Solucionar problemas de conectividad

En este artículo, se describen algunas tareas que puede realizar si el dispositivo tiene problemas de conexión al vehículo. La mayoría de estos problemas se deben a una conexión Bluetooth deficiente. Si no puede resolver el problema con ninguno de estos pasos, siga los consejos generales de resolución de problemas antes de ponerse en contacto con Soporte técnico.

Siga estos pasos en el orden indicado para solucionar los problemas de conectividad con su vehículo:

  1. Asegúrese de estar cerca del vehículo.

  2. Asegúrese de que el arranque del vehículo esté encendido.

  3. Verifique que Bluetooth esté activado en el dispositivo móvil.

  4. Restablezca la conexión Bluetooth en LogBook (solo para Android).

  5. Realice un emparejamiento con Bluetooth.

  6. Establezca una conexión forzada de Bluetooth.

  7. Reinicie su dispositivo móvil.

  8. Siga las instrucciones que se mencionan en Consejos generales para la resolución de problemas para corroborar si está utilizando la versión más reciente y actualizar sus ajustes en la aplicación.

  9. Si ninguno de estos pasos soluciona su problema de conexión, póngase en contacto con Soporte técnico de LogBook llamando al 844-307-2867, o bien, envíe un email a logbooksupport@verizonconnect.com.

A continuación, se mencionan algunos de los motivos por los cuales podría tener problemas de conectividad como conductor:

  • Se ha salido del rango de alcance del Bluetooth con su dispositivo móvil

  • El Bluetooth se ha desactivado en el dispositivo móvil.

  • El arranque del vehículo está desactivado.

  • La alimentación de la VTU (unidad de rastreo de vehículos) está desactivada.

Estos son algunos de los síntomas asociados con la pérdida de conectividad de ELD:

  • El ícono del vehículo img-en-us-lb_vehicle_icon_disconnected.png

  • Oye el sonido de la alerta de desconexión del vehículo.

  • Su vehículo no aparece en la pantalla Select your Vehicle (Seleccione su vehículo).

  • La aplicación no cambia al estado Conducción.

  • Problemas mientras se encuentra en el estado Conducción:

    • La aplicación no sale del estado Conducción.

    • La aplicación se sale del estado Conducción mientras aún está conduciendo.

  • Se presentan los siguientes problemas de diagnóstico o funcionamientos defectuosos:

    • Diagnóstico de sincronización del motor o funcionamiento defectuoso

    • Diagnóstico de conducción sin identificar

  • No puede realizar una inspección al vehículo.

  • No puede seleccionar el subestado Movimientos de patio mientras se encuentra en el estado En servicio.

  • No puede seleccionar el subestado Uso personal mientras se encuentra en el estado Fuera de servicio.

Estas son algunas de las consecuencias de los problemas de conectividad:

  • Se genera tiempo de conducción no identificado para el vehículo y se muestra en la pantalla Alerts (Alertas).

  • La ubicación no se genera de manera automática para modificaciones de estado.

  • No puede usar el modo automático Conducción.

Asegurarse de estar cerca del vehículo

Debe estar lo suficientemente cerca de su vehículo para poder establecer una conexión de Bluetooth con la VTU (unidad de rastreo de vehículos) del vehículo. Intente acercarse más al vehículo.

Asegurarse de que el arranque del vehículo esté encendido

Asegúrese de que el arranque del vehículo esté encendido mientras soluciona los problemas de conexión entre su dispositivo móvil y el vehículo.

Verificar que Bluetooth está activado en el dispositivo móvil

En la pantalla de inicio de su dispositivo móvil, seleccione Settings (Ajustes). Verifique que los ajustes de Bluetooth estén encendidos. Caso contrario, pulse el conmutador junto a los ajustes de Bluetooth para activarlo.

Restablecer la conexión Bluetooth en LogBook (solo para Android)

Si tiene un dispositivo Android, puede restablecer la conexión Bluetooth de estas formas:

  1. En la barra de navegación de LogBook que se encuentra en la parte inferior de la pantalla, pulse More (Más).

  2. Desplácese hasta la opción Restart Bluetooth (Reiniciar Bluetooth) y, luego, pulse Restart (Reiniciar).

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  1. En LogBook, en la parte superior derecha de la pantalla, pulse el ícono de los tres puntos.

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  2. A continuación, pulse Restart Bluetooth (Reiniciar Bluetooth).

Realizar un emparejamiento con Bluetooth

Para realizar un emparejamiento con Bluetooth, debe configurar su dispositivo móvil para que se "olvide" de la conexión de Bluetooth del vehículo y, luego, generar el emparejamiento. Para hacerlo, complete los siguientes pasos:

Para dispositivos Android:

  1. En la pantalla de inicio de su dispositivo móvil, seleccione Settings (Ajustes).

  2. Pulse el símbolo "i" o el ícono del engranaje ubicado junto al dispositivo llamado BT_ESN ("ESN" corresponde al número de serie del motor del vehículo). El nombre del dispositivo depende del tipo de unidad de rastreo instalada en su vehículo.

  3. Pulse Unpair (Desemparejar).

  4. Busque solamente los dispositivos cercanos.

  5. Seleccione el dispositivo llamado BT_ESN.

  6. Introduzca el PIN "1234" (si se le solicita).

  7. Vaya a la aplicación LogBook e intente volver a conectarse con el vehículo.

Para dispositivos iOS:

  1. En la pantalla de inicio de su iPhone, vaya a Settings > Bluetooth (Ajustes > Bluetooth).

  2. Pulse el ícono "i" del dispositivo llamado BT_ESN ("ESN" corresponde al número de serie del motor del vehículo).

  3. Pulse Forget this Device (Olvidar este dispositivo).

  4. Confirme que desea eliminar el dispositivo.

  5. Desactive Bluetooth.

  6. Active Bluetooth.

  7. Busque solamente los dispositivos cercanos. En OTHER DEVICES (OTROS DISPOSITIVOS), seleccione el dispositivo llamado BT_ESN ("ESN" es el número de serie electrónico del vehículo).

  8. Introduzca el PIN "1234" (si se le solicita).

  9. Vaya a la aplicación LogBook e intente volver a conectarse con el vehículo.

Establecer una conexión forzada de Bluetooth

  1. En la pantalla de inicio de su dispositivo móvil, vaya a Settings (Ajustes).

  2. En Bluetooth settings (Ajustes de Bluetooth), desactive Bluetooth.

  3. En Bluetooth settings (Ajustes de Bluetooth), active Bluetooth.

  4. Regrese a la aplicación LogBook.

Reiniciar su dispositivo móvil

En ocasiones, reiniciar el dispositivo móvil sirve para resolver el problema que está experimentando. Para hacer esto, mantenga presionado el botón de encendido durante unos segundos y siga las instrucciones para reiniciar el dispositivo.


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