Este artigo explica como resolver um erro Excessive HDE.
Problema
Um ou mais dos seus veículos apresentam um código de erro Excessive HDE na Lista da frota e de dispositivos ou na página Detalhes do dispositivo.
Este estado significa que o localizador do veículo está a comunicar um número excecionalmente elevado de eventos de condução agressiva por 100 km (62 milhas) nos últimos 7 dias. Este estado só é ativado se o veículo tiver percorrido uma distância total de, pelo menos, 100 km (62 milhas) durante esse período.
Este erro ajuda a identificar possíveis problemas com o comportamento do condutor ou com a instalação do dispositivo.
Solução
Um número excessivo de HDEs pode ser causado pelo comportamento do condutor. No entanto, também pode ser causado por um localizador do veículo que não esteja devidamente fixado. Um dispositivo solto pode interpretar erradamente as vibrações ou solavancos normais da estrada como eventos de condução agressiva.
Para resolver este problema:
Aceda ao veículo e procure o localizador de veículos. Geralmente, encontra-se instalado atrás do dashboard.
Verifique se o dispositivo está devidamente fixo. Deve estar fixado firmemente e não deve estar solto.
Se o dispositivo já estiver bem fixo, é provável que os eventos sejam precisos. Analise os relatórios de Eventos de condução agressiva para identificar padrões específicos ou comportamentos do condutor.
Se já fixou bem o dispositivo, mas ainda acredita que o número de eventos está incorreto, contacte o apoio ao cliente para obter mais assistência.
Os nossos agentes podem oferecer orientação sobre questões técnicas, ajudar na instalação e responder a perguntas sobre a conta.
Tempo de espera: 24 horas ou menos
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