Sugerencias generales para la resolución de problemas de ELD

• Verifique estar usando un sistema operativo de dispositivos móviles compatible.
• Verifique estar usando la última versión de LogBook.
• Actualice sus ajustes en la aplicación.
• Reinicie su dispositivo.

Consulte estos artículos si necesita ayuda con lo siguiente:

• Problemas más frecuentes de los conductores
• Iniciar sesión en LogBook
• Conexión del ELD a un vehículo
• Resolución de infracciones y advertencias
• Resolución de reinicios faltantes
• Resolución de problemas de funcionamiento del ELD
• Contacto con el equipo de soporte técnico de LogBook

Verifique estar usando un sistema operativo de dispositivos móviles compatible.

Si tiene problemas con la aplicación móvil LogBook, asegúrese de no estar utilizando un sistema operativo antiguo y no compatible en su dispositivo móvil. Las versiones compatibles de Android e iOS se especifican en Requisitos del sistema de LogBook.

Si se utilizan versiones antiguas y no compatibles, la aplicación no funcionará bien y el rendimiento de seguridad será deficiente. También significa que es posible que deje de recibir actualizaciones sobre las funciones y mejoras más recientes de LogBook, o actualizaciones de seguridad para el dispositivo móvil.

Para comprobar su versión de iOS:

1. Vaya a Settings (Ajustes).
2. Presione General.
3. Presione About (Acerca de).
4. La versión actual de iOS se menciona debajo de la opción Version (Versión).

Para comprobar su versión de Android (este proceso podría variar en función del tipo de dispositivo que tenga):

1. Vaya a Settings (Ajustes).
2. Presione About phone (Acerca del teléfono). Esta opción también podría llamarse About device (Acerca del dispositivo), System (Sistema) o similar.
3. Presione Software information (Información del software) y busque la versión de Android.

Verifique estar usando la última versión de LogBook.

Si tiene problemas con la aplicación móvil LogBook, verifique que esté actualizada. En las versiones más recientes de la aplicación, se corrigen muchos de los problemas que se presentaban en versiones anteriores, lo que podría incluir los problemas que está experimentado ahora.

Para verificar la versión que está utilizando:

1. En la barra de navegación que se encuentra en la parte inferior de la pantalla, presione More (Más).
2. Presione About (Acerca de).

Vaya a Google Play Store para dispositivos Android o a iOS App Store para dispositivos Apple a fin de corroborar si es necesario que actualice la aplicación e instale la versión más reciente.

Si la versión que usa está desactualizada, siga las instrucciones en Instalar la aplicación para actualizar a la última versión.

Le sugerimos que active las actualizaciones automáticas de la aplicación en el dispositivo móvil, así siempre estará usando la última versión.

Actualizar sus ajustes en la aplicación

Cuando el administrador actualiza los ajustes en Reveal, como habilitar Movimientos de patio o Uso personal, los cambios se sincronizan periódicamente con la aplicación móvil. Para actualizar los ajustes de la aplicación de inmediato, siga estos pasos:

1. En la barra de navegación que se encuentra en la parte inferior de la pantalla, presione More (Más).
2. (Para Android) Junto a Settings (Ajustes), presione REFRESH (ACTUALIZAR).
   (Para iOS) Junto a Driver Information (Información del conductor), presione REFRESH (ACTUALIZAR).
3. En el cuadro de diálogo, presione YES (SÍ).
4. Cierre sesión en la aplicación y vuelva a iniciar sesión.

Reiniciar su dispositivo

En ocasiones, reiniciar el dispositivo sirve para resolver el problema. Estos problemas pueden ser inconvenientes con la conectividad de Bluetooth o con el hardware, o bien, que la aplicación no responde. Para reiniciar su dispositivo móvil, mantenga presionado el botón de encendido durante unos segundos y siga las instrucciones para reiniciar el dispositivo.