para confirmar a comunicação da localização.
Se não houver ligação de rede ou GPS, o localizador de ativo pode estar numa área com fraca cobertura ou pode estar montado no ativo num local onde o sinal é fraco.
Tente mover o dispositivo para um local diferente no ativo ou para uma área com melhor cobertura de rede que tenha uma vista desimpedida do céu, certificando-se de que o dispositivo está montado corretamente (consulte os critérios de montagem na secção Guia de instalação do EAT).
Verifique novamente as ligações de rede e GPS (repita os passos 1 a 3).
Se continuar a não haver ligação de rede ou GPS, contacte o apoio ao cliente.
Verificar a localização física do ativo
Resolução de problemas em localizadores em reboques
Os localizadores instalados em reboques têm considerações de alimentação únicas. Uma vez que dependem do veículo para receber energia, o estado da ligação é um fator crucial.
Se o localizador estiver num reboque, utilize esta lista de verificação:
O reboque está ligado a um camião? Quando o reboque está desligado, o localizador pode perder a fonte de alimentação e colocar as atualizações de localização em pausa até ser movido ou ligado novamente a um camião.
O camião está em funcionamento? O localizador necessita da energia do camião para funcionar. Ligue o reboque a um camião e ligue a ignição.
As luzes de circulação estão ligadas? Várias instalações consomem energia do circuito de luzes de circulação do reboque. Se o localizador estiver instalado desta forma, as luzes do camião têm de estar ligadas para que o localizador possa funcionar.
O reboque é utilizado com vários camiões? Em caso afirmativo, a inconsistência na comunicação pode ser provocada por ligeiras diferenças na cablagem do camião ou numa falha na ligação de um veículo. Experimente ligar o reboque a um camião diferente para verificar se o problema persiste.
Verificar a alimentação e as ligações físicas
Se a localização e a alimentação não forem o problema, este pode estar na ligação física do dispositivo.
O dispositivo foi objeto de manutenção recente? Os técnicos que efetuaram a manutenção podem ter desligado, afrouxado ou movido, acidentalmente, o dispositivo de localização. Se o ativo foi objeto de manutenção recente, verifique se a unidade continua bem instalada.
Verificar a existência de danos físicos: inspecione o feixe de fios e cabos quanto a danos visíveis, cortes ou ligações frouxas.
Verificar os fios do localizador de ativos: verifique os fios de ligação vermelho Batt+ e branco e os fusíveis para confirmar que continuam ligados e confirme se o localizador está corretamente ligado a terra.
Verificar os fusíveis do feixe de fios de alimentação: afaste a tampa resistente às intempéries e verifique se o fusível está fundido.
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Verificar os fusíveis do ativo: verifique se o painel de fusíveis e os fusíveis em linha recebem alimentação da bateria e da ignição.
Se existir um espaço visível nos fios presentes dentro da caixa transparente do fusível:
Substitua o fusível.
Conduza o ativo.
Se o ativo ainda estiver a ser apresentado como em Reboque ou se não existir um fusível queimado, contacte o apoio ao cliente.
Verifique a existência de um interruptor de corte principal.
Confirme o tipo de instalação
Os fios físicos do dispositivo (por exemplo, 2 fios ou 3 fios) têm de corresponder à configuração do software.
Pode aceder às definições de configuração na página Detalhes do dispositivo.