Un rastreador de vehículos puede dejar de emitir informes y provocar que falte información o haya información incorrecta en Reveal. A veces, esto se conoce con el nombre de unidad sin emisión de informes (NRU).
Si esto ocurre, utilice las siguientes técnicas de solución de problemas para que su vehículo vuelva a emitir informes. Los pasos de solución de problemas pueden variar según el tipo de dispositivo instalado en su vehículo.
En este artículo, se hace referencia a los rastreadores de vehículos Raliacom. Para averiguar qué tipo de dispositivo está instalado en su vehículo, consulte Ver la “Lista de flotas y dispositivos”. Para dispositivos de datos del vehículo, rastreadores de vehículos XT (Xirgo) o CalAmp, use uno de los siguientes artículos:
El dispositivo de datos del vehículo no emite informes a Reveal (código de error: NRU)
El rastreador de vehículos XT (Xirgo) no emite informes a Reveal (código de error: NRU)
El rastreador de vehículos CalAmp no emite informes a Reveal (código de error: NRU)
Puede reiniciar un rastreador de vehículos que no emite informes desde dos lugares en Reveal.
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Si se detecta un error del dispositivo, puede reiniciar el rastreador desde la página Detalles del dispositivo en la lista de flotas y dispositivos.
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Si no se detecta ningún error, pero, de todos modos, necesita reiniciar el rastreador, puede hacerlo desde el panel Comprobación de estado del dispositivo en el Mapa interactivo.
Pruebe encender el vehículo. Si un vehículo no se utilizó por un tiempo prolongado, es posible que la batería esté agotada y no pueda iniciar el rastreador de vehículos.
Si el vehículo arranca, pero estuvo estacionado durante un tiempo, es posible que el dispositivo esté en modo inactivo. Conducir el vehículo puede activar el dispositivo y hacer que vuelva a emitir informes.
Los rastreadores de vehículos necesitan cobertura tanto de telefonía móvil como de GPS para emitir informes correctamente.
Comprobar el estado del vehículo en el Mapa interactivo Si ve el icono Sin señal, , es posible que el vehículo esté fuera del alcance de la señal de telefonía móvil. Esto puede suceder al conducir por un túnel, ingresar en un estacionamiento subterráneo para vehículos o conducir en un área sin señal de telefonía móvil, como un desierto o un parque nacional.
Los rastreadores de vehículos necesitan comunicarse con satélites con GPS y redes celulares. Si el rastreador está montado debajo de objetos de metal, o cubierto por ellos, dentro del panel de un vehículo, podría estar interfiriendo en la señal de GPS.
Si un vehículo se encuentra dentro de un edificio con techo de metal, en un estacionamiento subterráneo para automóviles o en un área rodeada por edificios altos, esto puede provocar interferencias en la señal del GPS.
El cierre de emergencia evita que la batería de arranque se agote a causa del equipamiento del vehículo cuando el motor está apagado.
Si el cierre de emergencia se conecta demasiado pronto, esto puede afectar el rastreo del vehículo de las siguientes maneras:
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El vehículo se muestra como en Inactividad en el Mapa en directo cuando el motor del vehículo está apagado.
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El Mapa en directo muestra únicamente el último movimiento del vehículo, que puede variar en cuanto a distancia de su ubicación real.
Para evitar que esto suceda, luego de apagar el vehículo, aguarde al menos 90 segundos para conectar el cierre de emergencia. De esta manera, el rastreador puede finalizar su ciclo de informes.
Si ya realizó todas las comprobaciones y el vehículo sigue sin generar y enviar informes, es momento de ponerse en contacto con Atención al cliente. Ellos podrán realizar otras pruebas de detección de errores y programar la visita de un técnico, de ser necesario.
Antes de ponerse en contacto con Asistencia al cliente, asegúrese de tener la siguiente información disponible:
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Nombre e ID del vehículo
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Fecha y hora del último informe
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Número de serie electrónico (ESN) del rastreador (de ser posible)
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Nombre del contacto
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Dirección de la ubicación del vehículo donde el operario pueda revisar la instalación.
Si tiene acceso al vehículo, asegúrese de que el arranque esté encendido para que el equipo de Asistencia al cliente pueda realizar otras comprobaciones.