En este artículo, se explica cómo solucionar un error de HDE excesivos.
Problema
Uno o varios de sus vehículos muestran un código de error de HDE excesivos en la Lista de flotas y dispositivos o en la página Detalles del dispositivo.
Este estado significa que el rastreador del vehículo está reportando un número inusualmente alto de incidentes de conducción inadecuada por cada 100 km (62 millas) en los últimos 7 días. Este estado solo se activa si el vehículo ha recorrido una distancia total de al menos 100 km (62 millas) en ese período.
Este error ayuda a identificar posibles problemas con el comportamiento del conductor o la instalación del dispositivo.
Solución
Un número excesivo de HDE puede deberse al comportamiento del conductor. Sin embargo, también puede deberse a un rastreador de vehículos que no está bien fijado. Un dispositivo suelto puede interpretar erróneamente las vibraciones o los baches normales de la carretera como incidentes de conducción inadecuada.
Para solucionar este problema:
Acceda al vehículo y localice el rastreador. A menudo se instala detrás del panel.
Compruebe que el dispositivo esté bien asegurado. Debe estar firmemente montado y no debe estar suelto.
Si el dispositivo ya está protegido, es probable que los incidentes sean precisos. Revise los informes de Incidentes de conducción inadecuada para identificar patrones específicos o comportamientos de los conductores.
Si ha protegido el dispositivo, pero sigue creyendo que el número de incidentes es incorrecto, póngase en contacto con Atención al cliente para obtener más ayuda.
Our agents can offer guidance on technical issues, help with installation, and answer account queries.
Wait time: 24 hours or less
Tu ID de cuenta:
Comunícate con tu administrador de cuentas
Número de teléfono: +34 968 225 511
Disponible lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., horario del este de Norteamérica (EST).
Email:
Tu administrador de cuentas puede ayudarte con cualquier pregunta sobre tu cuenta o tu contrato, y brindarte asesoramiento para garantizar que tengas el equipamiento y los servicios de software adecuados para obtener buenos resultados.