En este artículo, se describen los distintos problemas de diagnóstico y funcionamientos defectuosos que pueden aparecer en la aplicación móvil Logbook y lo que debe hacer al respecto como conductor.
Problemas de diagnóstico:
Funcionamientos defectuosos:
Si hay problemas con la unidad de ELD en su vehículo o con la aplicación móvil Logbook, aparecerá un letrero con un problema de diagnóstico en la aplicación.
Si el problema persiste, aparecerá un letrero de alerta de funcionamiento defectuoso:
Para obtener más detalles sobre un incidente de diagnóstico o funcionamiento defectuoso, pulse el ícono de Diagnóstico (D) o de Funcionamiento defectuoso (M) en la esquina superior derecha. Aparece la pantalla Active Malfunctions and Diagnostics (Diagnósticos y funcionamientos defectuosos activos). Allí se pueden ver los incidentes de diagnóstico y funcionamientos defectuosos activos:
Si se presenta un funcionamiento defectuoso, debe solucionarlo en un plazo de 8 días. Consulte a continuación las acciones requeridas.
En la siguiente sección, se mencionan los distintos tipos de incidentes de diagnóstico que pueden presentarse.
Se detectó el uso del vehículo cuando el ELD no estaba encendido. Asegúrese de que la VTU (unidad de rastreo del vehículo) esté bien conectada y que no haya cables sueltos para evitar que se produzca un funcionamiento defectuoso.
Si este problema genera una reducción de 30 minutos en el tiempo de conducción acumulado en un período de 24 horas para todos los conductores que usan este vehículo, incluidos los conductores no identificados, se deberá presentar un problema de funcionamiento defectuoso del cumplimiento energético.
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La VTU perdió alimentación eléctrica durante el funcionamiento.
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La VTU se desconectó o tiene un cable suelto.
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La VTU no se ha puesto en marcha en los 6 minutos siguientes al encendido del motor.
Su dispositivo móvil ha perdido la conexión con los datos del vehículo. Asegúrese de que el Bluetooth esté siempre activado en el dispositivo móvil y de haber apagado el vehículo o de haberlo desconectado en “Configuración” antes de llevarse la tableta fuera del alcance.
Mientras se presenta este incidente de diagnóstico, no es posible acceder a los datos sobre el estado de energía del motor, el estado de movimiento del vehículo, las millas conducidas y las horas de motor. Si se pierde la conexión durante más de 30 minutos durante un período de 24 horas, deberá informarse un funcionamiento defectuoso de cumplimiento con la sincronización del motor.
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La VTU no se instaló correctamente.
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La VTU se encuentra fuera del alcance del dispositivo móvil; por ejemplo, debido a que el conductor se alejó caminando del vehículo con el dispositivo móvil mientras el arranque del vehículo estaba activado.
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La VTU presenta fallos.
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El dispositivo móvil tiene el Bluetooth desactivado.
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No se cerró la sesión o no se desconectó del vehículo correctamente.
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Hay una conexión intermitente o suelta con el ECM del vehículo.
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El ELD no puede recoger los datos del motor requeridos del ECM del vehículo.
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Cierre la sesión de Logbook correctamente al finalizar su turno.
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Asegúrese de que el Bluetooth esté activado.
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Asegúrese de desactivar el arranque del vehículo y de desconectarlo del vehículo desde la opción "Configuración" en Logbook antes de llevarse el dispositivo móvil fuera del alcance de la VTU del vehículo.
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Siga las instrucciones que se mencionan en Solucionar problemas de conectividad.
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Póngase en contacto con su operador si el problema persiste.
Se detectaron más de 30 minutos de conducción no identificada en un período de 24 horas. Para borrar los incidentes no identificados, revise y reclame cualquier episodio de conducción que le pertenezca.
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No inició sesión antes de conducir el vehículo.
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No estableció una conexión con el vehículo seleccionado antes de conducir el vehículo.
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Inicie sesión en la aplicación Logbook y seleccione un vehículo antes de conducirlo.
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Reclame con frecuencia todas las conducciones no identificadas que le pertenezcan.
Nota
Los funcionamientos defectuosos deben solucionarse en un plazo de 8 días. Puede solicitar una extensión para este período de tiempo. Para ello, siga las indicaciones que se mencionan en la página FMCSA.
En la siguiente tabla, se detallan los distintos tipos de funcionamiento defectuoso que puede encontrar, con sus acciones específicas correspondientes, además de las acciones requeridas que se mencionaron anteriormente.
Se detectaron más de 30 minutos acumulados de uso del vehículo en las últimas 24 horas mientras el ELD no estaba encendido.
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La VTU perdió alimentación eléctrica durante el funcionamiento.
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La VTU se desconectó.
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La VTU no se ha puesto en marcha en los 30 minutos siguientes al encendido del motor.
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Confirme que la VTU no esté desconectada ni se haya falsificado.
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Si el vehículo tiene un voltaje de batería bajo (menos de 12 voltios), es posible que la unidad no genere informes correctamente debido al bajo voltaje. Le recomendamos que deje el vehículo encendido unos instantes para recargar la batería. Esta podría ser una señal de que la batería del vehículo se está deteriorando y no conserva la carga. Informe los problemas de voltaje a su proveedor.
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Como conductor, debe llevar registros en papel hasta que se resuelva el problema y haya completado el turno en curso o cambiado de vehículo.
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Si el problema persiste, comuníquese con soporte técnico de Verizon.
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Asegúrese de que el dispositivo móvil esté configurado con la misma zona horaria que el terminal de origen.
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Como conductor, confirme que está activada la opción de actualización automática de la hora.
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En dispositivos con Android, vaya a Settings > Date and Time (Ajustes > Fecha y hora) y active la función Automatic date and time (Fecha y hora automáticas).
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En dispositivos con iOS, vaya a Settings > General > Date & Time (Ajustes > General > Fecha y hora) y active la función Set automatically (Definir automáticamente).
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Como conductor, debe llevar registros en papel hasta que se resuelva el problema y haya completado el turno en curso o cambiado de vehículo.
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Si el problema persiste, comuníquese con soporte técnico de Verizon.
Su dispositivo móvil perdió la conexión con los datos del vehículo durante 30 minutos acumulados en las últimas 24 horas. Durante este periodo, no se pudo acceder a los datos sobre el estado de energía del motor, el estado de movimiento del vehículo, las millas conducidas y las horas de motor.
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Confirme que Bluetooth está siempre activado en su dispositivo móvil.
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Asegúrese de estar cerca de su vehículo con el dispositivo móvil y no se sitúe fuera del alcance de la VTU mientras el arranque del vehículo esté activado.
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Apague el vehículo o desconéctelo en Configuración en la barra de navegación de Logbook antes de llevarse el dispositivo móvil fuera del alcance.
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Como conductor, debe llevar registros en papel hasta que se resuelva el problema y haya completado el turno en curso o cambiado de vehículo.
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Si el problema persiste, comuníquese con soporte técnico de Verizon.
No es posible recuperar un GPS válido durante 5 millas y por 60 minutos en total en un período de 24 horas.
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Confirme que el vehículo no esté bajo techo o debajo de algún tipo de cubierta.
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Corrobore la red aérea del GPS (en caso de que corresponda).
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Como conductor, debe llevar registros en papel hasta que se resuelva el problema y haya completado el turno en curso o cambiado de vehículo.
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Si el problema persiste, comuníquese con soporte técnico de Verizon.
Su dispositivo móvil no tiene espacio de almacenamiento suficiente. El dispositivo móvil ya no puede registrar nuevos incidentes y es posible que pierda aquellos que aún no se han subido.
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Borre los archivos y las aplicaciones innecesarios para liberar espacio de almacenamiento en su dispositivo móvil a fin de asegurarse de que este tenga suficiente espacio libre de almacenamiento.
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Como conductor, debe llevar registros en papel hasta que se resuelva el problema y haya completado el turno en curso o cambiado de vehículo.
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Si el problema persiste, comuníquese con soporte técnico de Verizon.