En este artículo, se describe cómo solucionar problemas en caso de que su vehículo Ford no emita informes en Reveal.
Las unidades de telemática incorporadas de sus vehículos Ford envían información, como la ubicación, a Reveal.
En ocasiones, el vehículo puede dejar de generar y enviar informes, y la información en Reveal no es correcta, o bien, no existe. A veces, esto se conoce con el nombre de unidad sin respuesta (NRU).
Si bien solo Ford puede resolver algunos problemas, a continuación, mencionamos algunas técnicas de resolución de problemas que puede utilizar para que su vehículo vuelva a generar y enviar informes:
- Consultar el Informe detallado
- Comprobar que el vehículo pueda encenderse
- Verificar el estado del consentimiento para sus vehículos en Ford Marketplace
- Comprobar que el vehículo se encuentre dentro del alcance de la señal de telefonía móvil
- Comprobar que el vehículo tenga una vista despejada del cielo
- ¿Sigue con problemas?
Consultar el Informe detallado
Si sospecha que su vehículo no está generando y enviando informes, ejecute un Informe detallado.
En este informe, se le indicará dónde estuvo el vehículo hoy o en el intervalo de fechas seleccionado. Reproducir y Mapa en directo muestran la última ubicación del vehículo en el mapa.
Comprobar que el vehículo pueda encenderse
Pruebe encender el vehículo. Si no se utilizó un vehículo durante un periodo de tiempo prolongado, el vehículo deja de emitir informes.
El vehículo envía información detallada solo cuando está encendido. Una vez que se apaga el vehículo, emite un simple ping que no contiene datos de GPS ni otros datos del vehículo. El vehículo envía este ping una vez cada 24 horas entre 7 a 14 días. Una vez transcurrido este tiempo, el vehículo pasa al estado de inactividad y deja de enviar todo tipo de señal.
Verifique el estado del consentimiento para sus vehículos en Ford Marketplace
Visite fleetaccount.ford.com, inicie sesión con sus credenciales de la cuenta de Ford, busque su vehículo y compruebe que se haya otorgado el consentimiento para su vehículo en Verizon Connect.
Comprobar que el vehículo se encuentre dentro del alcance de la señal de telefonía móvil
Comprobar el estado del vehículo en el Mapa en directo Si ve el icono Sin señal, es posible que el vehículo esté fuera del alcance de la señal de telefonía móvil. Esto puede suceder al conducir por un túnel, ingresar en un estacionamiento subterráneo para vehículos o conducir en un área sin señal de telefonía móvil, como un desierto.
Comprobar que el vehículo tenga una vista despejada del cielo
Los rastreadores de sus vehículos precisan comunicarse con los satélites y las torres de telefonía móvil. Si un vehículo se encuentra dentro de un edificio con techo de metal, en un estacionamiento subterráneo para automóviles o en un área rodeada por edificios altos, esto puede provocar interferencias en la señal del GPS.
Para funcionar, los rastreadores precisan tener señal de GPS y conexión a la red móvil.
¿Sigue con problemas?
Si ya realizó todas las comprobaciones y el vehículo sigue sin generar y enviar informes, es momento de ponerse en contacto con Atención al cliente. Ellos pueden aportar otras soluciones.
Antes de ponerse en contacto con Atención al cliente, asegúrese de tener la siguiente información disponible:
- Nombre e ID del vehículo
- Fecha y hora del último informe
Si tiene acceso al vehículo, asegúrese de que el contacto esté encendido para que Atención al cliente pueda realizar otras comprobaciones.