Configurar notificaciones de ETA
La función Hora estimada de llegada (ETA) en el Planificador muestra la hora aproximada a la que va a llegar un técnico a la ubicación de un trabajo. La ETA se mostrará numéricamente o como Puntual en una tarjeta de trabajo.
Una ETA se calcula en función de la distancia del vehículo del técnico desde la ubicación del trabajo al que se dirige y las restricciones de tráfico vigentes. Las ETA se actualizan cada cinco minutos.
La ETA a un trabajo se mostrará hasta dos horas después de que haya pasado la hora de inicio programada.
Para que puedan calcularse las ETA, el vehículo debe tener instalado un dispositivo de localización de vehículos (VTU). Además, el vehículo debe estar asignado a un técnico y debe haberse desplazado de ubicación en los últimos tres días.
En este artículo, se abordan los siguientes temas:
- Habilitar la función de ETA
- Cuándo y dónde se visualizará una ETA
- Estados de los técnicos
- Qué ocurre cuando las ETA no son correctas
Habilitar la función de ETA
Para habilitar la función de la ETA, siga estos pasos:
- En Reveal, haga clic en la pestaña Planificador.
- Diríjase a Ajustes con un clic en el ícono del engranaje.
- En Ajustes de la cuenta, haga clic en Alerta de nuevo trabajo
- Marque la casilla junto a Mostrar la ETA de un técnico.
- Haga clic en GUARDAR.
Cuándo y dónde se visualizará una ETA
Una ETA se muestra cinco minutos después de que se haya creado un trabajo. Se muestra en la tarjeta de trabajo en Planificador. También aparece en el globo del vehículo en el Mapa en vivo en Reveal, tal como se muestra a continuación. Esta solo se mostrará para los trabajos despachados.
ETA en Planificador:
ETA en el mapa en vivo:
Estados de los técnicos
Para que una ETA sea precisa, los técnicos deben actualizar los estados de su trabajo con la aplicación móvil Reveal Field.
Para obtener más información sobre los estados de los técnicos, lea este artículo sobre Cómo actualizar estados de trabajos.
Qué ocurre cuando las ETA no son correctas
Actualmente, si un técnico tiene dos trabajos programados para el mismo tiempo, es posible que las ETA calculadas no sean precisas. Esto se debe a que no es posible que el sistema cree ETA para dos ubicaciones diferentes para un técnico.
Si un técnico no sigue el orden de una lista de trabajos en Programador, es posible que las ETA calculadas no sean precisas.
Más información sobre cómo Informar a los clientes cuándo llegará un técnico.
Más información sobre cómo Configurar notificaciones para el cliente.
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