Sugerencias generales para la resolución de problemas de ELD

En este artículo, se explica cómo realizar las siguientes tareas de resolución de problemas:

Consulte estos artículos si necesita ayuda lo siguiente:

Verificar que está usando sistema operativo móvil compatible

Si tiene problemas con la aplicación móvil LogBook, asegúrese de no estar utilizando un sistema operativo antiguo y no compatible en su dispositivo móvil. Las versiones compatibles para Android e iOS se especifican en Requisitos del sistema de LogBook.

El uso de versiones anteriores y no compatibles dará como resultado un rendimiento deficiente de la aplicación y la seguridad. También significa que es posible que ya no reciba actualizaciones de las últimas funciones y mejoras de LogBook, ni actualizaciones de seguridad para el dispositivo móvil.

Para verificar su versión de iOS:

  1. Vaya Settings (Ajustes).

  2. Pulse General (General).

  3. Pulse About (Acerca de).

  4. La versión actual de iOS se muestra en Version (Versión).

Para verificar la versión de Android (este proceso puede diferir según le tipo de dispositivo que tiene):

  1. Vaya Settings (Ajustes).

  2. Pulse About phone (Acerca del teléfono). También lo puede encontrar como About device (Acerca del dispositivo), System (Sistema) o de alguna forma similar.

  3. Pulse Software information (Información del software) y busque la versión de Android.

Verificar que está usando la última versión de LogBook

Si tiene problemas con la aplicación móvil LogBook, verifique que esté actualizada. En las versiones más recientes de la aplicación, se corrigen muchos de los problemas que se presentaban en versiones anteriores, lo que podría incluir los problemas que está experimentado ahora.

Para verificar la versión que está utilizando:

  1. En la barra de navegación que se encuentra en la parte inferior de la pantalla, pulse More (Más).

  2. Pulse About (Acerca de).

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Vaya a Google Play Store para dispositivos Android o a iOS App Store para dispositivos Apple, a fin de corroborar si es necesario que actualice la aplicación e instale la versión más reciente.

Si la versión que usa está desactualizada, siga las instrucciones en Instalar la aplicación para actualizar a la última versión.

Le sugerimos que active las actualizaciones automáticas de la aplicación en el dispositivo móvil, así siempre estará usando la última versión.

Actualizar sus ajustes en la aplicación

Cuando el administrador actualiza los ajustes en Reveal, como habilitar Movimientos de patio o Uso personal, los cambios se sincronizan periódicamente con la aplicación móvil. Para actualizar los ajustes de la aplicación de inmediato, siga estos pasos:

  1. En la barra de navegación que se encuentra en la parte inferior de la pantalla, pulse More (Más).

  2. (Para Android) Junto a Settings (Ajustes), presione REFRESH (ACTUALIZAR).

    (Para iOS) Junto a Driver Information (Información del conductor), pulse REFRESH (ACTUALIZAR).

  3. En el cuadro de diálogo, presione YES (SÍ).

  4. Cierre sesión en la aplicación y vuelva a iniciar sesión.

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Reiniciar su dispositivo

En ocasiones, reiniciar el dispositivo sirve para resolver el problema. Estos problemas pueden incluir problemas de conectividad con Bluetooth o con el hardware o que la aplicación no esté respondiendo. Para reiniciar su dispositivo móvil, mantenga presionado el botón de encendido durante unos segundos y siga las instrucciones para reiniciar el dispositivo.


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