Resolver problemas de diagnóstico y funcionamientos defectuosos del ELD

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En este artículo, se describen los distintos problemas de diagnóstico y funcionamientos defectuosos que pueden aparecen en la aplicación móvil LogBook y lo que debe hacer al respecto como conductor.

Problemas de diagnóstico:

• Incidente de diagnóstico con el encendido
• Incidente de diagnóstico de sincronización del motor
• Incidente de diagnóstico de registros de conducción no identificada

Funcionamientos defectuosos:

• Funcionamiento defectuoso del cumplimiento energético
• Funcionamiento defectuoso del cumplimiento con los tiempos
• Funcionamiento defectuoso del cumplimiento de sincronización del motor
• Funcionamiento defectuoso del cumplimiento del posicionamiento
• Funcionamiento defectuoso del cumplimiento del registro de datos

Ver detalles sobre incidentes de diagnóstico o funcionamientos defectuosos

Si hay problemas con la unidad de ELD en su vehículo o con la aplicación móvil LogBook, aparecerá un letrero con un problema de diagnóstico en la aplicación.

Si el problema persiste, aparecerá un letrero de alerta de funcionamiento defectuoso:

Para obtener más detalles sobre un incidente de diagnóstico o funcionamiento defectuoso, pulse el ícono de Diagnóstico (D) o de Funcionamiento defectuoso (M) en la esquina superior derecha. Aparecerá la pantalla Active Malfunctions and Diagnostics (Diagnósticos y funcionamientos defectuosos activos). Allí se pueden ver los incidentes de diagnóstico y funcionamientos defectuosos activos:

Si se presenta un funcionamiento defectuoso, debe solucionarlo en un plazo de 8 días. Consulte a continuación las acciones requeridas.

Identificar tipos de problemas de diagnóstico

En la siguiente sección, se mencionan los distintos tipos de incidentes de diagnóstico que pueden presentarse.

 

Incidente de diagnóstico con el encendido

Descripción

Se detectó el uso del vehículo cuando el ELD no estaba encendido. Asegúrese de que la unidad de rastreo del vehículo (VTU) esté bien conectada y que no haya cables flojos para evitar que se generen funcionamientos defectuosos.

Si este problema genera que se reduzcan 30 minutos del tiempo de conducción acumulado durante un período de 24 horas para todos los conductores que usan este vehículo, incluidos los conductores no identificados, se deberá presentar un problema de funcionamiento defectuoso del cumplimiento energético.

Posibles causas

• La VTU perdió energía durante la operación.
• La VTU se desconectó o tiene un cable suelto.
• La VTU no se ha puesto en marcha en los 6 minutos siguientes al encendido del motor.

Acciones para evitar un funcionamiento defectuoso

• Asegúrese de que la VTU esté bien conectada.
• No modifique la VTU.
• Si la batería del vehículo tiene un nivel bajo, deje encendido el vehículo unos instantes para recargar la batería.
• Póngase en contacto con su operador si el problema persiste.

 

Incidente de diagnóstico de sincronización del motor

Descripción

Su dispositivo móvil ha perdido la conexión con los datos del vehículo. Asegúrese de que el Bluetooth esté siempre activado en el dispositivo móvil y de haber apagado el vehículo o de haberlo desconectado en “Configuración” antes de llevarse la tableta fuera del alcance.

Cuando se presenta este incidente de diagnóstico, no puede accederse a los datos sobre el estado de energía del motor, el estado de movimiento del vehículo, las millas conducidas y las horas de motor. Si se pierde la conexión por más de 30 minutos o más durante un período de 24 horas, deberá informarse un funcionamiento defectuoso de cumplimiento de sincronización del motor.

Posibles causas

• La VTU no se instaló correctamente.
• La VTU se encuentra fuera del alcance del dispositivo móvil; por ejemplo, debido a que el conductor se alejó caminando del vehículo con el dispositivo móvil mientras el arranque del vehículo estaba activado.
• La VTU presenta fallos.
• El dispositivo móvil tiene el Bluetooth desactivado.
• No se cerró la sesión o no se desconectó del vehículo correctamente.
• Hay una conexión intermitente o suelta con el ECM del vehículo.
• El ELD no puede recoger los datos del motor requeridos del ECM del vehículo.

Acciones para evitar un funcionamiento defectuoso

• Cierre correctamente la sesión de LogBook al finalizar su turno.
• Asegúrese de que el Bluetooth esté activado.
• Asegúrese de desactivar el arranque del vehículo y de desconectarlo del vehículo desde la opción "Configuración" en LogBook antes de llevarse el dispositivo móvil fuera del alcance de la VTU del vehículo.
• Siga las instrucciones que se mencionan en Solucionar problemas de conectividad.
• Póngase en contacto con su operador si el problema persiste.

 

Incidente de diagnóstico de registros de conducción no identificada

Descripción

Se detectaron más de 30 minutos de conducción no identificada en un período de 24 horas. Para borrar los incidentes de conducción no identificada, revise e informe la conducción que le corresponda.

Posibles causas

• No inició sesión antes de conducir el vehículo.
• No estableció una conexión con el vehículo seleccionado antes de conducir el vehículo.

Acciones requeridas

• Inicie sesión en la aplicación LogBook y seleccione un vehículo antes de conducirlo.
• Con frecuencia, reclame todas las conducciones no identificadas que le pertenezcan.

Acciones requeridas para todos los funcionamientos defectuosos

Nota: el funcionamiento defectuoso debe corregirse dentro de los 8 días. Puede solicitar una extensión para este período de tiempo. Para ello, siga las indicaciones que se mencionan en la página FMCSA.

Estas son las acciones que debe realizar de inmediato, sin importar el tipo de funcionamiento defectuoso que se presente:

1. Tome nota del tipo de funcionamiento defectuoso y envíe un aviso por escrito para informar el problema a su proveedor de transporte en un plazo de 24 horas.
2. Asegúrese de llevar un registro exacto de su registro de estado de tareas (RODS) correspondiente al período actual de 24 horas y a los 7 días previos consecutivos. Esto puede presentarse en forma de registros desde el ELD o RODS en un documento gráfico-cuadrícula. De ser necesario, reconstruya manualmente el RODS para los períodos faltantes.
3. Lleve un RODS en forma manual en un papel gráfico-cuadrícula hasta que se realiza el servicio de ELD y vuelve a estar en cumplimiento.

Para más información, consulte este artículo de Preguntas frecuentes sobre FMCSA.

Identificar los tipos de funcionamiento defectuoso y otras acciones requeridas

En la siguiente tabla, se detallan los distintos tipos de funcionamiento defectuoso que puede encontrarse, con sus acciones específicas correspondientes, además de las acciones requeridas que se mencionaron anteriormente.

 

Funcionamiento defectuoso energético

Descripción

Se detectaron más de 30 minutos acumulados de uso del vehículo en las últimas 24 horas mientras el ELD no estaba encendido.

Posibles causas

• La VTU perdió energía durante la operación.
• La VTU se desconectó.
• La VTU no se ha puesto en marcha en los 30 minutos siguientes al encendido del motor.

Acciones requeridas

1. Confirme que la VTU no esté desconectada ni fue falsificada.
2. Si el vehículo tiene un voltaje de batería bajo (menos de 12 voltios), es posible que la unidad no genere informes correctamente debido al bajo voltaje. Le recomendamos que deje el vehículo encendido unos instantes para recargar la batería. Esta podría ser una señal de que la batería del vehículo se está deteriorando y no conserva la carga. Informe los problemas de voltaje a su proveedor.
3. Como conductor, debe llevar registros en papel hasta que se resuelva el problema y haya completado el turno en curso o cambiado de vehículo.
4. Si el problema persiste, comuníquese con soporte técnico de Verizon.

 

Funcionamiento defectuoso de los tiempos

Descripción

La hora de su dispositivo móvil está desfasada en 10 minutos.

Acciones requeridas

1. Asegúrese de que su dispositivo móvil esté configurado con la misma zona horaria utilizada en su terminal de inicio.
2. Como conductor, confirme que está activada la opción de actualización automática de la hora.
   • En dispositivos Android, vaya a Settings > Date and Time (Ajustes > Fecha y hora) y active la función Automatic date and time (Fecha y hora automáticas).
   • En dispositivos iOS, vaya a Settings > General > Date & Time (Ajustes > General > Fecha y hora) y active la función Set automatically (Definir automáticamente).
3. Como conductor, debe llevar registros en papel hasta que se resuelva el problema y haya completado el turno en curso o cambiado de vehículo.
4. Si el problema persiste, comuníquese con soporte técnico de Verizon.

 

Funcionamiento defectuoso del cumplimiento de sincronización del motor

Descripción

Su dispositivo móvil perdió la conexión con los datos del vehículo durante 30 minutos seguidos en las últimas 24 horas. Durante este tiempo, no se pudo acceder a los datos sobre el estado de energía del motor, el estado de movimiento del vehículo, las millas conducidas y las horas de motor.

Acciones requeridas

1. Confirme que el Bluetooth esté siempre activado en el dispositivo móvil.
2. Asegúrese de estar cerca de su vehículo con el dispositivo móvil y no se sitúe fuera del alcance de la VTU mientras el arranque del vehículo esté activado.
3. Apague el vehículo o desconéctelo de la "Configuración" en la barra de navegación de LogBook antes de llevarse el dispositivo móvil fuera del alcance.
4. Como conductor, debe llevar registros en papel hasta que se resuelva el problema y haya completado el turno en curso o cambiado de vehículo.
5. Si el problema persiste, comuníquese con soporte técnico de Verizon.

 

Funcionamiento defectuoso del posicionamiento

Descripción

No es posible recuperar un GPS válido durante 5 millas y por 60 minutos en total en un período de 24 horas.

Acciones requeridas

1. Confirme que el vehículo no esté dentro o debajo de algún tipo de cubierta.
2. Corrobore la red aérea del GPS (en caso de que corresponda).
3. Como conductor, debe llevar registros en papel hasta que se resuelva el problema y haya completado el turno en curso o cambiado de vehículo.
4. Si el problema persiste, comuníquese con soporte técnico de Verizon.

 

Funcionamiento defectuoso del cumplimiento del registro de datos

Descripción

Su dispositivo móvil no tiene suficiente espacio de almacenamiento. El dispositivo móvil ya no puede registrar nuevos incidentes y es posible que pierda aquellos incidentes que aun no se hayan cargado.

Acciones requeridas

1. Borre los archivos y las aplicaciones innecesarios para liberar espacio de almacenamiento en su dispositivo móvil a fin de asegurarse de que este tenga suficiente espacio libre de almacenamiento.
2. Como conductor, debe llevar registros en papel hasta que se resuelva el problema y haya completado el turno en curso o cambiado de vehículo.
3. Si el problema persiste, comuníquese con soporte técnico de Verizon.