Configurar notificaciones de ETA
La función Hora estimada de llegada (ETA) en el Planificador muestra la hora aproximada a la que va a llegar un técnico a la ubicación de un trabajo. Las ETA se actualizan cada cinco minutos y se expresan en números, como se muestra en la tarjeta naranja a continuación, o con la frase "A tiempo", como se muestra en la tarjeta blanca.
Una ETA se calcula en función de la distancia del vehículo del técnico desde la ubicación del trabajo al que se dirige y las restricciones de tráfico vigentes.
Para que puedan calcularse las ETA, el vehículo debe tener instalado un dispositivo de localización de vehículos (VTU). El vehículo debe estar asignado a un técnico y debe haberse desplazado de ubicación en los últimos tres días.
En este artículo, se describe lo siguiente:
Para habilitar la función de la ETA, siga estos pasos:
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En Reveal, haga clic en la pestaña Planificador.
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Haga clic en Ajustes
> Ajustes de la cuenta > Alerta de Nuevo Trabajo.
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Seleccione la casilla de verificación Mostrar ETA del técnico.
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Haga clic en GUARDAR.
Una ETA se muestra cinco minutos después de la creación de un trabajo y permanece durante dos horas como máximo después de transcurrida la hora de inicio programada. La ETA se muestra en la tarjeta de trabajo en el Planificador, y en el globo de vehículo, en el Mapa en vivo en Reveal.
ETA en Planificador:
ETA en el mapa en vivo:
Para que una ETA sea precisa, los técnicos deben actualizar los estados de su trabajo con la aplicación móvil Reveal Field.
Para obtener más información sobre los estados de los técnicos, consulte Actualizar estados del trabajo.
Actualmente, si un técnico tiene dos trabajos programados para el mismo tiempo, es posible que las ETA calculadas no sean precisas. Esto se debe a que no es posible que el sistema cree ETA para dos ubicaciones diferentes para un técnico.
Si un técnico no sigue el orden de una lista de trabajos en Planificador, es posible que las ETA calculadas no sean precisas.
Más información sobre cómo Configurar notificaciones para el técnico.
Más información sobre cómo Configurar notificaciones para el cliente.
Más información sobre cómo Informar a los clientes la llegada de un técnico.